82
b. Memberikan overight atas transaksi finansial baik simpanan maupun tarikan yang melebihi limit teller.
c. Memeriksa aktivitas teller pada akhir jam layanan operasional. d. Menandatangani laporan aktivitas teller setiap hari.
e. Memeriksa saldo akhir pada khasanah. f. Membuka atau menutup gedung kantor
4. Back Office
Tugas, wewenang dan tanggung jawab Back Office adalah: a. Menerima setoran kliring.
b. Memproses kiriman uang ke bank lain. c. Menyimpan rekening koran nasabah.
d. Menyimpan buku tabungan, kartu ATM yang baru di cash box. e. Sebagai petugas khasanah, yang menangani jumlah fisik uang tunai saldo kas
ideal setiap kantor cabang maupun utama.
5. Teller
Tugas, wewenang dan tanggung jawab Teller adalah: a. Membantu nasabah untuk proses simpanan maupun tarikan uang tunai.
b. Membantu nasabah untuk proses pemindahbukuan antar rekening Bank Central Asia, dengan giro Bank Central Asia serta kiriman uang ke bank lain baik
dalam mata uang rupiah maupun valas. c. Melakukan balancing teller pada akhir layanan operasional.
d. Membuat laporan aktivitas teller setiap hari.
Universitas Sumatera Utara
83
6. Customer Service Officer CSO
Tugas, wewenang dan tanggung jawab Customer Service Officer adalah: a. Membantu proses pembukaan dan penutupan rekening nasabah.
b. Menangani keluhan-keluhan nasabah dan mencari penyelesaiannya. c. Menatausahakan register-register simpanan maupun pinjaman.
d. Mengarsip surat-surat penting dan berharga yang berhubungan dengan nasabah.
4.1.4 Perkembangan Produk dan Jasa Bank Central Asia
Seiring dengan tujuan Bank Central Asia untuk menjadi pilihan pertama dalam perbankan transaksional, Bank Central Asia telah terus-menerus bekerja
untuk memperluas ragam produk, jasa dan saluran penghantar. Bank Central Asia juga telah memastikan bahwa masing-masing produk dan jasa Bank Central Asia
unggul di kalangan nasabah karena kualitasnya yang tinggi serta profesionalisme karyawan Bank Central Asia yang bertugas melayani nasabah.
Dalam mengembangkan produk dan jasa Bank Central Asia selalu mempertimbangkan kebutuhan nasabah yang selalu berubah. Lebih jauh lagi,
Bank Central Asia terus menyempurnakan setiap produk dan jasa perbankan dengan menambahkan berbagai fitur baru untuk meningkatkan kenyamanan
nasabah dalam menggunakannya. Adapun produk andalan Bank Central Asia antara lain Tahapan BCA yaitu
singkatan dari Tabungan Hari Depan yang pailing diminati nasabah.
Universitas Sumatera Utara
84
Tahapan BCA merupakan produk tabungan pertama yang memberikan hadiah pada pemilik rekening. Setiap poin dari kelipatan tertentu dari saldo rata-rata
Tahapan BCA diikutsertakan dalam program undian. Selain itu Bank Central Asia juga menyediakan Tahapan Gold ,Giro Bank Central Asia, Tabungan Prestasi
Tapres BCA dengan keunikan, keunggulan dan fasilitas masing-masing yang didalamnya nasabah juga dapat menikmati layanan internet banking, mobile
banking layaknya memiliki kantor Bank Central Asia dan dalam genggaman
sendiri. Bagi komunitas bisnis, terutama para pelaku UKM, Bank Central Asia
menyediakan jajaran produk dan jasa yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan mereka.Produk dan jasa ini antara lain adalah klik BCA bisnis dan
BCA bizz di loka si-lokasi tertentu. Bank Central Asia juga menyediakan berbagai jenis produk kredit untuk memenuhi keperluan pelanggan, seperti Kredit
Pemilikan Rumah KPR, Kredit Kenderaan Bermotor KKB dan kredit-kredit korporasi.
4.2 Hasil Penelitian
