18
Jika pengguna sering memakai sistem informasi maka semakin banyak tingkat pembelajaran degree of learning yang didapat dari sistem informasi,
peningkatan derajat pembelajaran ini merupakan salah satu indikator bahwa terdapat pengaruh keberadaan sistem terhadap kualitas pengguna individual
impact. Individual impact merupakan suatu indikasi bahwa sistem informasi telah memberikan pengguna lebih memahami konteks keputusan, telah
memperbaiki keputusan produktivitas, telah menghasilkan perubahan dalam aktivitas pengguna, atau telah mengubah keputusan persepsi mengenai
pentingnya atau kegunaan dari sistem informasi. Keberadaan sistem informasi baru akan menjadi stimulus bagi individu dalam organisasi untuk
bekerja dengan baik.
2.2. Penelitian Terdahulu Tabel 2.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu
Tahun Peneliti Judul
Variabel Hasil Penelitian
2007 Istia
Ningsih, Wijanto
Pengaruh Kualitas
Sistem, Perceived
Usefulness dan Kualitas
Informasi, Terhadap
Kepuasan Pengguna
Akhir Software Akuntansi.
Kualitas sistem
Informasi, Perceived
Usefulness, Kualitas
Informasi, Kepuasan
pengguna akhir sistem
informasi. Kualitas
sistem informasi
berpengaruh terhadap perceived
usefulness.kualitas informasi
berpengaruh terhadap Perceived Usefulnes,
kualitas sistem berpengaruh terhadap
kepuasan pengguna, dan
Perceived Usefulnes
berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
2010 Gomar
Wirahutama Ambiguitas
Peran sebagai Variable
Kualitas sistem
informasi, Interaksi antara
Kualitas Sistem Informasi terhadap
Universitas Sumatera Utara
19
Moderator Terhadap
Hubungan antara Kualitas
Sistem Informasi dan
Kepuasan Pengguna
Akhir Software Akuntansi.
Ambiguitas peran dan
kepuasan pengguna
akhir. kepuasan pengguna
sistem informasi berpengaruh positif,
ambiguitas peran berpengaruh terhadap
interaksi antara kualitas sistem
informasi dengan kepuasan pengguna.
2014 Winda
Septianita, Wahyu
Agus Winarno,
Alfi Arif Pengaruh
Kualitas Sistem,
Kualitas Informasi,
Kualitas Pelayanan Rail
Ticketing System
RTS Terhadap
Kepuasan Pengguna
Studi Empiris Pada PT.
KERETA API INDONESIA
PERSERO DAOP 9
JEMBER Kualitas
sistem informasi,
Kualitas informasi,
Kualitas pelayanan
RTS dan kepuasaan
pengguna Kualitas sistem
informasi berpengaruh terhadap
tingkat kepuasan pengguna, peran
kualitas informasi mempunyai pengaruh
terhadap kepuasan pengguna sistem
informasi, Kualitas pelayanan RTS
mempunyai pengaruh terhadap
kepuasan kerja pengguna sistem
informasi
Sumber: Review dari penelitian terdahulu
2.3 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual merupakan suatu model yang menjelaskan hubungan suatu teori dengan faktor-faktor penting yang telah diketahui dalam suatu
masalah. Hubungan antara variabel bebas independen dengan variabel terikat dependen yang akan dihubungkan secara teoritis melalui kerangka konseptual.
Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independen adalah kualitas sistem informasi information system quality, dan kualitas informasi information
quality. Sedangkan variabel dependennya adalah kepuasaan pengguna user
Universitas Sumatera Utara
20
satisfaction dengan persepsi pengguna perceived usefulness sebagai variabel intervening. Hubungan variabel-variabel tersebut dapat digambarkan sebagai
berikut : H3
H1 H5
H4 H6
H2
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual Keterangan :
: Arah hubungan parsial : Arah hubungan simultan
: Arah hubungan intervening
2.4. Hipotesis Penelitian 2.4.1. Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Terhadap Kepuasan
