4.6. Analisis Hasil Pengolahan Data
Analisis hasil pengolahan data dilakukan untuk hasil pengolahan data sampel penelitian, instrumen penelitian, validitas kuesioner, reliabilitas kuesioner, dan uji
kecukupan data, kualitas pelayanan serta analisis perbaikan dengan menggunakan metode six sigma.
4.7. Perancangan Sistem Pelayanan Nasabah
Setelah diperoleh penempatan kuadran masing-masing dimensi SERVQUAL pada Importance Performance Matrix akan diperoleh atribut dan dimensi layanan
yang menjadi prioritas perbaikan untuk peningkatan kualitas pelayanan nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan. Atribut dimensi tersebut nantinya akan
menjadi input bagi metode six sigma. Six sigma digunakan untuk menganalisis penyebab dari atribut layanan yang memiliki prioritas untuk diperbaiki untuk
kemudian di evaluasi dan diperoleh rencana tindakan perbaikan bagi kualitas pelayanan pada PT. Bank Syariah Mandiri dengan output desain ulang dari standard
operating procedure SOP. Tahapan-tahapan yang dilakukan di dalam metode six sigma adalah sebagai
berikut: 1.
Tahap Define dilakukan dengan cara yaitu: a.
Merumuskan masalah. b.
Menetapkan tujuan. c.
Mendata standarisasi waktu pembuatan kartu ATM.
Universitas Sumatera Utara
2. Tahap Measure dilakukan dengan cara yaitu:
a. Mengumpulkan data waktu pembuatan kartu ATM.
b. Menganalisis data waktu pembuatan kartu ATM.
3. Tahap Analyze dilakukan dengan cara yaitu:
a. Membuat control chart X dan R dan menganalisisnya.
b. Menghitung kapabilitas proses.
c. Mencari nilai DPMO untuk memperoleh nilai sigma.
4. Tahap Improve dilakukan dengan cara yaitu:
a. Mengidentifikasi penyebab ketidaksesuaian waktu eksisting pembuatan
kartu ATM dengan standar waktu yang telah ditetapkan dengan menggunakan diagram sebab akibat fishbone diagram.
b. Memberikan usulan perbaikan dari analisis fishbone diagram.
5. Tahap Control dilakukan dengan cara yaitu mendesain ulang Standard
Operating Procedure SOP berdasarkan rencana tindakan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan nasabah pada bagian customer service
pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan.
4.8. Kesimpulan dan Saran
Kategori