35 akan disusun kembali untuk digunakan dalam penelitian. Berikut blue-print dari
item-item tersebut setelah uji coba.
Tabel 3. Blue-print Skala Kepuasan Konsumen Setelah Uji Coba
No Elemen
Kepuasan Konsumen
Indikator Favorable
Unfavorable Jumlah
1.
Expectations a. Kinerja dan
pengoperasian
1 , 6, 11,
16
- 1
2.
Performance a. Kinerja smartphone
b. Kemudahan pengoperasian
c. Pelayanan yang diberikan
d. Penanganan keluhan 2, 7, 9, 12,
17, 21, 27 -
6
3. Comparison
a. Membandingkan kinerja smartphone
dengan harapan b. Merasakan kelebihan
dari penggunaan smartphone
3, 8, 18, 22, 24
- 5
4.
Confirmationdisc onfirmation
a. Merasa puas terhadap smartphone
b. Berniat untuk menggunakan
smartphone Samsung Galaxy lagi
4, 14, 19, 23, 25
- 5
5. Discrepancy
a. Merasa kecewa b. Mencari beralih ke
smartphone lain -
5, 10, 13, 15, 20, 26
6
Jumlah 17
6 23
Keterangan:
Penebalan: nomor item yang gugur.
Universitas Sumatera Utara
36 Selanjutnya dilakukan penomoran baru bagi item-item yang diikutsertakan
dalam skala untuk penelitian. Distribusi item-item skala kepuasan konsumen yang digunakan dalam penelitian disajikan pada tabel berikut:
Tabel 4. Blue-print Skala Penelitian Kepuasan Konsumen
No Elemen
Kepuasan Konsumen
Indikator Favorable
Unfavorable Jumlah
1. Expectations
a. Kinerja dan pengoperasian
9 -
1
2. Performance
a. Kinerja smartphone b. Kemudahan
pengoperasian c. Pelayanan yang
diberikan d. Penanganan keluhan
1, 5, 7, 10, 14, 18
- 6
3. Comparison
a. Membandingkan kinerja smartphone
dengan harapan b. Merasakan kelebihan
dari penggunaan smartphone
2, 6, 15, 19, 21
- 5
4.
Confirmationdisc onfirmation
a. Merasa puas terhadap smartphone
b. Berniat untuk menggunakan
smartphone Samsung Galaxy lagi
3, 12, 16, 20, 22
- 5
5.
Discrepancy a. Merasa kecewa
b. Mencari beralih ke smartphone lain
- 4, 8, 11, 13,
17, 23 6
Jumlah 17
6 23
Universitas Sumatera Utara
37 Untuk blue-print dimensi skala atribut produk disajikan sebagai berikut:
Tabel 5. Blue-print Skala Atribut Produk Setelah Uji Coba
No Unsur-unsur
atribut produk Indikator
Favorable Unfavorable
Jumlah
1.
Kualitas produk a. Standar produksi
b. Baterai c. Durabilitas
d. Kecepatan prosesor e. Kehandalan
1, 4, 7, 10, 13 -
4
2.
Fitur produk a. Layar
b. Sensitivitas touch screen
c. Pixel d. Sistem operasi
e. Kamera 2, 5, 8, 11, 14
- 5
3.
Desain produk a. Bentuk
b. Berat c. Warna
d. Ketebalan e. Kenyamanan
3, 6, 9, 12, 15 -
5
Jumlah 14
- 14
Keterangan: Penebalan: nomor item yang gugur.
Selanjutnya dilakukan penomoran baru bagi item-item yang diikutsertakan dalam skala untuk penelitian. Distribusi item-item skala kepuasan konsumen yang
digunakan dalam penelitian disajikan pada tabel berikut:
Universitas Sumatera Utara
38
Tabel 6. Blue-print Skala Penelitian Atribut Produk
No Unsur-unsur
atribut produk Indikator
Favorable Unfavorable Jumlah
1. Kualitas produk
