x4 .160
.073 .250
2.190 .034
x5 .129
.099 .162
1.295 .202
a. Dependent Variable: Y
Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Maka, persamaan regresi yang terbentuk adalah sebagai berikut:
Y = 0.967 + 0.384 + 0.210
+ 0.032 + 0.250
+ 0.162 Koefisien korelasi r sebesar 0.695 menunjukkan hubungan yang erat
antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Mahasiswa. Selanjutnya koefisien determinasi
sebesar 0.483, angka tersebut menunjukkan bahwa 48.3 Kepuasan Mahasiswa Y dipengaruhi oleh Kualitas Pelayanan yang
menjadi variabel bebas yaitu Keandalan , Daya Tanggap
, Jaminan , Empati
, dan Bukti langsung yang diberikan oleh Bank
SUMUT. Nilai konstanta sebesar 0.967 adalah nilai Kepuasan Mahasiswa pada
saat semua variabel bebas bernilai nol, bahwa kemungkinan ada faktor lain selain kelima variabel Kualitas Pelayanan yang juga dapat berpengaruh
terhadap Kepuasan Mahasiswa.
4.3.4 Uji F Uji Secara Simultan
Merupakan pengujian secara simultan atau secara bersama-sama dilakukan untuk melihat pengaruh Keandalan
, Daya Tanggap ,
Jaminan , Empati
, dan Bukti langsung dan Kepuasan
Mahasiswa Y pada Bank SUMUT.
Universitas Sumatera Utara
Hipotesis yang digunakan dalam menganalisis regresi linier berganda adalah sebagai berikut:
: = 0 tidak terdapat pengaruh kehandalan, daya tanggap,
jaminan, empati dan bukti langsung terhadap kepuasan mahasiswa :Minimal
Terdapat pengaruh kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung terhadap kepuasan mahasiswa.
Kriteria Penolakan: Tolak , jika F hitung F
∝, ,
pada α = 0,05 atau
tingkat signifikasi 95. Dimana:
Keterangan: MSR = Mean Square Regression
MSE = Mean Square Error SSR = Sum Square Regression
SSE = Sum Square Error k
= Derajat kebebasan regresi pembilang n-k-1 = Derajat kebebasan penyebut
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Anova
ANOVA
b
Model Sum of Squares
Df Mean Square
F Sig.
1 Regression
6.338 5
1.268 8.224
.000
a
Residual 6.782
44 .154
Total 13.120
49 a. Predictors: Constant, x5, x4, x2, x1, x3
b. Dependent Variable: Y
Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Dari tabel dapat diketahui bahwa nilai F hitung sebesar 8.244 lebih
besar dari F tabel yaitu sebesar 2.45 sehingga ditolak artinya terdapat
pengaruh signifikan secara simultan atau bersama-sama pada variabel Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan,
Empati dan Bukti Langsung terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Bank SUMUT.
4.3.5 Uji t Uji Secara Parsial
Uji secara parsial atau sendiri-sendiri dilakukan untuk mengetahui apakah Kepuasan Mahasiswa dipengaruhi secara parsial oleh variabel
Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, dan Bukti Langsung. Dengan kriteria pengembalian keputusan: Ho
diterima jika thitung ttabel pada α = 5 maka variabel tidak signifikan dan
Ho ditolak jika thitung ttabel pada α = 5 maka variabel signifikan.
Universitas Sumatera Utara
a. Uji t Uji Secara Parsial Berdasarkan Persepsi Mahasiswa
