mencakup produsen yang menggunakan iklan dan promosi konsumen guna mendorong pemakai akhir untuk meminta produk tersebut kepada perantara dan
dengan demikian mendorong perantara memesan produk itu dari produsen.
3 Buyer readiners stage tahap kesiapan pembelian.
Dampak penggunaan alat promosi dapat berbeda pada tiap tahap kesiapan pembeli yang berbeda. Dimana periklanan dan publisitas memainkan peran yang
paling penting dalam tahap membangun kesadaran konsumen. Periklanan dan penjualan personal mempengaruhi pengertian pada pelanggan akan produksi yang
ditawarkan.
4 Product life cycle stage tahap siklus hidup produk.
Alat-alat promosi yang memiliki efektifitas biaya yang berbeda-beda pada berbagai tahap daur hidup produk. Pada tahap periklanan dan publisitas memiliki
efektivitas biaya yang tinggi, diikuti oleh penjualan personal untuk memperoleh cakupan distribusi dan promosi penjulan guna mendorong konsumen agar mencoba
produknya. Pada tahap pertumbuhan, semua alat promosi dapat dikurangi perannya karena permintaan dapat bergerak melalui cerita dari mulut kemulut. Pada tahap
kedewasaan, promosi penjualan, periklanan, dan penjualan personal semuanya semakin penting. Dan pada tahap penurunan, promosi penjualan tetap diperlukan
untuk mengiingatkan konsumen tentang adanya produk tersebut sedangkan periklanan dan publisitas dikurangi.
2.5 Public Relation
2.5.1 Pengertian Public Relation
Public Relation merupakan suatu fungsi strategis dalam manajemen yang melakukan komunikasi untuk menimbulkan pemahaman dan penerimaan dari publik
Universitas Sumatera Utara
dalam proses penerimaan publik ini, perusahaan perlu memperhatikan hubungan yang harmonis dengan masyarakat.
Menurut Kotler 2002:690 pengertian public adalah sebagai berikut:
Masyarakat public adalah setiap kelompok yang memiliki pengaruh
kepentingan aktual dan potensial atau yang memilki pengaruh terhadap kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuannya.
Adapun pengertian Public relation menurut beberapa pendapat dari pakar pemasaran
sebagai berikut: menurut Kotler 2000:690 yaitu : Public Relation adalah berbagai program yang dirancang untuk
mempromosikan dan menjaga citra perusahaan atau tiap produknya. Menurut Danny Grain Swold yang dikutip oleh Rhenald Kasafi dalam buku
manajemen Public Relation 2000:7, mengatakan Public Relation adalah fungsi manajemen yang evaluasi terhadap sikap-
sikap publik, mengidentifikasi kebijakan dan prosedur seseorang atau sebuah perusahaan terhadap publiknya, menyusun rencana serta
menjalankan program-program komunikasi untuk memperoleh pemahaman dan penerimaan publik.
Definisi di atas dapat disimpulkan bahwa public relation adlah suatu fungsi manajemen yang melibatkan usaha-usaha jangka panjang yang di sengaja, terencana,
terus-menerus yang bertujuan untuk membentuk saling pengertian dan komunikasi dua arah antara organisasi dan publiknya, agar timbul opini positif dari public
terhadap organisasi. Public Relation penekanannya bukan pada penjualan,seperti pada kegiatan
periklanan, namun peran pemberian informasi, pendidikan, dan upaya peningkatan pengertian lewat penambahan pengetahuan mengenai suatu produk atau jasa.
Universitas Sumatera Utara
Tiga ciri khusus Public Relation menurut Tjiptotto 1999:231, yaitu : 1 Kreditabilitas tinggi
Dimana artikel dan berita di media massa lebih dipercaya daripada iklan.
2 Tidak terlihat sebagai promosi Off Guard
Public Relation memiliki potensi untuk mendramatisasi suatu perusahaan atau produk tertentu.
3 Dramatisasi Dramatization
Public relation memiliki potensi untuk mendramatisasi perusahaanproduk tertentu Public relation dapat dipakai untuk mempromosikan merek, tempat,
ide dan juga dapat digunakan untuk menciptakan citra perusahaan serta untuk melawan berita bohong yang dapat merugikan perusahaan. Adapun public
relation yang dapat digunakan menurut Kotler dalam bukunya yang berjudul
Manajemen pemasaran 2002:690-691 adalah sebagai berikut: a Hubungan pers
Untuk memberikan informasi yang pantas dimuat dalam surat kabar agar menarik perhatian publik terhadap seseorang, produk, jasa.
b Publisitas produk Usaha untuk mempublikasikan produk melalui media berita,
peralatan lainnya yang berhubungan dengan produk yang dihasilkan. c Komunikasi perusahaan
Mencakup komunikasi intern ataupun ekstern dalam menggalang saling pengertian perusahaan
d Lobbying Kerjasama dengan ahli hukum dan pejabat pemerintah untuk
mendukung dan menghapus undang-undang
Universitas Sumatera Utara
e Bimbingan Pemberian nasihat kepada manajemen tentang penjualan-penjualan
kemasyarakat mengenai posisi perusahaan maupun citra perusahaan.
2.5.2 Tujuan Public Relation
Menurut Kotler 2002:693, public relation mempunyai sebagai berikut:
a. Membangun Kesadaran
