29 Sikap mampu menghibur pasien
Dokter bersikap kaku dan tidak humoris Dokter cukup humoris
10 9,1
Dokter yang sangat humoris dan selalu mampu menghibur pasien
100 90,9
110 100
30 Pemahaman dokter terhadap kebutuhan
pasien Dokter sangat tidak paham akan kebutuhan
pasien Dokter dapat memahami kebutuhan pasien bila
diberi tahu 5
4,5 Dokter sangat mampu memahami kebutuhan
pasien tanpa diberi tahu 105
95,5
110 100
31 Menyampaikan kondisi pasien dengan
hati‐hati Dokter menyampaikan kondisi pasien tanpa
mempertimbangkan kondisi psikis pasien dan disampaikan kepada selain keluarga pasien
Dokter menginformasikan kondisi pasien hanya kepada keluarga
5 4,5
Dokter selalu mempertimbangkan kondisi psikis pasien dan menginformasikan kepada siapa saja
yang dianggap boleh mengetahui kondisi pasien 105
95,5
110 100
Pada Aspek Empati, terdapat enam faktor yang mewakilinya. Diantara enam faktor tersebut pada tabel, dapat diketahui bahwa dari 110 responden, 99,1
responden mengharapkan dokter sangat adil melayani pasien dalam sikap tidak membeda-bedakan pasien. 95,5 responden mengharapkan Dokter selalu
mempertimbangkan kondisi psikis pasien dan menginformasikan kepada siapa saja yang dianggap boleh mengetahui kondisi pasien dan Dokter sangat mampu
memahami kebutuhan pasien tanpa diberi tahu. 97,3 responden mengharapkan dokter sangat perhatian terhadap pasien dan 96,4 responden mengharapkan
dokter sangat ramah dalam melayani pasien. 90,9 responden mengharapkan dokter sangat humoris dan mampu menghibur pasien.
5.1.4. Gambaran Persepsi Pasien a. Aspek
Tangibles
Persepsi pasien berkenaan dengan aspek dimensi tampilan yang didapat dari jawaban pasien diuraikan ke dalam beberapa faktor yang mewakili aspek ini,
diantaranya dapat diuraikan sebagai berikut pada table 5.7
Tabel 5.7. Gambaran Persepsi Masyarakat Kec. Medan Baru terhadap Aspek Tangibles
Universitas Sumatera Utara
Code Faktor yang Harapan Pasien
Jumla Persentase
1 Kerapihan pakaian Berpakaian bebas boleh menggunakan kaos
15 13,6
Berkemeja dan tidak kusut 62
56,4 Berkemeja dan menggunakan jas putih dokter
33 30
110 100
2 Kebersihan pakaian Tidak masalah dengan sedikit noda pada pakaian
18 16,4
Tanpa noda pada pakaian 65
59,1 Stelan pakaian seperti selalu baru sangat bersih
27 24,5
110 100
3 Kebersihan wajah
Awut‐awutan 6
5,5 Cukup bersih
95 86,4
Sangat bersih 9
8,2
110 100
4 Kebersihan badan
Kurang bersih dan bau badan 2
1,8 Bersih
86 78,2
Bersih dan wangi 22
20
110 100
5 Kerapihan rambut
Acak‐acakan 10
9,1 Disisir rapi
85 77,3
Disisir rapi dan menarik 15
13,6
110 100
6 Penampilan raut
wajah saat bertemu pasien
Ekspresi angkuh atau tidak bersahabat 8
7,3 Ekspresi biasa‐biasa saja
86 78,2
Berseri‐seri tersenyum 16
14,5
110 100
7 Intonasi suara
Nada keras dan tidak enak didengar 5
4,5 Biasa‐biasa saja
74 67,3
Nada suara halus dan enak didengar 31
28,2
110 100
Code Faktor yang Harapan Pasien
Jumla Persentase
8 Ketelitian dokter
dalam memeriksa pasien
Dokter cukup menanyakan keluhan pasien 26
23,6 Selain menanyakan keluhan, dokter melakukan
pemeriksaan kondisi pasien 70
63,6 Menganjurkan pula pemeriksaan medis lain yang
diperlukan 14
12,7
110 100
9 Informasi dokter
tentang ramalannya terhadap kesembuhan
pasien Dokter tidak perlu meramalkan kesembuhan
16 14,5
Dokter boleh sekali‐kali meramalkan kesembuhan 73 66,4
Dokter yang selalu meramalkan kesembuhan 21
19,1
110 100
10 Adanya keterangan
setiap prosedur pengobatan
Dokter tidak perlu menerangkan setiap tindakan pengobatan
22 20
Dokter menerangkan dan tidak harus dimengerti pasien
63 57,3
Dokter yang selalu menerangkan dengan jelas dan lengkap
25 22,7
110 100
11 Kecekatan pelayanan Dokter melayani pasien dengan bertele‐tele
22 20
Tidak masalah diselingi dengan aktivitas lain diluar
74 67,3
Dokter yang cekatan 14
12,7
110 100
12 Kelengkapan informasi
tentang diagnosa penyakit
Dokter tidak perlu menyebutkan nama penyakit 12
10,9 Dokter cukup menyebutkan nama penyakit
75 68,2
Dokter yang menjelaskan diagnosa penyakit dengan lengkap
23 20,9
110 100
13 Kemampuan
komunikasi Dokter tidak perlu menjelaskan dengan baik dan
tidak perlu kesempatan bagi pasien untuk bertanya
17 15,5
Dokter cukup menjelaskan sebisanya dan pasien akan meminta pengulangan bila tidak mengerti
74 67,3
Dokter memberikan informasi dengan jelas dan terjalinnya komunikasi dua arah
19 17,3
110 100
Pelayanan kesehatan oleh dokter di Medan tahun 2014.
b. Aspek Reliability
