2.8.5 Hubungan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Ketidakpuasan
Menurut Assael 2004 kebutuhan untuk mencari variasi hanya terjadi pada produk- produk yang melibatkan keterlibatan rendah konsumen, melainkan karena produk ini
tidak terlalu beresiko bagi konsumen. Pada pembelian produk yang melibatkan keterlibatan rendah konsumen, konsumen kurang mencari informasi , kurangnya
pengalaman, kurangnya memahami kategori produk dan kemudian mengevaluasi pilihan yang terbatas atau mengevaluasi pilihan berbagai merek, sehingga pembelian
yang bersifat mencari variasi ini didorong oleh adanya ketidakpuasan atas pembelian yang telah dilakukan, yang sifatnya lebih kepada reaksi belanja yang bertujuan
mengurangi kebosanan dengan membeli merek-merek baru dari suatu produk. Konsumen kadang-kadang melakukan pengambilan keputusan, walaupun memiliki
keterlibatan yang rendah terhadap produk. Hal ini akan mudah terjadinya perilaku mencari variasi. Pembelian yang sifatnya mencari variasi yaitu pembelian yang
dilakukan ketika konsumen melakukan pembelian secara spontan dan bertujuan untuk mencoba merek baru dari suatu produk. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pencarian
variasi berhubungan dengan ketidakpuasan.
2.9 Penelitian Terdahulu
Adapun penelitian terdahulu yang dijadikan peneliti sebagai acuan serta pembanding diantaranya dapat dijelaskan sebagai berikut:
Tabel 3. Penelitian Terdahulu
No. Judul penelitian
Tahun Nama Peneliti
Metode Penelitian
Hasil Penelitian
1 Factors Affecting
Consumer Switching Behavior: Mobile
Phone Market in Manchester-United
Kingdom 2015
Zeeshan Ahmed,
Maleehah Gull, Usman Rafiq
Survey Temuan dari penelitian ini
menegaskan dampak dari kebutuhan berdasarkan dan
perilaku berdasarkan kesempatan, dampak teknologi,
inovasi, perubahan demografi, citra merek, persepsi, perilaku,
sikap, loyalitas, iklan dan faktor-faktor lain, yang
memiliki efek signifikan terhadap merangsang dan
memotivasi perilaku pengguna ponsel tentang menjaga setia
dengan merek yang ada atau beralih ke merek lain.
2 Factors Leading to
Brand Switching in Cellular Phones:
A Case of Pakistan 2015
Hira Ashfaq Deskriptif
Menunjukkan bahwa merek Samsung memiliki rating
tertinggi di antara semua merek ponsel karena perusahaan terus
berfokus pada permintaan pelanggan bahwa berapa
banyak mereka bersedia membayar untuk seluler
ponsel. Menurut perusahaan permintaan pelanggan membuat
telepon seluler dengan berbagai rentang, warna, ukuran dan
desain.
3 Pengaruh Faktor
Promosi, Kualitas Produk, Dan
Ketidakpuasan Terhadap Perpindahan
Merek 2015
Johan Chandra Analisis statistik
Variabel independent yang meliputi promosi, kualitas
produk, dan ketidakpuasan secara simultan bepengaruh
terhadap perpindahan merek produk handphone Nokia. Dan
juga variabel promosi, kualitas produk dan ketidakpuasan
terhadap perpindahan merek produk handphone Nokia
secara parsial berpengaruh terhadap perpindahan merek
handphone Nokia Variabel promosi berpengaruh
signifikan positif terhadap perpindahan merek . Variabel
kualitas produk berpengaruh
Kategori