14
tersebut mengaplikasikan fungsi pemasaran terhadap aktifitas yang dilaksanakan oleh perusahaan itu.
Dengan kata lain dapat dikatakan bahwa pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan
harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan pembeli yang ada maupun pembeli
potensial, sehingga pemasaran bersandar pada beberapa konsep inti yaitu: kebutuhan needs, keinginan wants, permintaan demands, produk barang,
jasa, gagasan, nilai, biaya dan kepuasan satisfaction, pertukaran, transaksi, hubungan dan jaringan, pasar, serta pemasar dan prospek Kotler, 1999.
2.2.2. Pengertian Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran terdiri dari menentukan lingkup dan tujuan dari bisnis dimana tujuannya untuk menentukan kegiatan-kegiatan yang harus dilakukan dan sumber
daya yang diperlukan untuk memperoleh tujuan tersebut. Strategi pemasaran merupakan rencana yang menjabarkan ekspektasi perusahaan akan dampak dari
berbagai aktivitas atau program pemasaran terhadap permintaan produk atau lini produknya dipasar sasaran tertentu. Karena hubungan yang dekat ini, sangat
penting untuk
memeriksa asspek-aspek
utama dari
mendesain dan
mengimplementasikan strategi pemasaran Tjiptono, 1997.
2.2.3. Bauran Pemasaran
Salah satu unsur dalam strategi pemasaran adalah bauran pemasaran, yang merupakan strategi yang dijalankan perusahaan, yang berkaitan dengan
penentuan, pemasaran bagaimana perusahaan menyajikan penawaran produk pada satu segmen pasar tertentu, yang merupakan sasaran pasarnya.Marketing mix
merupakan kombinasi variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem
15
pemasaran, variabel apa yang dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk mempengaruhi tanggapan konsumen dalam pasar sasarannya. Variabel atau
kegiatan tersebut perlu dikondisikan dan dikoordinasikan oleh perusahaan seefektif mungkin, dalam melakukan kegiatan pemasarannya.
Dengan demikian perusahaan tidak hanya sekedar memiliki kombinasi kegiatan yang terbaik saja, akantetapi dapat mengkoordinasikan berbagai variabel
marketing mix tersebut, untuk melaksanakan program pemasaran secara efektif. Bauran pemasaran adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang
dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkannya di pasar sasaran.
Elemen bauran pemasaran jasa terdiri atas tujuh hal, yaitu: 1.
ProdukProduct Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan
perhatian, untuk dibeli, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi suatu keinginan atau kebutuhan. Akan tetapi pada dasarnya kualitas produk
merupakan hal yang sangat penting yang harus di jaga dan juga dipertahankan oleh setiap perusahaan agar dapat bertahan survive diera persaingan yang
semakin kuat, sebab dapat dikatakan bahwa variabel yang satu ini merupakan variabel yang paling diperhatikan oleh konsumen dalam mengambil keputusan
untuk memilih suatu produk. 2.
Harga Price Harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari
memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar-menawar, atau ditetapkan oleh penjual
untuk satu harga yang sama terhadap suatu pembeli. Pada variabel ini seorang konsumen sangat mempertimbangkan keputusan mereka ketika memilih suatu
produk sebab dalam proses pemasaran harga secara signifikan sangat memengaruhi perilaku konsumen dalam menentukan pilihannya dalam proses
transaksi karena harga biasanya harga dianggap sebagai indikator dalam
16
menafsirkan kulitas suatu produk, dengan kata lain harga berbanding lurus dengan kualitas produk.
3. Promosi Promotion
Kegiatan promosi merupakan suatu kegiatan membujuk dan mengedukasi pasar dengan tujuan adanya respon positif atau tindakan pembeli yang berulang
kali yang dilakukan oleh konsumen. Dalam promosi kegiatan yang terdapat didalamnya yaitu periklanan, personal selling, promosi penjualan dan
publisitas public relation. Akan tetapi perlu diingat bahwa proses promosi tidak hanya dilakukan secara person to person saja akan tetapi promosi juga
dapat dilakukan dengan memanfaatkan perkembangan teknologi yang telah ada seperti menggunakan media televisi, radio, surat kabar dan internet.
4. Orang People
Pada faktor ini unsur yang paling dominan ialah personal approach, dimana baik jajaran front office, back office staf administrasi, agen, sales marketing,
supervisor, maupun manajer, seluruhnya dituntut untuk melayani pelanggan secara optimal.
5. Proses Process
Proses merupakan gabungan semua aktivitas. Pada umumnya proses ini terdiri atas prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas, dan hal-hal rutin,
termasuk persyaratan ataupun ketentuan yang berlaku oleh suatu perusahaan sistem registrasi atau pendaftaran yang cepat atau lambat.
6. TempatSaluran Distribusi PlaceDistribution Channel
Saluran distribusi yaitu sekelompok organisasi yang saling tergantung dalam keterlibatan mereka pada proses yang memungkinkan suatu produk atau jasa
yang tersedia bagi penggunaan atau konsumsi oleh konsumen atau penggunaan industrial. Setelah melakukan beberapa proses seperti menghasilkan produk,
menetapkan harga kemudian mempromosikannya langkah selanjutnya adalah mendistribusikan produk kepada konsumen, dengan memerhatikan beberapa
hal seperti pelayanan yang memuaskan pelanggan, jalur distribusi juga harus dipertimbangkan sebab jalur distribusi yang tidak efektif akan memberikan
17
efek dominan yang berdampak pada pembengkakan anggaran dan harga produk yang akan didistribusikan nantinya Tjiptono, 1997.
2.3.Data dan Variabel 2.3.1.
Data
Pengertian data yaitu sesuatu yang diketahui atau dianggap.Diketahui artinya yang sudah terjadi merupakan fakta bukti.Data juga dapat didefinisikan sekumpulan
informasi atau nilai yang diperoleh dari pengamatan observasi suatu objek, data dapat berupa angka dan dapat pula merupakan lambang atau sifat. Pada dasarnya
kegunaan data setelah diolah dan dianalisis ialah sebagai dasar yang objektif di dalam proses pembuatan keputusan atau kebijaksanaan dalam tujuan utuk
memecahkan persoalan. Menurut sifatnya, data dapat digolongkan menjadi dua, yaitu:
1. Data kuanlitatif, yaitu data yang dipaparkan dalam bentuk angka-angka
2. Data kuantitatif, yaitu data yang disajikan dalam bentuk kata-kata yang
mengandung makna tidak berbentuk angka. Berdasarkan cara memperolehnya, data dapat dibagi menjadi dua, yaitu:
1. Data Primer, yaitu data yang dikumpulkan sendiri oleh perorangan atau suatu
organisasi secara langsung dari objek yang diteliti dan untuk kepentingan study yang bersangkutan yang dapat berupa interview atau observasi.
2. Data Skunder, yaitu data yang diperolehdikumpulkan dan disatukan oleh
study-study sebelumnya atau yang diterbitkan oleh instansi lain. Menurut waktu pengumpulannya, data digolongkan menjadi dua, yaitu:
1. Data Cross Section, adalah data yang dikumpulkan pada suatu waktu tertentu
untuk menggambarkan keadaan dan kegiatan pada waktu tersebut. Misalnya data penelitian yang menggunakan kuesioner.
18
2. Data Time SeriesBerkala, adalah data yang dikumpulkan dari waktu ke waktu
untuk melihat perkembangan suatu kejadiankegiatan selama periode tersebut. Misalnya perkembangan yang beredar S.H.Situmorang dkk, 2010.
2.3.2. Variabel
