jaringan ATM yang tersebar
luas 24 50
10 16
Hasil rata-rata
untuk Variabel Daya Tanggap
10 20
23 46
10 20
6 12
1 2
3.69 Baik
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah
3. Jaminan Assurance
Dari tabel dibawah ini dapat diketahui bahwa 13 mahasiswa atau 26 menyatakan sangat baik, 26 mahasiswa atau 52 menyatakan baik, 9 atau
18 mahasiswa menyatakan netral, 2 mahasiswa atau 4 kurang baik dan tidak ada mahasiswa yang menyatakan tidak baik. Hasil perhitungan nilai
rata-rata untuk variabel Jaminan Assurance adalah 3.97 yang berarti baik. Hasil penelitian terhadap persepsi mahasiswa atas pelayanan
pembayaran biaya pendidikan online pada bank SUMUT terhadap variabel Jaminan Assurance dapat dilihat pada Tabel 4.3 di bawah ini:
Tabel 4.3 Persepsi Mahasiswa Terhadap Jaminan
No Pertanyaan Jumlah Jawaban dan Persentase
Hasil Hitung Sangat
Baik Baik Netral
Kurang Baik
Tidak Baik
Nilai Kriteria
1 Mahasiswa merasa
aman melakukan 13
26 26
52 8
16 3
6 - 3.96
Baik
Universitas Sumatera Utara
pembayaran biaya pendidikan online
2 Karyawan bank
selalu bersikap professional dan
ramah: tersenyum dan mengucapkan
salam 14
28 26
52 10
20 - -
4.08 Baik
3 Karyawan bank
mampu menjawab semua
pertanyaankeluhan mengenai
pelayanan pembayaran biaya
pendidikan online pada mahasiswa
8 16
26 52
12 24
4 8
- 3.76 Baik
4 Petugas melayani
mahasiswa sesuai dengan urutan
antrian 15
30 26
52 8
16 1
2 - 4.10
Baik
Universitas Sumatera Utara
Hasil rata-rata untuk Variabel
Jaminan 13
26 26
52 9
18 2
4 -
3.97 Baik
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah
4. Empati Empathy
Dari tabel dibawah ini dapat diketahui bahwa 5 mahasiswa atau 10 menyatakan sangat baik, 26 mahasiswa atau 52 menyatakan baik, 13 atau
26 mahasiswa menyatakan netral, 5 mahasiswa atau 10 kurang baik dan hanya 1 mahasiswa atau 2 menyatakan tidak baik. Hasil perhitungan nilai
rata-rata untuk variabel Empati Empathy adalah 3.56 yang berarti Netral. Hasil penelitian terhadap persepsi mahasiswa atas pelayanan
pembayaran biaya pendidikan online pada Bank SUMUT terhadap variabel Empati Empathy dapat dilihat pada Tabel 4.4 di bawah ini:
Tabel 4.4 Persepsi Mahasiswa Terhadap Daya Empati
No Pertanyaan Jumlah Jawaban dan Persentase
Hasil Hitung Sangat
Baik Baik Netral
Kurang Baik
Tidak Baik
Nilai Kriteria
1 Adanya kotak
saran, telepon, Email
untuk melayani ataupun
menerima 7
14 26
52 13
26 4
8 - 3.72
Baik
Universitas Sumatera Utara
keluhan 2
Pada ATM yang rusak selalu
terdapat pemberitahuan
informasi 4
8 27
54 12
24 7
14 - 3.56
Baik
3 Petugas menunjukkan
perhatian dan empati atas
permasalahan mahasiswa
4 8
27 54
11 22
6 12
2 4
3.50 Netral
4 Dalam memberikan
pelayanan, petugas tidak
pernah lupa menyebut nama
mahasiswa 4
8 25
50 14
28 5
10 2
4 3.48 Netral
Hasil rata-rata
untuk Variabel Empati
5 10
26 52
13 26
5 10
1 2
3.56 Netral
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah
Universitas Sumatera Utara
5. Bukti Langsung Tangibles
