1.3.3. Manfaat penelitian Penelitian ini dapat memberikan manfaat baik bagi pihak PT. Bank Syariah
Mandiri Cabang Medan, mahasiswa serta perguruan tinggi sebagai berikut: 1.
Bagi pihak PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Dapat dijadikan sebagai sumber informasi bagi pihak bank dalam
upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan sesuai dengan kepentingan nasabah agar lebih
memberi kepuasan pada nasabah. 2.
Bagi mahasiswa Sebagai bahan referensi untuk penelitian di bidang kualitas pelayanan
jasa dimasa yang akan datang dan sebagai bahan untuk menambah studi pustaka di bidang kualitas pelayanan berdasarkan penerapan yang ada
dalam kenyataan. 3.
Bagi perguruan tinggi Penelitian ini diharapkan bisa menjadi tambahan sumber informasi dan
wawasan baru kepada dunia akademis sehingga dapat dijadikan bahan referensi untuk penelitian selanjutnya.
1.4. Pembatasan Masalah dan Asumsi
Dalam penelitian ini agar lebih terarah penulis membatasi hanya pada: 1.
Penelitian hanya dilakukan di kantor PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Jl. Ahmad Yani No. 100 Kesawan Medan.
Universitas Sumatera Utara
2. Penelitian ini difokuskan pada nasabah yang aktif menabung yang
bertransaksi di counter customer service. 3.
Penelitian hanya difokuskan kepada pembuatan kartu ATM reguler bernama pada pembukaan rekening baru tabungan BSM dan hanya pada
proses di customer service. 4.
Penelitian hanya difokuskan kepada proses dari sistem pembuatan kartu ATM reguler bernama yang berada di dalam PT.Bank Syariah Mandiri
Cabang Medan. Asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Customer service diasumsikan memiliki pemahaman terhadap seluruh
produk PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan. 2.
Sampel data nasabah yang digunakan diambil dari populasi yang homogen yaitu nasabah yang aktif menabung di PT. Bank Syariah
Mandiri yang bertransaksi di customer service.
I.5. Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan pada penelitian ini terdiri atas 7 tujuh bab, yaitu: Bab I Pendahuluan
Menjelaskan tentang pendahuluan yaitu mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, batasan dan asumsi-asumsi
yang digunakan.
Universitas Sumatera Utara
Bab II Landasan Teori Memuat rangkuman dari studi kepustakaan tentang dasar teori yang
mendukung permasalahan, pengumpulan dan pengolahan data, evaluasi dan pemecahan masalah pada penelitian sesuai dengan teori-teori yang berkaitan dengan
rancangan sistem pelayanan nasabah dengan beracuan kepada metode SERVQUAL dan Importance Performance Analysis.
Bab III Kerangka Konseptual Menguraikan tentang kerangka konseptual yaitu menjelaskan uraian yang
berkaitan dengan konsep dan kerangka berfikir yang sesuai dan berkaitan dengan rancangan sistem pelayanan nasabah dengan beracuan kepada metode SERVQUAL
dan Importance Performance Analysis. Bab IV Metodologi Penelitian
Menguraikan tentang metodologi penelitian yaitu metode-metode yang digunakan di dalam penelitian.
Bab V Pengumpulan dan Pengolahan Data Menguraikan tentang pengumpulan dan pengolahan data. Dalam bab ini akan
diidentifikasi data-data yang dibutuhkan dalam penelitian sebagai dasar pengolahan, yang selanjutnya dilakukan perhitungan berdasarkan metode-metode yang sesuai.
Bab VI Analisis dan Rancangan Sistem Pelayanan Nasabah Menjelaskan tentang analisis dan rancangan sistem pelayanan nasabah dengan
beracuan kepada metode SERVQUAL dan Importance Performance Analysis. Dalam bab ini akan diuraikan mengenai rancangan sistem pelayanan nasabah dengan
Universitas Sumatera Utara
menggunakan metode six sigma yang sesuai bagi PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan.
Bab VII Kesimpulan dan Saran Berisi tentang kesimpulan dan saran. Dalam bab ini akan diuraikan butir-butir
penting yang terdapat pada penelitian sebagai masukan untuk PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan.
Universitas Sumatera Utara
BAB 2 LANDASAN TEORI
