Code Faktor yang Harapan Pasien
Jumla Persentase
8 Ketelitian dokter
dalam memeriksa pasien
Dokter cukup menanyakan keluhan pasien Selain menanyakan keluhan, dokter melakukan
pemeriksaan kondisi pasien 3
2,7 Menganjurkan pula pemeriksaan medis lain yang
diperlukan 107
97,3
110 100
9 Informasi dokter
tentang ramalannya terhadap kesembuhan
pasien Dokter tidak perlu meramalkan kesembuhan
Dokter boleh sekali‐kali meramalkan kesembuhan Dokter yang selalu meramalkan kesembuhan
110 100
110 100
10 Adanya keterangan
setiap prosedur pengobatan
Dokter tidak perlu menerangkan setiap tindakan pengobatan
1 0,9
Dokter menerangkan dan tidak harus dimengerti pasien
3 2,7
Dokter yang selalu menerangkan dengan jelas dan lengkap
106 96,4
110 100
11 Kecekatan pelayanan Dokter melayani pasien dengan bertele‐tele
Tidak masalah diselingi dengan aktivitas lain diluar
2 1,8
Dokter yang cekatan 108
98,2
110 100
12 Kelengkapan informasi
tentang diagnosa penyakit
Dokter tidak perlu menyebutkan nama penyakit Dokter cukup menyebutkan nama penyakit
4 3,6
Dokter yang menjelaskan diagnosa penyakit dengan lengkap
106 96,4
110 100
13 Kemampuan
komunikasi Dokter tidak perlu menjelaskan dengan baik dan
tidak perlu kesempatan bagi pasien untuk bertanya
Dokter cukup menjelaskan sebisanya dan pasien akan meminta pengulangan bila tidak mengerti
2 1,8
Dokter memberikan informasi dengan jelas dan terjalinnya komunikasi dua arah
108 98,2
110 100
seri tersenyum saat bertemu pasien.
b. Aspek Reliability
Harapan pasien berkenaan dengan aspek dimensi kehandalan yang didapat dari jawaban pasien diuraikan ke dalam beberapa faktor yang mewakili
aspek ini, diantaranya dapat diuraikan sebagai berikut pada table 5.3
Tabel 5.3. Gambaran Harapan Masyarakat Kec. Medan Baru terhadap Aspek Reliability
Pelayanan kesehatan oleh dokter di Medan tahun 2014
Universitas Sumatera Utara
Pada Aspek Kehandalan, terdapat delapan faktor yang mewakilinya. Diantara
delapan faktor tersebut pada tabel, dapat diketahui bahwa dari 110 responden, seluruhnya mengharapkan dokter untuk selalu menginformasikan ramalannya
terhadap kesembuhan pasien. Untuk kelengkapan informasi tentang diagnosa penyakit dan adanya keterangan setiap prosedur pengobatan, 96,4 responden
mengharapkan dokter untuk menjelaskan diagnosa penyakit dengan lengkap dan keterangan prosedur pengobatan yang selalu diterangkat dengan jelas dan
lengkap. 98,2 responden mengharapkan dokter memberikan informasi dengan jelas dan terjalinnya komunikasi dua arah.
c. Aspek Responsiveness
Harapan pasien berkenaan dengan aspek dimensi ketanggapan yang didapat dari jawaban pasien diuraikan ke dalam beberapa faktor yang mewakili
aspek ini, diantaranya dapat diuraikan sebagai berikut pada table 5.4.
14 Informasi tentang
alternatif pengobatan Dokter tidak perlu menginformasikan alternatif
pengobatan lain yang ada Dokter cukup menyebutkan alternatif
pengobatannya saja 6
5,5 Dokter yang menginformasikan alternatif
pengobatan secara lengkap dan jelas 104
94,5
110 100
15 Kesesuaian jadwal visit
dokter Tidak masalah bagi pasien menunggu kedatangan
dokter yang lama Dokter cukup datang tepat waktu sesekali
7 6,4
Dokter selalu datang tepat waktu 103
93,6
110 100
Universitas Sumatera Utara
Code Faktor yang Harapan Pasien
Jumlah Persentase
16 Usaha dokter dalam menanggapi keluhan
pasien Dokter cukup dengan mendengarkan keluhan
1 0,9
Dokter segera mendengarkan dengan penuh perhatian
10 9,1
Dokter segera mendengarkan dan mengomentari atau mengambil tindakan
terhadap keluhan tersebut 99
90,0
110 100
17 Kesegeraan dokter merespon keluhan
Tidak masalah bila direspon dengan sangat lamban
Tidak masalah bila agak lamban merespon Dokter segera merespon keluhan
110 100
110 100
18 Kesediaan dokter membantu kesulitan
pasien Tidak masalah bila dokter bersikap acuh tak
acuh terhadap kesulitan pasien Dokter cukup membantu bila diminta
4 3,6
Dokter segera memberikan bantuan meskipun tanpa diminta pasien
106 96,4
110 100
19 Adanya pengawasan dokter diluar jadwal
prakteknya Dokter tidak perlu datang mengontrol pasien
diluar jadwal prakteknya Dokter hanya sesekali untuk mengontrol pasien
diluar jadwal prakteknya 4
3,6 Dokter rutin mengontrol keadaan paisen
106 96,40
110 100
Tabel 5.4. Gambaran Harapan Masyarakat Kec. Medan Baru terhadap Aspek Responsiveness
Pelayanan kesehatan oleh dokter di Medan tahun 2014
Pada Aspek Ketanggapan, terdapat empat faktor yang mewakilinya. Diantara
empat faktor tersebut pada tabel, dapat diketahui bahwa dari 110 responden, seluruhnya mengharapkan dokter segera untuk merespon keluhan. 96,4
responden mengharapkan dokter segera memberikan bantuan meskipun tanpa diminta pasien dan untuk pengawasan dokter diluar jadwal prakteknya dokter
rutin mengontrol keadaan pasien. Untuk usaha dokter dalam menanggapi keluhan pasien, 90 responden mengharapkan dokter untuk segera mendengarkan atau
mengambil tindakan terhadap keluhan tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Code Faktor yang Harapan Pasien
Jumlah Persentase
20 Pengetahuan medis dokter yang
meyakinkan Dokter yang tidak mampu menjawab setiap
pertanyaan pasien Dokter yang masih ragu‐ragu menjawab
pertanyaan pasien 1
0,9 Dokter yang selalu mampu menjawab pertanyaan
pasien 109
99,1
110 100
21 Keterampilan dokter yang meyakinkan
Dokter yang tidak yakin dalam mengambil tindakan
Dokter yang masih ragu‐ragu mengambil tindakan 3
2,7 Dokter yang selalu yakin setiap mengambil
tindakan 107
97,3
110 100
22 Ketersediaan waktu konsultasi
Dokter yang tergesa‐gesa saat memeriksa pasien sehingga tidak ada waktu untuk konsultasi
Dokter yang menyempatkan konsultasi bila diminta
7 6,4
Dokter yang selalu meluangkan waktu konsultasi tanpa diminta dan sampai pasien merasa puas
103 93,6
110 100
23 Sikap dokter saat menangani pasien
Dokter yang sangat tidak sopan kasar Dokter yang kurang sopan
1 9
Dokter yang sangat sopan 109
98,2
110 100
24 Sikap dokter yang dapat dipercaya
Dokter yang sama sekali tidak dapat menjaga rahasia pasien
Dokter yang mampu menjaga rahasia bila diminta pasien
6 5,5
Dokter yang selalu mampu menjaga hal‐hal yang patut dirahasiakan
104 94,5
110 100
25 Kehati‐hatian dokter saat memeriksa
pasien Dokter yang sangat ceroboh
Dokter yang cukup hati‐hati 3
2,7 Dokter yang sangat hati‐hati tanpa pernah
sedikitpun membahayakan pasien 107
97,3
110 100
d. Aspek Assurance
