20 membedakan produk perusahaan dari produk pesaing. Menurut Cravens
dalam Kotler, 2008 fitur juga dapat digunakan sebagai sarana untuk membedakan suatu merek dari pesaingnya.
c. Desain produk Cara lain untuk menambah nilai konsumen adalah melalui desain atau
rancangan produk yang berbeda dari yang lain. Desain merupakan rancangan bentuk dari suatu produk yang dilakukan atas dasar pandangan
bahwa “bentuk ditentukan oleh fungsi” dimana desain mempunyai kontribusi terhadap manfaat dan sekaligus menjadi daya tarik produk
karena selalu mempertimbangkan faktor-faktor estetika, ergonomis, bahan dan lain-lain. Desain atau rancangan yang baik dapat menarik perhatian,
meningkatkan kinerja produk, mengurangi biaya produk dan memberi keunggulan bersaing yang kuat di pasar sasaran. Kotler 2008
berpendapat bahwa “desain merupakan totalitas keistimewaan yang mempengaruhi penampilan dan fungsi suatu produk dari segi kebutuhan
konsumen”.
C. Smartphone
Menurut Technopedia, smartphone adalah ponsel dengan fitur yang sangat canggih. Sebuah smartphone memiliki layar sentuh yang beresolusi tinggi,
konektivitas WiFi, kemampuan browsing web, dan kapabilitas untuk menerima aplikasi canggih. Sebagian besar perangkat ini berjalan pada salah satu sistem
operasi mobile device yang populer: Android, Symbian, iOS, BlackBerry OS dan Windows Mobile.
Universitas Sumatera Utara
21 Keunggulan lain yang dimiliki oleh smartphone antara lain CPU yang
lebih kuat, ruang penyimpanan yang lebih banyak, RAM yang lebih besar, pilihan konektivitas yang lebih luas dan layar yang lebih besar dari ponsel biasa.
Smartphone beroperasi pada prosesor dengan kecepatan pemrosesan yang tinggi ditambah dengan konsumsi daya rendah. Hal ini memungkinkan untuk bermain
game 3D, mengakses internet, memperbarui akun jejaring sosial, melakukan panggilan, dan mengolah pesan lebih lama daripada biasanya.
Selain itu, smartphone juga dilengkapi dengan sensor inovatif seperti accelerometers atau bahkan gyroscopes. Accelerometers bertanggung jawab untuk
menampilkan layar dalam modus potret dan lansekap, sementara gyroscopes memungkinkan permainan yang mendukung navigasi berbasis gerakan.
Smartphone juga menggunakan layar sentuh kapasitif yang hanya membutuhkan gerakan jari yang bersifat multi-sentuh.
D. Pengaruh Atribut Produk terhadap Kepuasan Konsumen
Tjiptono 2008 menjelaskan bahwa pada dasarnya pengertian kepuasan konsumen mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang
dirasakan. Penilaian apakah sebuah produk telah sesuai antara harapan dengan kenyataannya terjadi setelah konsumen membeli produk tersebut. Maksudnya
kepuasan konsumen terjadi setelah konsumen membeli produk tersebut, di mana setelah melakukan pembelian konsumen akan mengevaluasi apakah produk
tersebut sesuai dengan harapannya atau tidak. Produk yang setelah digunakan konsumen ternyata sesuai antara harapan dengan kenyataan akan menyebabkan
Universitas Sumatera Utara
22 terjadinya kepuasan bagi konsumen. Sebaliknya, bila tidak sesuai maka akan
menyebabkan terjadinya ketidakpuasan. Garvin, Peppard Rowland dalam Tjiptono, 2008 mengatakan bahwa
dalam mengevaluasi kepuasan konsumen terhadap suatu produk manufaktur, salah satu faktor yang digunakan adalah kualitas yang dipersepsikan perceived
quality yang mencakup atribut produk. Atribut suatu produk merupakan salah satu pertimbangan konsumen dalam menilai kepuasannya setelah mengkonsumsi
suatu produk, maka sangatlah penting untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap atribut produk yang dihasilkan perusahaan. Mengingat persaingan yang
semakin ketat di mana semakin banyak produk sejenis dengan berbagai macam merek telah beredar di pasar, untuk itu atribut produk menjadi bagian yang sangat
penting dari sebuah produk Griffin Hauser, 1993. Kotler 2008 mengatakan bahwa atribut produk adalah karakteristik yang
melengkapi fungsi dasar produk. Perbedaan atribut produk yang ditawarkan oleh perusahaan secara langsung memberikan dampak terhadap tanggapan konsumen
atas suatu produk. Hal ini membuktikan bahwa atribut produk merupakan faktor penting yang dipertimbangkan oleh konsumen karena merupakan jaminan atas
keunggulan produk yang ditawarkan. Atribut produk dapat digunakan untuk memberikan dukungan dalam menciptakan kepuasan kepada konsumen Kotler
Keller, 2009. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Rochmadi 2013 dan
Dimyati 2012 bahwa terdapat pengaruh dari atribut produk terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian, atribut produk dapat memberikan dukungan atas
Universitas Sumatera Utara
23 upaya perusahaan untuk menciptakan kepuasan konsumen sebagai pengguna
produk. Semakin tinggi kualitas atribut produk maka dengan sendirinya upaya perusahaan dalam menciptakan kepuasan konsumen dapat terwujud Rochmadi,
2013.
E. Hipotesis Penelitian
