Informan Lokasi Penelitian METODE PENELITIAN

3.3 Informan

Informan yang digunakan dalam penelitian untuk mendapatkan informasi adalah pemilik atau penjaga, atau serta orang yang berada di warung internet tersebut. Peneliti memilih orang-orang tersebut untuk dijadikan sebagai informan dalam penelitian di karenakan pekerjaan mereka berhubungan dengan hal mengklasifikasikan, mencatat, mengikhtisarkan dan penafsiran transaksi keuangan yang terjadi di unit usaha tersebut sebab hal-hal peneliti sebutkan diatas adalah termasuk suatu informasi yang berguna bagi usaha tersebut untuk bertindak demi kelangsungan usaha mereka mendatang dan suatu aturan yang digunakan untuk mengukur kinerja dan keputusan pelanggan terhadap layanan yang ditawarkan.

3.4 Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian yang digunakan untuk peneliti ini adalah usaha warnet “ GRAND OFFICE” di jalan ARIEF HAKIM No. 14 A Surabaya, lokasi sangat strategis karena dekat dengan Universitas ITATS, Universitas NAROTAMA, Universitas STESIA dan lebih strategis lagi lokasinya berada pada pemukiman warga dan juga kos-kosan, Dengan nama usaha adalah GRAN OFFICE. GRAN OFFICE ini mulai beropasi pada tahun 2006, bergerak di bidang Business Service Center, meliputi Warnet, Wartel, Fax, Movie Zone, Fotocopy, Print, Burning CDDVD, Stationary alat tulis kantor, Pengiriman barang, Voucher pulsa, dll. Latar belakang pendiri dan pemilik usaha ini adalah seorang usahawan dengan Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. usaha yang tekun. Beliau tertarik untuk mengembangkan usaha ini karena melihat bahwa banyaknya masyarakat yang membutuhkan untuk mnyelesaikan tugas tugas baik para siswa, mahasiswa dan juga pekerja, selain itu pemiliki usaha ingin membantu kalangan pebisnis atau entrepreneur dan usaha kecil menengah UKM. Sehingga beliau berpikir untuk membantu usaha tersebut untuk memanfaatkan letak dan situasi yang ada disekitar serta adanya peluang bisnis yang menjadikan untuk masa depan.

3.5 Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data