61
pelanggan potensial dan pelanggan aktual. Metode-metode tersebut terdiri atas periklanan, promosi penjualan, penjualan perseorangan dan hubungan
masyarakat. Dari pengertian diatas dapat diuraikan sebagai berikut : a. Pengiklanan : Semua bentuk presentase non personal dan promosi ide,
barang atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan mendapatkan bayaran.
b. Pemasaran Langsung : Penggunaan surat, telepon, dan alat penghubung non personal lainnya untuk untuk berkomunikasi dengan
atau mendapatkan respon dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu. c. Promosi Penjualan : Insentif jangka pendek untuk mendorong
keinginan mencoba atau pembelian produk atau jasa. d. Hubungan Masyarakat dan Publisitas : Berbagai program yang
dirancang untuk mempromosikan dan melindungi citra perusahan atai produk individualnya.
e. Penjualan Personal : Interaksi langsung dengan satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan melakuakan penjualan
2. Komunikasi Word of mouth X2
Komunikasi Word of mouth merupakan konsumen yang puas atau tidak terhadap barang atau jasa yang dikonsumsinya akan mempunyai
kecenderungan untuk membeli ulang dari produsen yang sama.
62
Variabel yang diukur melalui indikator :
a. Kemauan konsumen dalam mebicarakan hal-hal positif tentang kualitas pelayanan perusahaan kepada orang lain.
b. Rekomendasi jasa perusahaan kepada orang lain. c. Dorongan terhadap teman atau relasi untuk melakukan pembelian
terhadap jasa perusahaan. d. Menceritakan pengalaman yang positif setelah merasa puas dengan
produk atau jasa perusahaan.
3. Operasional Variabel
Tabel 3.1 Operasional Variabel
Variabel Sub Variabel
Indikator
1. Pengiklanan a. Bentuk presentasi non personal b. Media promosi melalui media elektronik dan
media cetak. 2. Pemasaran
Langsung c. Menggunakan surat, telepon, katalog,
telemarketing, majalah, surat kabar dan alat penghubung non personal lainnya.
Bauran Promosi
Fandy Tjiptono
2004 Kotler dan
Gary A 2002
3. Promosi Penjualan
d. Memberikan diskon atau potongan harga dan undian berhadiah.
4. Penjualan Personal
e. Bentuk komunikasi langsung antara penjual dan pembeli tatap muka.
f. Dilakukan dengan cara penjualan personal dan door to door selling.
5. Interaktif Media
g. Memperjelas informasi produk atau jasa suatu perusahaan melalui internet sebagai sarana
promosi melalui media.
