Code Faktor yang Harapan Pasien
Jumla Persentase
1 Kerapihan pakaian Berpakaian bebas boleh menggunakan kaos
Berkemeja dan tidak kusut 10
9,1 Berkemeja dan menggunakan jas putih dokter
100 90,9
110 100
2 Kebersihan pakaian Tidak masalah dengan sedikit noda pada pakaian
4 3,6
Tanpa noda pada pakaian 13
11,8 Stelan pakaian seperti selalu baru sangat bersih
93 84,5
110 100
3 Kebersihan wajah
Awut‐awutan Cukup bersih
20 8,2
Sangat bersih 90
81,8
110 100
4 Kebersihan badan
Kurang bersih dan bau badan 1
0,9 Bersih
4 3,6
Bersih dan wangi 105
95,5
110 100
5 Kerapihan rambut
Acak‐acakan 1
0,9 Disisir rapi
8 7,3
Disisir rapi dan menarik 101
91,8
110 100
6 Penampilan raut
wajah saat bertemu pasien
Ekspresi angkuh atau tidak bersahabat Ekspresi biasa‐biasa saja
3 2,7
Berseri‐seri tersenyum 107
97,3
110 100
7 Intonasi suara
Nada keras dan tidak enak didengar 1
0,9 Biasa‐biasa saja
4 3,6
Nada suara halus dan enak didengar 105
95,5
110 100
5.1.3. Gambaran Harapan Pasien a. Aspek
Tangibles
Harapan pasien berkenaan dengan aspek dimensi tampilan yang didapat dari jawaban pasien diuraikan ke dalam beberapa faktor yang mewakili aspek ini,
diantaranya dapat diuraikan sebagai berikut pada table 5.2.
Tabel 5.2. Gambaran Harapan Masyarakat Kec. Medan Baru terhadap Aspek Tangibles
Pelayanan kesehatan oleh dokter di Medan tahun 2014
Pada Aspek Tampilan, terdapat tujuh faktor yang mewakilinya. Diantara tujuh
faktor tersebut pada tabel, dapat diketahui bahwa dari 110 responden terdapat 95 responden yang mengaharapkan dokter di medan bersih dan wangi juga saat
berbicara nada suara dokter halus dan enak di dengar. Untuk penampilan raut wajah, 97,3 responden mengharapkan dokter memiliki raut wajah yang berseri-
Universitas Sumatera Utara
Code Faktor yang Harapan Pasien
Jumla Persentase
8 Ketelitian dokter
dalam memeriksa pasien
Dokter cukup menanyakan keluhan pasien Selain menanyakan keluhan, dokter melakukan
pemeriksaan kondisi pasien 3
2,7 Menganjurkan pula pemeriksaan medis lain yang
diperlukan 107
97,3
110 100
9 Informasi dokter
tentang ramalannya terhadap kesembuhan
pasien Dokter tidak perlu meramalkan kesembuhan
Dokter boleh sekali‐kali meramalkan kesembuhan Dokter yang selalu meramalkan kesembuhan
110 100
110 100
10 Adanya keterangan
setiap prosedur pengobatan
Dokter tidak perlu menerangkan setiap tindakan pengobatan
1 0,9
Dokter menerangkan dan tidak harus dimengerti pasien
3 2,7
Dokter yang selalu menerangkan dengan jelas dan lengkap
106 96,4
110 100
11 Kecekatan pelayanan Dokter melayani pasien dengan bertele‐tele
Tidak masalah diselingi dengan aktivitas lain diluar
2 1,8
Dokter yang cekatan 108
98,2
110 100
12 Kelengkapan informasi
tentang diagnosa penyakit
Dokter tidak perlu menyebutkan nama penyakit Dokter cukup menyebutkan nama penyakit
4 3,6
Dokter yang menjelaskan diagnosa penyakit dengan lengkap
106 96,4
110 100
13 Kemampuan
komunikasi Dokter tidak perlu menjelaskan dengan baik dan
tidak perlu kesempatan bagi pasien untuk bertanya
Dokter cukup menjelaskan sebisanya dan pasien akan meminta pengulangan bila tidak mengerti
2 1,8
Dokter memberikan informasi dengan jelas dan terjalinnya komunikasi dua arah
108 98,2
110 100
seri tersenyum saat bertemu pasien.
b. Aspek Reliability
