34 koefisien korelasinya semakin mendekati angka 1,00 Azwar, 2006. Batasan nilai
indeks daya beda item dalam penelitian ini adalah 0,30, sehingga setiap item yang memiliki harga kritik
≥ 0,30 sajalah yang akan digunakan dalam pengambilan data yang sebenarnya.
4. Hasil Uji Coba Alat Ukur
Sebelum melakukan pengambilan data yang sebenarnya, terlebih dahulu dilakukan uji coba alat ukur penelitian untuk mengetahui kualitas dari masing-
masing item. Alat ukur diuji cobakan kepada 50 pengguna smartphone Samsung Galaxy Series dan kemudian dikumpul kembali untuk diolah datanya. Pada uji
coba alat ukur, jumlah item yang digunakan adalah sebanyak 27 item untuk skala kepuasan konsumen dan 15 item untuk skala atribut produk.
Berdasarkan hasil perhitungan reliabilitas dan uji daya beda item terhadap data uji coba yang telah diperoleh dengan menggunakan program SPSS version
20.0 for Windows, maka diperoleh koefisien alpha untuk masing-masing skala, yaitu: skala kepuasan konsumen sebesar 0,731 dan skala atribut produk koefisien
alpha sebesar 0,733. Berdasarkan uji daya beda item, diperoleh 4 item dari skala kepuasan
konsumen dan 1 item dari skala atribut produk gugur atau tidak dapat digunakan lagi karena memiliki nilai korelasi item total atau indeks daya beda item kurang
dari 0,30 Azwar, 2006. Selanjutnya, jumlah item yang digunakan untuk pengambilan data yang sebenarnya adalah sebanyak 23 item untuk skala kepuasan
konsumen dan 14 item untuk skala atribut produk. Item-item tersebut selanjutnya
Universitas Sumatera Utara
35 akan disusun kembali untuk digunakan dalam penelitian. Berikut blue-print dari
item-item tersebut setelah uji coba.
Tabel 3. Blue-print Skala Kepuasan Konsumen Setelah Uji Coba
No Elemen
Kepuasan Konsumen
Indikator Favorable
Unfavorable Jumlah
1.
Expectations a. Kinerja dan
pengoperasian
1 , 6, 11,
16
- 1
2.
Performance a. Kinerja smartphone
b. Kemudahan pengoperasian
c. Pelayanan yang diberikan
d. Penanganan keluhan 2, 7, 9, 12,
17, 21, 27 -
6
3. Comparison
a. Membandingkan kinerja smartphone
dengan harapan b. Merasakan kelebihan
dari penggunaan smartphone
3, 8, 18, 22, 24
- 5
4.
Confirmationdisc onfirmation
a. Merasa puas terhadap smartphone
b. Berniat untuk menggunakan
smartphone Samsung Galaxy lagi
4, 14, 19, 23, 25
- 5
5. Discrepancy
