Jenis Penelitian METODE PENELITIAN

✂ ✄ = 635387 6354,87 = 99,9842 Dari perhitungan di atas diperoleh hasil 99,9842 orang, jadi jumlah sampel yang diteliti adalah 100 responden. Setelah itu kecamatan yang dipilih adalah Tanjung Karang Pusat karena di kecamatan tersebut memiliki tempat-tempat penjulan smartphone paling banyak. Alasan penulis memilih tempat penentuan sampel di tempat-tempat penjualan smartphone adalah dengan mempertimbangkan bahwa konsumen yang mendatangi tempat penjualan smartphone adalah konsumen yang memiliki keterlibatan tinggi terhadap smartphone, yang mencari informasi tentang smartphone yang dianggap memiliki kecenderungan untuk melakukan perpindahan merek. Dalam penelitian ini tehnik sampel yang digunakan adalah purposive sampling dimana pengambilan sampel dilakukan secara sengaja sesuai dengan kriteria sampel yang diperlukan yakni: 1. Memiliki smartphone 2. Memiliki Informasi tentang smartphone 3. Pengguna aktif aplikasi-aplikasi yang ada pada smartphone 4. Pernah melakukan perpindahan merek minimal 1 kali 5. Usia 20 tahun sampai 40 tahun ☎ ✆ Teknik ini dipilih karena ada bagian tertentu dari populasi yang secara sengaja tidak dijadikan sampel dalam penelitian dan juga dikarenakan populasi yang tidak terhingga, sehingga purposive sampling dirasakan tepat untuk menjaring responden yang tepat pula.

3.3 Definisi Konseptual Variabel

Definisi konseptual merupakan penjelasan mengenai arti suatu konsep yaitu mengeksposisikan abstrak yang terbentuk melalui generalisasi dari pengamatan terhadap fenomena Sugiono, 2009. Berdasarkan teori dan permasalahan yang telah dikemukakan, maka konsep dalam penelitian ini meliputi faktor yang berasal dari dalam diri konsumen dan suatu produk yang terdiri dari: a. Atribut Produk Merupakan pengembangan produk dan jasa yang melibatkan manfaat-manfaat yang akan ditawarkan dalam suatu produk Kotler dan Amstrong , 2004:347. b. Kebutuhan Mencari Variasi Mowen dan Minor 2002:133 mengemukan bahwa mencari keragaman variety seeking mengacu pada kecenderungan konsumen untuk mencari secara spontan membeli merek produk baru meskipun mereka terus mengungkapkan kepuasan mereka dengan merek yang lama. c. Ketidakpuasan Menurut Hoyer dan Ridgway 2007:105 ketidakpuasan konsumen terhadap merek produk yang digunakan sebelumnya merupakan faktor yang menyebabkan terjadinya perpindahan merek. Ketidakpuasan konsumen ini terjadi sebagai akibat