BAB II METODE PENELITIAN
II.1. Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah bentuk penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Menurut Nawawi
25
, ciri pokok dari penelitian deskriptif adalah memusatkan perhatian pada masalah-
masalah yang ada saat penelitian dilakukan saat sekarang atau masalah-masalah yang bersifat aktual dan menggambarkan fakta-fakta tentang masalah yang
diselidiki sebagaimana adanya dan diiringi dengan intrepretasi rasional. Penelitian kualitatif adalah penelitian yang mengemukakan gejalakeadaan
sebagaimana adanya secara lengkap dan diikuti dengan pemberian analisa dan intrepretasi. Metode penelitian kualitatif bertujuan untuk menjelaskan realitas
secara kontekstual, interpretasi terhadap fenomena yang menjadi perhatian peneliti dan memahami perspektif partisipan terhadap masalah pelayanan jasa
tansportasi kreta api . Oleh karena itu dalam penelitian ini dimaksudkan untuk mencari realitas dan mengintepreasi suatu fenomena mengenai pelayanan
SAMSAT dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor.
II.2. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini adalah kantor SAMSAT UPT Balige Jl.Somba Debata No.1 Balige Toba Samosir.
25
Nawawi, Hadari. 1993.Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gajah Mada University Press. Hlm. 140
Universitas Sumatera Utara
Gambar II.1 : Lokasi Penelitian
II.3. Informan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif- kualitatif sehingga penentuan subjek penelitian dalam bentuk informan. Menurut Hendarso dalam
Usman
26
menjelaskan bahwa penelitian kualitatif tidak dimaksudkan unuk membuat generalisasi dari hasil penelitian sehingga subjek penelitian telah
tercermin dalam fokus penelitian ditentukan secara sengaja. Dalam menentukan informan dapat dibagi menjadi dua yaitu informan
kunci dan informan utama. Informan kunci adalah mereka yang mengetahui dan
26
Usman, Husaini. 2009. Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Bumi Aksara. Hal.56
Universitas Sumatera Utara
memiliki berbagai informasi pokok yang diperlukan dalam penelitian, sedangkan informan utama adalah mereka yang terlibat langsung dalam interaksi sosial yang
diteliti.
27
Berdasarkan uraian di atas, maka informan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari:
1. Informan kunci, yang terdiri dari :
1 Kepala UPT Samsat
2 Pegawai DISPENDA dan staf
3 Kanit Regident dan staf
4 Staf PT. Jasa Raharja
2. Informan utama, yaitu masyarakat yang menggunakan atau terlibat dalam
pelayanan SAMSAT UPT Balige.
II.4. Teknik Pengumpulan Data
Kategori