BAB I PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul
Dalam menghadapi era globalisasi pada saat ini, kondisi perekonomian Indonesia masih menghadapi krisis yang cukup berat Hal ini membuat pemerintah
Indonesia harus bekerja keras mengikuti perkembangan kegiatan ekonomi dunia. Persoalannya bagi pemerintah Indonesia bukan lagi menerima kehadiran globalisasi
tersebut, melainkan bagaimana memanfaatkan secara positif dengan meminimalisasi kerugian.
Kegiatan ekonomi yang berkembang dengan pesat ditandai dengan perkembangan berbagai sektor termasuk sektor pariwisata. Melalui pariwisata
diharapkan adanya peningkatan kegiatan ekonomi secara keseluruhan. Pemerintah Indonesia telah melakukan berbagi cara dan upaya guna meningkatkan sektor
pariwisata ini, antara lain dengan membuka daerah wisata, memberikan kemudahan dalam perizinan membangun hotel, dan sebagainya. Melihat adanya peluang yang
baik bagi perusahaan yang bergerak dalam industri pariwisata, khususnya yang menyediakan jasa akomodasi, maka semakin banyak pula perusahaan yang
mendirikan hotel. Medan sebagai ibukota propinsi Sumatera Utara merupakan salah satu pusat
perindustrian di Indonesia dan merupakan pintu gerbang barat bagi masuknya wisatawan mancanegara ke Indonesia. Banyak kegiatan ekonomi serta industri berasal
dari kota ini, selain itu kota Medan memiliki tempat-tempat wisata yang menarik terutama wisata bangunan-bangunan bersejarah. Bukan hanya itu Sumatera Utara juga
mempunyai banyak tempat-tempat wisata alam dan kebudayaan yang sangat indah
Universitas Sumatera Utara
dan menarik. Hal ini menyebabkan banyaknya kalangan bisnis dan wisatawan dari dalam negeri maupun luar negeri datang ke kota Medan. Keadaan ini dilihat sebagai
peluang bisnis oleh para pengusaha untuk mendirikan hotel sebagai sarana akomodasi utama.
Dengan berkembangnya industri perhotelan, maka timbul persaingan antar perusahaan perhotelan untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para
tamunya. Adapun cara yang ditempuh setiap hotel berbeda satu dengan yang lainnya, Produk yang ditawarkan berapa fasilitas dan mutu pelayanan serta harga yang dapat
bersaing dan yang terutama adalah komunikasi pemasaran yang baik. Salah satunya kegiatan pemasaran yang penting dalam industri perhotelan adalah bidang promosi
yang merupakan suatu sarana komunikasi bagi perusahaan dengan pasar sasarannya. Lima alat dalam bauran promosi, menurut Philip Kotler 2002;643 meliputi :
Periklanan advertising, Pemasaran langsung Direct marketing, Promosi penjualan sales promotions, Hubungan masyarakat Public relations, Serta penjualan pribadi
Personal sailing. Hotel sebagai perusahaan jasa tentu memerlukan kegiatan- kegiatan tersebut dalam membina serta menciptakan hubungan dengan pasar
sasarannya. Public relations pada saat ini berfungsi atau bisa dipakai untuk
mempromosikan merek, tempat, ide, menciptakan citra perusahaan, dan juga untuk menanamkan kepercayaan terhadap pelayanan dan perhatian yang diberikan hotel
kepada masyarakat. Public relations bisa menjangkau banyak pihak, karena pesan yang sampai kepada konsumen lebih merupakan sebuah berita dari pada suatu
komunikasi penjualan langsung. Jadi secara garis besar, fungsi dari public relations adalah bertanggung jawab terhadap sejumlah program yang telah dirancang untuk
dikembangkan dan dipelihara guna melindungi perusahaan dan juga menjaga citra
Universitas Sumatera Utara
produk serta berhubungan erat dengan masyarakat, dengan kata lain, public relations akan menjadi penghubung antara perusahaan dengan masyarakat.
Danau Toba International Hotel Medan merupakan hotel berbintang lima mencoba untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, sesuai dengan tarif yang
dibebankan sehingga dapat memuaskan pelanggan yang menginap di hotel mereka. Danau Toba International Hotel Medan tidak terlepas dari keharusan untuk
melaksanakan aktivitas promosi agar dapat mengkomunikasikan penawarannya pada pelanggan atau masyarakat.
Berdasarkan data-data di atas maka penulis tertarik untuk meneliti lebih lanjut tentang usaha promosi, khususnya dari segi public relations yang dilakukan Danau Toba
International Hotel Medan, yang penulis tuangkan dalam karya tulis dengan judul
PERANAN PUBLIC RELATIONS
DALAM MENINGKATKAN HASIL PENJUALAN KAMAR DI DANAU TOBA INTERNATIONAL HOTEL
MEDAN 1.2 Batasan Masalah
Danau Toba International Hotel Medan sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa juga menghadapi pola permintaan yang berfluktuasi. Untuk
menghadapinya perusahaan melaksanakan kegiatan promosi yang dirancang dengan baik, sehingga dapat memperoleh hasil penjualan yang tinggi dari produk yang
memiliki sifat khas tersebut.dalam melaksanakan kegiatan promosi, khususnya public relation banyak terdapat masalah yang akan dihadapi oleh perusahaan. Dalam hal ini
penulis mengindetifikasikan masalah sebagai berikut: 1. Bagaimana pelaksanaan aktifitas public relation di Danau Toba International
Hotel Medan ?
Universitas Sumatera Utara
2. Sejauh mana peranan public relation dalam meningkatkan penjualan kamar di Danau Toba International Hotel Medan?
1.3 Tujuan Penulisan
Kategori