FWN Area Division Secretary Division Communicaton General Manager GM Kandatel OSM Billing Collection Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

d. Finance Area 01 Sumatera

Finance Area 01 Sumatera memastikan efektivitas dan kelancaran penyelenggaraan dukungan operasional fungsi keuangan kepada seluruh unit organisasi internal Telkom yang berperan sebagai DC dan memiliki responsibility terhadap revenue diwilayaharea tertentu.

e. Long Distance LD Area dan Representative Office RO

Long Distance LD Area dan Representative Office RO memastikan kegiatan operasional dan pemeliharaan alat produksi dalam kondisi prima serta bersinergi dengan unit bisnis terkait lainnya dalam usaha menghasilkan pendapatan yang optimal, serta meningkatkan kepuasan Customer, serta berjalan sesuai dengan kaidah Good Corporate Governance dan selaras dengan rencana bisnis jangka pendekpanjang Divisi Infratel. f. Multi Media RO Multi Media RO memastikan terkelolanya kelancaran, ketetapan, dan kecepatan pelaksanaan operasi untuk mendukung proses Delivery Service diwilayah geografis operasional tertentu.

g. FWN Area

FWN Area menyelenggarakan bisnis Divisi Flexi sebagai Strategic Bisnis Unit SBU dengan fungsi yang lengkap product owner dan delivery channel untuk mencapai pertumbuhan bisnis melalui peningkatan pendapatan, penyediaan, alat produksi, efisiensi biaya dan optimalisasi sumber daya. Universitas Sumatera Utara

h. Division Secretary

Divison Secretary memastikan tercapainya sasaran pengelolaan Kesekretariatan di Divre sesuai rencana yang telah ditetapkan dan selaras dengan strategi Divre serta berjalan sesuaai dengan kaidah Good Corporate Governance.

i. Division Communicaton

Division Communication memastikan tercapainya sasaran pengelolaan fungsi komunikasi pada unit bisnis yang dikelolanya melalui optimalisasi hubungan kemasyarakatan Public Relation yang mencakup Media Relation, Iklan Layanan Masyarakat dan Pameran serta kegiatan-kegiatan sosialisasi internal sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan dan selaras dengan strategi unit bisnis, sesuai dengan kaidah Good Corporate Governance.

j. SM Product and Bussiness Performance Divre

SM Product and Bussiness Performance Divre memastikan tersedianya strategi dan kebijakan penyelenggaraan bisnis pada lingkup Divre melalui pengelolaan business plan, produk, revenue assurance dan quality serta performansinya.

1. Manager Product Performance Divre

Manager Product Performance Divre memastikan tercapainya sasaran pengelolaan Product Performance dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan sustainable growth dan keunggulan kompetitif perusahaan dengan mendayagunakan sumber Universitas Sumatera Utara daya perusahaan melalui pengelolaan dan pengembangan portofolio produk.

2. Manager Business Planning and Performance

Manager Business Planning and Performance memastikan tercapainya sasaran pengelolaan Business Planning dan Performance guna mempertahankan dan meningkatkan suistanable growth dan keunggulan kompetitif perusahaan dengan mendayagunakan sumber daya perusahaan.

3. Manager Revenue Assurance

Manager Revenue Assurance memastikan terkelolanya fungsi Revenue Assurance yang menjaminkan tidak adanya kebocoran- kebocoran yang mengakibatkan berkurangnya pendapatan revenue lost dari Corporate Customer, sesuai kaidah Good Corporate Governance dan Etika Bisnis.

4. Manager Quality and Change Management

Manager Quality and Change Management memastikan tercapainya sasaran Quality dan Change Management, Organizational Management yang meliputi sistem, kebijakan, struktur organisasi dan prosedur pengelolaan Corporate Customer yang efektif dalam mendukung pencapaian sasran fungsi Business Development sesuai dengan kaidah Good Governance dan Etika Bisnis. Universitas Sumatera Utara

k. SM Marketing dan Sales

SM Marketing dan Sales memastikan tercapainya sasaran pengelolaan Marketing Plan, Kebijakan Sales, dan Kebijakan Card dan Authorized Dealer Divre dengan baik dalam mendukung strategi Divre serta dengan rencana yang telah ditetapkan dan yang selaras dengan strategi Divre berjalan sesuai dengan Good Corporate Governance. 1. Manager Marketing Planning Divre Manager Marketing Planning Divre memastikan pengelolaan fungsi marketing melalui penyusunan rencana marketing, analisa competitor, analisa kebutuhan pasarcustomer, dan evaluasi produk dalam rangka menarik minat penggunaan produk baru maupun produk eksisting.

2. Manager Sales Planning

Manager Sales Planning memastikan pengelolaan fungsi penjualan seluruh produk Telkom diwilayah operasional Divre untuk meningkatkan pangsa pasar market share melalui perencanaan penjualan sales plan dan promosi produk yang efektif, dan produktif.

3. Manager Card and Authorized Dealer Maanager

Card and Authorized Dealer memastikan terselenggaranya efektifitas penjualan Starting Pack SP atau kartu Flexi Classy dan Flexy Trendy dan Voucher di Kandatel dan Universitas Sumatera Utara Authorized Dealer AD untuk meningkatkan pangsa pasar market share dan pencapaian pendapatan.

l. SM. Customer Care Divre

SM. Customer Care Divre memastikan pengelolaan fungsi Service Quality Management yang mencakup data, pengembangan sistem pelayanan dan riset pelayanan untuk mendukung pemeliharaan kepuasan dan loyalitas pelanggan customerretail di Divre. 1. Manager Service Quality Management Divre Manager Service Quality Management Divre mematikan tersedianya data, informasi, dan dokumen rancanganperbaikan proses pengembangan pelayanan pelanggan dan pelaksanaannya untuk pemeliharaan kepuasan dan loyalitas pelanggan customerretail.

2. Manager Channel Management

Manager Channel Management memastikan terselenggaranya pengelolaan saluran distribusi channel yang efektif untuk memelihara loyalitas pelanggan dan produktivitas distribusi layanan dan produk kepada pelanggan.

m. General Support

General Support bertanggungjawab terhadap seluruh proses pengelolaan General Support yang mencakup pengelolaan kelogistikan, pengelolaan aset, pengelolaan legal dan pengelolaan security dan safety untuk Universitas Sumatera Utara mendukung strategi bisnis dan operasional Divre. Memastikan tercapainya sasaran General Support yang mencakup kegiatan logistik dan pengelolaan asset, kesekretariatan, user relation, pengelolaan service agreement serta dukungan data dan IT dalam mendukung pelaksanaan program R and D Centre.

1. Manager Logistik

Manager Logistik memastikan terkelolanya fungsi logistik dengan baik meliputi pengelolaan barang dan jasa secara tepat waktu, harga, kualitas dalam mendukung pencapaian sasaran operasional Telkom MCC sesuai dengan kaidah Good Corporate Governance.

2. Manager Asset Management

Manager Asset Management memastikan tersedianya data dan informasi asset Divre yang akurat dan terpetakan dengan jelas, sehingga dapat mendukung pengambilan keputusan manajemen dan pelaporan keuangan.

3. Manager Legal

Manager Legal memastikan tercapainya salura pengelolaan Security and Safety di Divre dengan baik dalam mendukung strategi Divre ang menjadi tanggungjawabnya selaras dengan kaidah Good Corporate Governance. Universitas Sumatera Utara

n. General Manager GM Kandatel

General Manager GM Kandatel memastikan terlaksananya seluruh kekuatan delivery Channel untuk Personal Customer Chuster 4 dan pengelolaan infrastuktur acces network Telekomunikasi di Kandatel melalui pengelolaan fungsi-fungsi fixed phone sales, data and VAS sales, customer care, network operation, network maintenance, business performance dan general support sehingga mencapai target bisnis yang telah ditetapkan guna mempertahankanmeningkatkan sustainable growth dan keunggulan kooperatif perusahaan.

o. OSM Billing Collection

OSM Billing Collection memastikan terkelolanya fungsi Billing Collection berjalan sesuai dengan kaidah Good Corporate Governance selaras dengan rencana bisnis perusahaan. 4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Teknik Analisis

1. Metode Analisis Deskriptif

a. Deskriptif Responden Analisis deskriptif merupakan cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas tentang data yang diteliti. Jumlah responden penelitian sebanyak 70 orang. Jumlah pernyataan yang diberikan untuk variabel X 1 Budaya Organisasi sebanyak 8 pernyataan, X 2 Kepuasan Kerja sebanyak 8 pernyataan dan variabel Y Kinerja Karyawan sebanyak 8 pernyataan Universitas Sumatera Utara

a. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Tabel 4.2 Usia Gender Crosstabulation Count Gender Total Laki – laki Perempuan Usia 21 - 25 tahun 4 1 5 26 - 30 tahun 5 3 8 31 - 35 tahun 6 4 10 36 - 40 tahun 6 2 8 41 - 45 tahun 11 3 14 46 - 50 tahun 9 6 15 51 - 55 tahun 8 2 10 Total 49 21 70 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 19,0 Tabel 4.2 menjelaskan bahwa rentang usia 21-25 tahun terdapat 4 orang laki-laki dan 1 orang perempuan, pada rentang usia 26-30 tahun terdapat laki-laki sebanyak 5 orang 3 orang perempuan, pada rentang usia 31-35 tahun terdapat 6 orang laki-laki dan 4 orang perempuan, pada rentang usia 36-40 tahun terdapat 6 orang laki-laki dan 2 orang perempuan, pada rentang usia 41-45 tahun terdapat 11 orang laki-laki dan 3 orang perempuan, pada rentang usia 46-50 tahun terdapat 9 orang laki-laki dan 6 orang perempuan, pada rentang usia 51-55 tahun terdapat 8 orang laki-laki dan 2 orang. Universitas Sumatera Utara

b. Karakteristik Responden Berdasarkan Gender Tabel 4.3