1. Home
  2. Lainnya

Jenis dan Sumber Data

62 Variabel yang diukur melalui indikator : a. Kemauan konsumen dalam mebicarakan hal-hal positif tentang kualitas pelayanan perusahaan kepada orang lain. b. Rekomendasi jasa perusahaan kepada orang lain. c. Dorongan terhadap teman atau relasi untuk melakukan pembelian terhadap jasa perusahaan. d. Menceritakan pengalaman yang positif setelah merasa puas dengan produk atau jasa perusahaan.

3. Operasional Variabel

Tabel 3.1 Operasional Variabel Variabel Sub Variabel Indikator 1. Pengiklanan a. Bentuk presentasi non personal b. Media promosi melalui media elektronik dan media cetak. 2. Pemasaran Langsung c. Menggunakan surat, telepon, katalog, telemarketing, majalah, surat kabar dan alat penghubung non personal lainnya. Bauran Promosi Fandy Tjiptono 2004 Kotler dan Gary A 2002 3. Promosi Penjualan d. Memberikan diskon atau potongan harga dan undian berhadiah. 4. Penjualan Personal e. Bentuk komunikasi langsung antara penjual dan pembeli tatap muka. f. Dilakukan dengan cara penjualan personal dan door to door selling. 5. Interaktif Media g. Memperjelas informasi produk atau jasa suatu perusahaan melalui internet sebagai sarana promosi melalui media. 63 6. Hubungan Masyarakat Public Relation h. Kegiatan komunikasi untuk membangun image yang baik terhadap perusahaan. i. Memiliki nilai beritainformasi mengenai peningkatan laba perusahaan. Word of mouth Kotler 2002 Assael 1998 1. Penyebaran Word of mouth a. Bercerita pada banyak orang. b. Menceritakan pengalaman setelah merasa puas dengan produkjasa perusahaan. c. Menyampaikan pendapat. d. Kemauan membicarakan hal positif. e. Rekomendasi jasa kepada orang lain. f. Mengajakmendorong relasi untuk melakukan pembelian produkjasa suatu perusahaan. 1. Pengenalan Masalah a. Mengetahui kebutuhan. b. Rangsangan atau dorongan untuk memenuhi kebutuhan. 2. Pencarian informasi a. Melakukan pencarian informasi agar kebutuhannya terpenuhi secara tepat dan maksimal. 3. Evaluasi Alternatif a. Mencari solusi atau alternatif atas kebutuhannya. 4. Keputusan Pembelian a. Melakukan keputusan pembelian. Keputusan Pembelian Kotler dan Amstrong 2001 5. Perilaku setelah pembelian a. Melakukan pembelian ulang jika merasa puas terhadap produk atau jasa. b. Tidak melakukan pembelian karena tidak merasa puas terhadap produk atau jasa. c. Mendapatkan pengarahan ulang setelah melakukan pembelian. Operasional Variabel

Dokumen yang terkait

Pengaruh Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Kursus Bahasa Inggris

11 157 56

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Sunlight Cair Pada Konsumen Rumah Tangga Di Kelurahan Helvetia Tengah Medan

26 311 107

Pengaruh Faktor-Faktor Perilaku Psikologis Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek Nokia

0 44 99

Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Konsumen Memilih Suranta Gym & Fitnes Sebagai Tempat Melatih Kebugaran Tubuh

5 25 121

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK SEPATU OLAHRAGA PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK SEPATU OLAHRAGA (Studi Deskriptif Kualitatif Terhadap Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Dalam Membeli Sepatu Olahrag

0 2 16

ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI BATIK Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap keputusan Membeli Batik.

0 1 14

ANALISIS PENGARUH WORD OF MOUTH, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK, TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Analisis Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Produk, Dan Citra Merek, Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Sepeda Motor Yamaha di Surakarta).

0 2 12

ANALISIS PENGARUH PROMOTIONAL MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Analisis Pengaruh Promotional Mix Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada : Konsumen Natasha Skin Care Di Surakarta).

0 0 12

ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK SUSU MILO DI HYPERMARKET.

0 4 10

Pengaruh Word of Mouth, Iklan dan Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen

1 2 11