4.4.Metode Pengumpulan Data
Pada penelitian ini data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh denganmenggunakan kuesioner sebagai alat bantu.
Sedangkan data sekunder berupa jumlah penduduk wilayah Kec.Medan Baru tahun 2013.Pengambilan data dilakukan oleh peneliti sendiri.
4.5. Instrumen Penelitian
Instrumen adalah alat yang digunakan dalam penelitian untukmemperoleh data.Dalam penelitian ini, instrumen yang digunakan adalah kuesioner sebagai
pedoman dalam angket. Isi kuesioner terdiri dari 2 bagian:
1. Karakteristik responden yang terdiri dari 4 item, yaitu umur, jenis kelamin,pendidikan, dan pekerjaan.
2. Pertanyaan mengenai kepuasan yang terdiri dari 2 bagian, yaitu 31pertanyaan tentang persepsi dan 31 pertanyaan tentang harapan terhadapaspek-aspek pelayanan
kesehatan dalam dimensi tangiblePenampakan dari fisik dokter di Medan,dimensi reliabilityDerajat kemampuan dokter memberikan pelayanan di Medan,
dimensiresponsiveness Kemauan dokter di Medan untuk memberikan bantuan dan jasa pelayanan, dimensi assurance Kemampuan dokter di Medan yang dibutuhkan
untuk dapat menanamkan rasa percaya dan keyakinan serta dimensi emphaty Suatu kepedulian , perhatian khusus dokter di Medan dalam memperlakukan pasien Medan
baru.
4.6. Pengolahan Data
Kuesioner yang telah diisi oleh responden dikumpulkan dan diperiksakelengkapannya, kemudian dilakukan tahap-tahap sebagai berikut:
1. Editing Data Kegiatan ini bertujuan untuk mengecek kelengkapan pengisian kuesioner,kejelasan
Universitas Sumatera Utara
jawaban, relevansi jawaban terhadap pertanyaan dan konsistensijawaban pada isian kuesioner.
2. Mengkodekan Data Untuk memudahkan analisis, maka jawaban-jawaban tersebut perlu
diberikode.Pemberian kode pada jawaban sangat penting artinya, jikapengolahan data dilakukan dengan komputer.Mengkode jawaban adalahmenaruh angka pada tiap
jawaban. 3. Tabulasi Data
Membuat tabulasi termasuk dalam kerja memproses data. Membuattabulasi tidak lain adalah memasukkan data kedalam tabel-tabel. Dalampenelitian ini cara
pentabulasiannya dengan cara manual, misalnya dalampentabulasian karakteristik dengan menggunakan metode tally yaitubanyaknya laki-laki dijumlahkan dan
banyaknya perempuan dijumlahkanmasing-masing. Untuk mencari rata-rata tingkat harapan dan persepsidicari terlebih dahulu bobotnya, setelah itu masukkan kedalam
rumus yangdigunakan untuk mencari rata-rata tingkat harapan dan tingkat persepsinyakemudian digunakan rumus untuk mencari tingkat kesesuaiannya.
4.8. Analisa Data
