5. Bukti Langsung Tangibles
Dari tabel dibawah ini dapat diketahui bahwa 12 mahasiswa atau 24 menyatakan sangat baik, 27 mahasiswa atau 54 menyatakan baik, 10 atau
20 mahasiswa menyatakan netral, 1 mahasiswa atau 2 kurang baik dan tidak ada mahasiswa yang menyatakan tidak baik. Hasil perhitungan nilai
rata-rata untuk variabel Bukti Langsung Tangibles adalah 4 yang berarti Baik.
Hasil penelitian terhadap persepsi mahasiswa atas pelayanan pembayaran biaya pendidikan online pada Bank SUMUT terhadap variabel
Bukti Langsung Tangibles dapat dilihat pada Tabel 4.5 di bawah ini: Tabel 4.5 Persepsi Mahasiswa Terhadap Bukti Langsung
No Pertanyaan Jumlah Jawaban dan Persentase
Hasil Hitung Sangat
Baik Baik Netral
Kurang Baik
Tidak Baik
Nilai Kriteria
1 Formulir yang
diperlukan selalu tersedia dan
mahasiswa tidak mengalami
kesulitan mengisinya
10 20
33 66
7 14
- - 4.06
Baik
2 Karyawan memiliki
15 30
28 56
7 14
- - 4.16
Baik
Universitas Sumatera Utara
penampilan rapi dan professional
3 Ruang tunggu
bank bersih dan nyaman
13 26
29 58
8 16
- - 4.10
Baik
4 Adanya sarana
pendukung Garis antrian, toilet
6 12
25 50
14 28
5 10
- 3.64 Baik
5 Tersedianya media informasi
yang lengkap dan informatif
spandukbaliho mengenai
pembayaran biaya pendidikan
online 9
18 28
56 13
26 - -
3.92 Baik
6 Adanya fasilitas
ATM 18
36 22
44 8
16 2
4 - 4.12
Baik
Hasil rata-rata
untuk Variabel Bukti Langsung
12 24
27 54
10 20
1 2
- 4 Baik
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah
Universitas Sumatera Utara
6. Kualitas Pelayanan
Hasil penelitian secara keseluruhan terhadap 5 variabel kualitas pelayanan disajikan pada Tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6 Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan
No Pertanyaan Jumlah Jawaban dan Persentase
Hasil Hitung Sangat
Baik Baik Netral
Kurang Baik
Tidak Baik
Nilai Kriteria
1 Keandalan 10
25 10
5 -
3.81 Baik 2 Daya
Tanggap 10 23
10 6
1 3.69 Baik 3 Jaminan
13 26
9 2
- 3.97 Baik
4 Empati 5
26 13
5 1 3.56 Netral
5 Bukti Langsung
12 27 10 1
- 4 Baik
Hasil rata-rata
untuk Kualitas
Pelayanan 10
20 26
52 10
20 4
8 - 3.8
Baik
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa Bukti Langsung Tangible
memiliki nilai tertinggi yaitu 4 dan nilai terendah terdapat pada variabel Empati Empathy. Hasil perhitungan nilai rata-rata untuk Kualitas Pelayanan
adalah 3.8 yang berarti Baik yang menunjukkan bahwa mahasiswa menilai baik kualitas pelayanan yang diberikan Bank SUMUT.
Universitas Sumatera Utara
4.3 Pembahasan 4.3.1 Hasil Uji Normalitas Data
Gambar 4.3 Plot Uji Normalitas Data Sumber: Hasil Perhitungan SPSS
Uji normalitas data yang digunakan adalah berdasarkan grafik regresi normal Uji Normality Plot, dasar pengambilan keputusan yakni jika data
menyebar disekitar diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Hasil pengujian berdasarkan grafik
diatas terlihat bahwa data menyebar disekitar diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, dengan demikian maka data terdistribusi secara normal.
Universitas Sumatera Utara
4.3.2 Hasil Uji Multikolinieritas
Kategori