58 subjek penelitian terhadap smartphone Samsung Galaxy Series tergolong
sedang.
B. Saran
Dari penelitian yang telah dilakukan dan kesimpulan yang dikemukakan, maka peneliti mengemukakan beberapa saran. Saran-saran ini diharapkan dapat
berguna bagi perkembangan kelanjutan studi ilmiah untuk bidang kajian yang sama.
1. Saran Metodologis
a. Mengacu pada nilai koefisien determinasi, menunjukkan sumbangan efektif atribut produk dalam membentuk kepuasan konsumen terhadap
smartphone Samsung Galaxy Series hanya sebesar 38,8, selebihnya dibentuk oleh variabel lain yang dalam penelitian ini tidak diteliti.
Sehubungan dengan hal itu, maka disarankan kepada peneliti berikutnya yang berminat meneliti variabel kepuasan konsumen untuk mengkaji
faktor-faktor lain yang turut mempengaruhi variabel tersebut, misalnya faktor-faktor lain seperti ekuitas merek, kepribadian merek, citra merek,
nilai dan lama penggunaan suatu merek, kualitas pelayanan, garansi dan jaminan, faktor internal individu dan faktor kelompok sosial.
b. Penelitian ini melihat pengaruh atribut produk terhadap kepuasan konsumen pada bermacam-macam varian produk smartphone Samsung
Galaxy Series sehingga hasil penelitian yang didapatkan terlalu luas atau general dan kurang mampu menyatakan jenis produk mana yang paling
unggul dalam hal memberikan kepuasan. Diharapkan bagi peneliti
Universitas Sumatera Utara
59 selanjutnya yang hendak meneliti hal yang sama untuk dapat
menspesifikkan pada tipe produk tertentu supaya didapatkan hasil temuan yang lebih distingtif.
2. Saran Praktis
Bagi pihak produsen smartphone Samsung maupun pihak produsen lain yang bergerak dalam bidang yang sama untuk lebih memperhatikan
faktor atribut produknya karena atribut produk memberikan pengaruh yang signifikan, yaitu sebesar 38,8 dalam membentuk kepuasan konsumen.
Selain itu, penting bagi produsen untuk senantiasa memperbaharui informasi tentang persepsi konsumen terhadap smartphone idealnya
berdasarkan atribut yang dinilai penting. Hal tersebut juga dapat mempermudah produsen dalam memposisikan produknya di pasar.
Universitas Sumatera Utara
60
DAFTAR PUSTAKA
Amirullah Hardjanto, Imam. 2005. Pengantar Bisnis. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Arianto, Anandhitya Bagus. 2013. Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan Mencari Variasi dan Ketidakpuasan Konsumen terhadap Keputusan
Perpindahan Merek dari Samsung Galaxy Series di Kota Malang. Jurnal Aplikasi Manajemen, Vol. 11, No. 2.
Azwar, S. 1999. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. _______. 2000. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
_______. 2006. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. _______. 2012. Penyusunan Skala Psikologi Edisi 2. Yogyakarta : Pustaka
Pelajar. Bada Indonesia. 2012. Penjualan Ponsel Samsung di Q13 2012 Makin Meroket,
Bada Lewati Symbian dan Windows Phone. [Online]. Tanggal akses 8 Mei 2013.
:badaindonesia.blogspot.com Barnes, James G. 2001. Secrets of Customer Relationship Management. New
York : McGraw Hill. Dimyati, Mohamad. 2012. Model Struktural Pengaruh Atribut Produk terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Pela nggan Produk Pond’s. Jurnal Aplikasi
Manajemen, Vol.10, No. 1. Engel, James F., Blackwell, Roger D., Miniard, Paul W. 1995. Consumer
Behavior. New York : The Dryden Press. Gadtime. 2013. Android Lagi-Lagi Mengalahkan iPhone dalam Hal Kepuasan
Pelanggan di AS. [Online]. Tanggal akses 8 Mei 2013. :gadtime.com
Universitas Sumatera Utara
61 Giesel, Joan L. Cote, Joseph A. 2000. Defining Consumer Satisfaction.
Academy of Marketing Science Review Vol. 2000 No. 1. Tersedia dalam : http:www.amsreview.orgarticlesgiese01-2000.pdf
Ginting, Nembah F. Hartimbul. 2011. Manajemen Pemasaran. Bandung : CV. Yrama Widya.
Griffin, A. Hauser, J. R. 1993. The Voice of the Customer. Marketing Science. 12. 1-2.
Hadi, S. 2000. Metodology Research. Jilid I. Yogyakarta : Andi. Hadi, S. 2002. Metodology research. Jilid I, II, III. Yogyakarta : Andi
Halstead Diane, David Hartman, and Sandra L. Schmidt. 1994. Multisource Effect on the Satisfaction Formation Process. Journal of the Academy of
Marketing Science 22 Spring: 114-129.
Homburg, C., Koschate, N., Hoyer, W. D. 2006. The Role of Cognition and Affect in the Formation of Customer Satisfaction: A Dynamic
Perspective. America Marketing Association, 70, 21-31.
Kabar Technology. 2013. 80 Persen Pemilik Smartphone di Indonesia Menggunakan Samsung. [Online]. Tanggal akses 8 Mei 2013.
:kabartechnology.blogspot.com Kotler, Philip Armstrong, Gary. 1999. Principles of Marketing. New Jersey :
Prentice Hall. Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran, Persfektif Asia. Yogyakarta :
Andi. __________. 2008. Principles of Marketing. 12
th
Edition. Pearson Education. Kotler, Philip Keller, Kevin Lane. 2009. Marketing Management. 13
th
Edition. Pearson International Edition, Pearson Education, USA.
Universitas Sumatera Utara
62 Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa.
Jakarta : Salemba Empat. Lovelock, Christopher H. Wright, Lauren K. 2005. Manajemen Pemasaran
Jasa. Jakarta : Indeks. Mano, Haim Richard L. Oliver 1993, “Assessing the Dimensionality and
Structure of the Consumption Experience: Evaluation, Feeling, and Satisfaction,” Journal of Consumer Research, 20 3, 451-67.
Nasution, M. N. Drs. 2005. Manajemen Mutu Terpadu Edisi 2. Bogor : Ghalia Indonesia.
Oksana, M Andrius, P. 2005. Customer Satisfaction: Review of Literature and Application to the Product Service Systems. Final Report to the
Society for Non-Traditional Technology. Japan.
Oliver, Richard L. 1980. A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research
17.
Oliver, R. 1999. Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing, 63 Special Issue: 33-44.
Priyatno, Duwi. 2011. Buku Saku Analisis Statistik Data SPSS. Yogyakarta : MediaKom.
Rochmadi, Yunus Try. 2013. Pengaruh Atribut Produk terhadap Kepuasan Konsumen Produk Toyota New Yaris. Kediri : Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Brawijaya.
Schiffman, Leon G. Kanuk, Leslie Lazar. 2004. Consumer Behavior. 8
th
edition. Pearson Prentice Hall. Schnaars, Steven P. 1997. Marketing Strategy: Customers Competition. 2
nd
Edition. New York : The Free Press.
Universitas Sumatera Utara
63 Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif
dan RD. Bandung : Alfabeta. Sumarwan, U. 2003. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya Dalam
Pemasaran. Jakarta : Ghalia Indonesia. Sunyoto, Danang. 2012. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran: Konsep,
Strategi, dan Kasus. Yogyakarta : CAPS. Suryabrata, S. 2000. Metodologi Penelitian. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Fournier, Susan Mick, David Glen. 1999. Rediscovering Satisfaction. Journal of Marketing Vol. 63, No. 4, 5-23.
Technopedia. 2013. Smartphone. [Online]. Tanggal akses 25 Juni 2013. : techopedia.com
Tjiptono, F., Gregorius C. 2005. Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Wilkie, L. 1994. Consumer Behavior. 4
th
Edition. New York : John Wiley Sons.
Winarto. 2008. Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen Warung Internet di Salatiga. The 2nd National Conference UKWMS. [Online].
Tanggal akses 10 Mei 2013.
Universitas Sumatera Utara
64
LAMPIRAN 1
1. DATA UJI COBA
Kategori