4.2.2 Analisis Persepsi Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pembayaran Biaya Pendidikan
Online dan Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Analisis pelayanan pembayaran biaya pendidikan online pada Bank SUMUT terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara dikelompokkan berdasarkan lima variabel, yaitu: Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Langsung.
1. Keandalan Reliability
Dari tabel dibawah ini dapat diketahui bahwa 10 mahasiswa atau 20 menyatakan sangat baik, 25 mahasiswa atau 50 menyatakan baik, 10 atau
20 mahasiswa menyatakan netral, 5 mahasiswa atau 10 kurang baik dan dan tidak ada mahasiswa yang menyatakan tidak baik. Hasil perhitungan nilai
rata-rata untuk variabel Keandalan Reliability adalah 3.68 yang berarti baik. Hasil penelitian terhadap persepsi mahasiswa atas pelayanan
pembayaran biaya pendidikan online pada Bank SUMUT terhadap variabel Keandalan Reliability dapat dilihat pada Tabel 4.1 di bawah ini:
Tabel 4.1 Persepsi Mahasiswa Terhadap Keandalan
No Pertanyaan Jumlah Jawaban dan Persentase
Hasil Hitung Sangat
Baik Baik Netral
Kurang Baik
Tidak Baik
Nilai Kriteria
1 Ketepatan bank
mengawali 8
16 24
48 12
24 6
12 - 3.68
Baik
Universitas Sumatera Utara
kegiatan pelayanan
pembayaran biaya
pendidikan online
pada pukul 09.00
WIB 2 Memberikan
informasi jumlah biaya
pendidikan yang harus
dibayar 13
26 30
60 4
8 2
4 1
2 4.04 Baik
3 Kemampuan petugas dalam
memberikan pelayanan yang
terbaik 11
22 25
50 9
18 5
10 - 3.84
Baik
4 Ketepatan bank
mengakhiri kegiatan
pelayanan 10
20 19
38 16
32 5
10 - 3.68
Baik
Universitas Sumatera Utara
pembayaran biaya
pendidikan online
pada pukul 16.00
WIB Hasil
rata-rata untuk Variabel
Keandalan 10
20 25
50 10
20 5
10 - 3.8
1 Baik
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah
2. Daya Tanggap Responsiveness
Dari tabel dibawah ini dapat diketahui bahwa 10 mahasiswa atau 20 menyatakan sangat baik, 23 mahasiswa atau 46 menyatakan baik, 10 atau
20 mahasiswa menyatakan netral, 6 mahasiswa atau 12 kurang baik dan hanya 1 mahasiswa atau 2 menyatakan tidak baik. Hasil perhitungan nilai
rata-rata untuk variabel Daya Tanggap Responsiveness adalah 3.69 yang berarti baik.
Hasil penelitian terhadap persepsi mahasiswa atas pelayanan pembayaran biaya pendidikan online pada Bank SUMUT terhadap variabel
Daya Tanggap Responsiveness dapat dilihat pada Tabel 4.2 di bawah ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2 Persepsi Mahasiswa Terhadap Daya Tanggap
No Pertanyaan Jumlah Jawaban dan Persentase
Hasil Hitung Sangat
Baik Baik Netral
Kurang Baik
Tidak Baik
Nilai Kriteria
1 Petugas Satuan
Pengaman Satpam bank
selalu bersedia untuk membantu
mahasiswa 15
30 26
52 8
16 1
2 - 4.10
Baik
2 Mahasiswa tidak
menunggu pelayanan lebih
dari satu jam 6
12 15
30 14
28 13
26 2
4 3.20 Netral
3 Karyawan bank
selalu cepat tanggap dalam
menyelesaikan masalah
9 18
21 42
13 26
4 8
3 6
3.58 Baik
4 Prosedur pembayaran tidak
berbelit-belit 8
16 28
56 8
16 6
12 - 3.76
Baik
5 Bank memiliki
12 25 5
8 - 3.82 Baik
Universitas Sumatera Utara
jaringan ATM yang tersebar
luas 24 50
10 16
Hasil rata-rata
untuk Variabel Daya Tanggap
10 20
23 46
10 20
6 12
1 2
3.69 Baik
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah
3. Jaminan Assurance
Kategori