Bank SUMUT. Hal ini bertujuan untuk mengidentifikasi bentuk pelayanan produk atau jasa perbankan yang ditawarkan oleh Bank SUMUT kepada nasabahnya.
Selain itu, statement Budaya Bank SUMUT adalah memberikan pelayanan TERBAIK Terpercaya, Enerjik, Ramah, Bersahabat, Aman, Integritas, dan
Komitmen. Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa, mencapai kepuasan nasabah dengan mengutamakan kualitas pelayanan yang diberikan oleh
produk dan jasa perbankan yang dihasilkan sangat penting bagi Bank SUMUT. Maka, memahami persepsi dan harapan kualitas pelayanan jasa perbankan yang
dihasilkan baik atau tidaknya dapat dilihat menurut sudut pandang nasabahnya. Adapun produk jasa perbankan yang akan dianalisis dalam penelitian ini
adalah pelayanan pembayaran biaya pendidikan online. Pelayanan pembayaran biaya pendidikan online yang diberikan akan diidentifikasi dari kualitas pelayanan
seperti keandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance,
empati empathy dan bukti langsung tangible. Untuk mengetahui tingkat kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
terhadap pelayanan biaya pendidikan online maka akan dinilai dari kualitas pelayanan biaya pendidikan online melalui persepsi dan harpan mahasiswa
terhadap pelayanan pembayaran biaya pendidikan online Bank SUMUT.
2.6 Hipotesis
Berdasarkan kerangka konseptual di atas maka dikemukakan hipotesis “Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara merasa puas terhadap
pelayanan pembayaran biaya pendidikan online pada Bank SUMUT”.
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Metode yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif yakni penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel
mandiri, baik satu variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel lain. Menurut Nazir 1999 bahwa penelitian
deskriptif mempelajari masalah-masalah dalam masyarakat, tata cara yang berlaku dalam masyarakat serta situasi-situasi, termasuk tentang hubungan,
kegiatan-kegiatan, sikap-sikap, pandangan-pandangan, serta proses-proses yang sedang berlangsung dan pengaruh-pengaruh dari suatu fenomena.
3.2 Tempat dan Waktu
Penelitian ini dilakukan di PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu USU yang beralamat di Jalan Dr. Mansyur No.9 Kampus USU Medan. Penelitian
ini dilaksanakan dari bulan Mei sd selesai.
3.3 Batasan Operasional
Pelayanan pembayaran biaya pendidikan online merupakan salah satu jasa layanan yang diberikan Bank SUMUT kepada mahasiswa. Adapun variabel yang
terdapat pada variabel bebas independent yang dinotasikan dengan X yakni kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan reliability, daya tanggap
Universitas Sumatera Utara
responsiveness, jaminan assurance, empati empathy dan bukti langsung
tangible. Adapun variabel terikat dependent yakni kepuasan mahasiswa
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang dinotasikan dengan Y.
3.4 Definisi Operasional
a. Kepuasan mahasiswa adalah perasaan senang atau kecewa yang diukur dalam satuan skala Likert.
b. Pelayanan adalah tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun, diukur dalam satuan kualitas pelayanan: keandalan reliability, daya tanggap responsiveness,
jaminan assurance, empati empathy dan bukti langsung tangible. c. Pembayaran biaya pendidikan online adalah jasalayanan penerimaan biaya
pendidikan melalui Bank Teller, ATM yang berbasis teknologi informasi.
3.5 Skala Pengukuran Variabel
