Bagi universitas sendiri pelayanan pembayaran biaya pendidikan online
memberikan manfaat antara lain : a.
Universitas tidak perlu menyediakan tempat untuk melayani pembayaran Biaya Pendidikan.
b. Data hasil pembayaran dapat di integrasikan dengan aplikasi sistem administrasi Universitas Sumatera Utara PUSKOM yang terhubung
ke Bank SUMUT yang disebut dengan Payment USU. Adapun layanan yang disediakan Bank SUMUT untuk memudahkan
mahasiswa melakukan pembayaran biaya pendidikan online : a. 352 Outlet di Sumatera Utara dan Jakarta
b. 361 unit mesin ATM Bank SUMUT c. ATM Bersama
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Penelitian Deskriptif
1. Karakteristik Responden
a. Jenis Kelamin
Berdasarkan analisis terhadap 50 mahasiswa Fakultas Ekonomi Sumatera Utara yang menjadi sampel penelitian, didapatkan informasi
bahwa mayoritas yang melakukan pembayaran biaya pendidikan online adalah wanita dengan jumlah 31 orang 62. Sedangkan mahasiswa yang
berasal dari pria sebanyak 19 orang atau 38. Tabel 4.1 menampilkan
Universitas Sumatera Utara
kar Ek
b.
aku per
jur 40
res me
Ek rakteristik
konomi Univ
Gambar 4
Jurusan R Dalam p
untansi, ma rsentase kat
rusan lainny , respond
sponden ek enampilkan
konomi Univ
G responden
versitas Sum
4.1 Diagram
Responden penelitian in
anajemen, d tegori respo
ya. Jumlah r den jurusan
onomi pem karakteri
versitas Sum
Gambar 4.2
62
32 28
berdasarka matera Utar
m Responden
ni, jurusan dan ekonom
onden jurus responden ju
n manajeme mbangunan
stik jurusa matera Utar
Diagram R
38
40
an jenis ke ra.
n Berdasark
n responden mi pembang
san akuntan urusan akun
en sebanyak sebanyak 1
an respon ra.
Responden B lamin mah
kan Jenis Ke
n dibagi 3 gunan. Berd
si lebih bes ntansi sebes
k 16 orang 14 orang 2
den maha
Berdasarkan
Pria Wanita
Akuntan Manajem
Ekonomi
hasiswa Fak
Kelamin
3 kategori dasarkan an
sar dibandin sar 20 orang
g 32, se 28. Tabe
asiswa Fak
n Jurusan
nsi men
i Pembanguna
kultas
yaitu nalisis
ngkan g atau
edang el 4.2
kultas
an
Universitas Sumatera Utara
4.2.2 Analisis Persepsi Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pembayaran Biaya Pendidikan
Online dan Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Analisis pelayanan pembayaran biaya pendidikan online pada Bank SUMUT terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara dikelompokkan berdasarkan lima variabel, yaitu: Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Langsung.
1. Keandalan Reliability
Dari tabel dibawah ini dapat diketahui bahwa 10 mahasiswa atau 20 menyatakan sangat baik, 25 mahasiswa atau 50 menyatakan baik, 10 atau
20 mahasiswa menyatakan netral, 5 mahasiswa atau 10 kurang baik dan dan tidak ada mahasiswa yang menyatakan tidak baik. Hasil perhitungan nilai
rata-rata untuk variabel Keandalan Reliability adalah 3.68 yang berarti baik. Hasil penelitian terhadap persepsi mahasiswa atas pelayanan
pembayaran biaya pendidikan online pada Bank SUMUT terhadap variabel Keandalan Reliability dapat dilihat pada Tabel 4.1 di bawah ini:
Tabel 4.1 Persepsi Mahasiswa Terhadap Keandalan
No Pertanyaan Jumlah Jawaban dan Persentase
Hasil Hitung Sangat
Baik Baik Netral
Kurang Baik
Tidak Baik
Nilai Kriteria
1 Ketepatan bank
mengawali 8
16 24
48 12
24 6
12 - 3.68
Baik
Universitas Sumatera Utara
kegiatan pelayanan
pembayaran biaya
pendidikan online
pada pukul 09.00
WIB 2 Memberikan
informasi jumlah biaya
pendidikan yang harus
dibayar 13
26 30
60 4
8 2
4 1
2 4.04 Baik
3 Kemampuan petugas dalam
memberikan pelayanan yang
terbaik 11
22 25
50 9
18 5
10 - 3.84
Baik
4 Ketepatan bank
mengakhiri kegiatan
pelayanan 10
20 19
38 16
32 5
10 - 3.68
Baik
Universitas Sumatera Utara
pembayaran biaya
pendidikan online
pada pukul 16.00
WIB Hasil
rata-rata untuk Variabel
Keandalan 10
20 25
50 10
20 5
10 - 3.8
1 Baik
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah
2. Daya Tanggap Responsiveness
Dari tabel dibawah ini dapat diketahui bahwa 10 mahasiswa atau 20 menyatakan sangat baik, 23 mahasiswa atau 46 menyatakan baik, 10 atau
20 mahasiswa menyatakan netral, 6 mahasiswa atau 12 kurang baik dan hanya 1 mahasiswa atau 2 menyatakan tidak baik. Hasil perhitungan nilai
rata-rata untuk variabel Daya Tanggap Responsiveness adalah 3.69 yang berarti baik.
Hasil penelitian terhadap persepsi mahasiswa atas pelayanan pembayaran biaya pendidikan online pada Bank SUMUT terhadap variabel
Daya Tanggap Responsiveness dapat dilihat pada Tabel 4.2 di bawah ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2 Persepsi Mahasiswa Terhadap Daya Tanggap
No Pertanyaan Jumlah Jawaban dan Persentase
Hasil Hitung Sangat
Baik Baik Netral
Kurang Baik
Tidak Baik
Nilai Kriteria
1 Petugas Satuan
Pengaman Satpam bank
selalu bersedia untuk membantu
mahasiswa 15
30 26
52 8
16 1
2 - 4.10
Baik
2 Mahasiswa tidak
menunggu pelayanan lebih
dari satu jam 6
12 15
30 14
28 13
26 2
4 3.20 Netral
3 Karyawan bank
selalu cepat tanggap dalam
menyelesaikan masalah
9 18
21 42
13 26
4 8
3 6
3.58 Baik
4 Prosedur pembayaran tidak
berbelit-belit 8
16 28
56 8
16 6
12 - 3.76
Baik
5 Bank memiliki
12 25 5
8 - 3.82 Baik
Universitas Sumatera Utara
jaringan ATM yang tersebar
luas 24 50
10 16
Hasil rata-rata
untuk Variabel Daya Tanggap
10 20
23 46
10 20
6 12
1 2
3.69 Baik
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah
3. Jaminan Assurance
Dari tabel dibawah ini dapat diketahui bahwa 13 mahasiswa atau 26 menyatakan sangat baik, 26 mahasiswa atau 52 menyatakan baik, 9 atau
18 mahasiswa menyatakan netral, 2 mahasiswa atau 4 kurang baik dan tidak ada mahasiswa yang menyatakan tidak baik. Hasil perhitungan nilai
rata-rata untuk variabel Jaminan Assurance adalah 3.97 yang berarti baik. Hasil penelitian terhadap persepsi mahasiswa atas pelayanan
pembayaran biaya pendidikan online pada bank SUMUT terhadap variabel Jaminan Assurance dapat dilihat pada Tabel 4.3 di bawah ini:
Tabel 4.3 Persepsi Mahasiswa Terhadap Jaminan
No Pertanyaan Jumlah Jawaban dan Persentase
Hasil Hitung Sangat
Baik Baik Netral
Kurang Baik
Tidak Baik
Nilai Kriteria
1 Mahasiswa merasa
aman melakukan 13
26 26
52 8
16 3
6 - 3.96
Baik
Universitas Sumatera Utara
pembayaran biaya pendidikan online
2 Karyawan bank
selalu bersikap professional dan
ramah: tersenyum dan mengucapkan
salam 14
28 26
52 10
20 - -
4.08 Baik
3 Karyawan bank
mampu menjawab semua
pertanyaankeluhan mengenai
pelayanan pembayaran biaya
pendidikan online pada mahasiswa
8 16
26 52
12 24
4 8
- 3.76 Baik
4 Petugas melayani
mahasiswa sesuai dengan urutan
antrian 15
30 26
52 8
16 1
2 - 4.10
Baik
Universitas Sumatera Utara
Hasil rata-rata untuk Variabel
Jaminan 13
26 26
52 9
18 2
4 -
3.97 Baik
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah
4. Empati Empathy
Dari tabel dibawah ini dapat diketahui bahwa 5 mahasiswa atau 10 menyatakan sangat baik, 26 mahasiswa atau 52 menyatakan baik, 13 atau
26 mahasiswa menyatakan netral, 5 mahasiswa atau 10 kurang baik dan hanya 1 mahasiswa atau 2 menyatakan tidak baik. Hasil perhitungan nilai
rata-rata untuk variabel Empati Empathy adalah 3.56 yang berarti Netral. Hasil penelitian terhadap persepsi mahasiswa atas pelayanan
pembayaran biaya pendidikan online pada Bank SUMUT terhadap variabel Empati Empathy dapat dilihat pada Tabel 4.4 di bawah ini:
Tabel 4.4 Persepsi Mahasiswa Terhadap Daya Empati
No Pertanyaan Jumlah Jawaban dan Persentase
Hasil Hitung Sangat
Baik Baik Netral
Kurang Baik
Tidak Baik
Nilai Kriteria
1 Adanya kotak
saran, telepon, Email
untuk melayani ataupun
menerima 7
14 26
52 13
26 4
8 - 3.72
Baik
Universitas Sumatera Utara
keluhan 2
Pada ATM yang rusak selalu
terdapat pemberitahuan
informasi 4
8 27
54 12
24 7
14 - 3.56
Baik
3 Petugas menunjukkan
perhatian dan empati atas
permasalahan mahasiswa
4 8
27 54
11 22
6 12
2 4
3.50 Netral
4 Dalam memberikan
pelayanan, petugas tidak
pernah lupa menyebut nama
mahasiswa 4
8 25
50 14
28 5
10 2
4 3.48 Netral
Hasil rata-rata
untuk Variabel Empati
5 10
26 52
13 26
5 10
1 2
3.56 Netral
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah
Universitas Sumatera Utara
5. Bukti Langsung Tangibles
Dari tabel dibawah ini dapat diketahui bahwa 12 mahasiswa atau 24 menyatakan sangat baik, 27 mahasiswa atau 54 menyatakan baik, 10 atau
20 mahasiswa menyatakan netral, 1 mahasiswa atau 2 kurang baik dan tidak ada mahasiswa yang menyatakan tidak baik. Hasil perhitungan nilai
rata-rata untuk variabel Bukti Langsung Tangibles adalah 4 yang berarti Baik.
Hasil penelitian terhadap persepsi mahasiswa atas pelayanan pembayaran biaya pendidikan online pada Bank SUMUT terhadap variabel
Bukti Langsung Tangibles dapat dilihat pada Tabel 4.5 di bawah ini: Tabel 4.5 Persepsi Mahasiswa Terhadap Bukti Langsung
No Pertanyaan Jumlah Jawaban dan Persentase
Hasil Hitung Sangat
Baik Baik Netral
Kurang Baik
Tidak Baik
Nilai Kriteria
1 Formulir yang
diperlukan selalu tersedia dan
mahasiswa tidak mengalami
kesulitan mengisinya
10 20
33 66
7 14
- - 4.06
Baik
2 Karyawan memiliki
15 30
28 56
7 14
- - 4.16
Baik
Universitas Sumatera Utara
penampilan rapi dan professional
3 Ruang tunggu
bank bersih dan nyaman
13 26
29 58
8 16
- - 4.10
Baik
4 Adanya sarana
pendukung Garis antrian, toilet
6 12
25 50
14 28
5 10
- 3.64 Baik
5 Tersedianya media informasi
yang lengkap dan informatif
spandukbaliho mengenai
pembayaran biaya pendidikan
online 9
18 28
56 13
26 - -
3.92 Baik
6 Adanya fasilitas
ATM 18
36 22
44 8
16 2
4 - 4.12
Baik
Hasil rata-rata
untuk Variabel Bukti Langsung
12 24
27 54
10 20
1 2
- 4 Baik
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah
Universitas Sumatera Utara
6. Kualitas Pelayanan
Hasil penelitian secara keseluruhan terhadap 5 variabel kualitas pelayanan disajikan pada Tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6 Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan
No Pertanyaan Jumlah Jawaban dan Persentase
Hasil Hitung Sangat
Baik Baik Netral
Kurang Baik
Tidak Baik
Nilai Kriteria
1 Keandalan 10
25 10
5 -
3.81 Baik 2 Daya
Tanggap 10 23
10 6
1 3.69 Baik 3 Jaminan
13 26
9 2
- 3.97 Baik
4 Empati 5
26 13
5 1 3.56 Netral
5 Bukti Langsung
12 27 10 1
- 4 Baik
Hasil rata-rata
untuk Kualitas
Pelayanan 10
20 26
52 10
20 4
8 - 3.8
Baik
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa Bukti Langsung Tangible
memiliki nilai tertinggi yaitu 4 dan nilai terendah terdapat pada variabel Empati Empathy. Hasil perhitungan nilai rata-rata untuk Kualitas Pelayanan
adalah 3.8 yang berarti Baik yang menunjukkan bahwa mahasiswa menilai baik kualitas pelayanan yang diberikan Bank SUMUT.
Universitas Sumatera Utara
4.3 Pembahasan 4.3.1 Hasil Uji Normalitas Data
Gambar 4.3 Plot Uji Normalitas Data Sumber: Hasil Perhitungan SPSS
Uji normalitas data yang digunakan adalah berdasarkan grafik regresi normal Uji Normality Plot, dasar pengambilan keputusan yakni jika data
menyebar disekitar diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Hasil pengujian berdasarkan grafik
diatas terlihat bahwa data menyebar disekitar diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, dengan demikian maka data terdistribusi secara normal.
Universitas Sumatera Utara
4.3.2 Hasil Uji Multikolinieritas
Tabel 4.7 Nilai Faktor Inflasi Varian
Dependent Variable: Y
Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Ada atau tidaknya multikolinieritas atau hubungan yang erat antara
variabel bebas dapat dilihat berdasarkan nilai faktor inflasi varian Varians Inflation Factor
yang diperoleh melalui perhitungan SPSS.
Dari tabel dapat diketahui bahwa nilai VIF untuk variabel Keandalan = 1.477, Daya Tanggap
= 1.216, Jaminan = 1.501, Empati
= 1.112, dan Bukti langsung = 1.325 adalah lebih kecil dari 5, sehingga
dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinieritas, yaitu hubungan yang erat antar variabel bebas. Hal ini mengacu pada temuan Judge et.al 1987
bahwa jika nilai faktor varian lebih besar dari 1 efek multikolinieritas tidak berbahaya. Namun, jika nilai faktor varian 5 atau lebih sebagai indikasi
terjadinya multikolinieritas yang berbahaya.
Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF
Constant x1
.677 1.477 x2
.822 1.216 x3
.666 1.501 x4
.900 1.112 x5
.755 1.325
Universitas Sumatera Utara
4.3.3 Hasil Uji Regresi
