Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No Item Instrumen
Skor 1
2 3
4 5
Sangat Setuju Setuju
Kurang Setuju Tidak Setuju
Sangat tidak setuju 5
4 3
2 1
Sumber: Sugiyono 2005:105
3.6 Populasi dan Sampel 1. Populasi
Menurut Sugiyono 2005:72 populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian di tarik kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan Telkom Medan yang masih
aktif berjumlah 240 orang.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Untuk menentukan jumlah sampel yang akan diambil digunakan rumus
Slovin dengan tingkat kesalahan 10
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Keterangan : n = Jumlah Sampel
N = Ukuran Populasi e = Standar Error 10
Sehingga jumlah sampel dapat dihitung dengan cara :
Untuk menarik sampel dari populasi digunakan teknik Proposional Random Sampling yang dilanjutkan dengan alokasi sampel proporsional. Rumus yang
dipakai adalah sebagai berikut Sekaran,2006 n
1
= N
1
x n N
Keterangan n
1
= anggota sampel pada proporsi ke 1 N
1
= populasi ke 1 n
= sampel yang diambil dalam penelitian N
= populasi total Contoh sampel Divisi Human Resources Area I
n
1
= 26 x 70 = 7,5 = 8
240
Universitas Sumatera Utara
TABEL 3.3 Distribusi Sampel Karyawan Kantor Divisi Regional 1 PT. TELKOM Medan
Sumber : Human Resource Area 1 PT. Telkom Medan, diolah
Jumlah sampel sebesar 70 orang. Seluruh karyawan mendapat kesempatan untuk dijadikan sampel. Karyawan mengambil nomor undian didalam sebuah
mangkok kaca. Bagi karyawan yang mendapatkan nomor ganjil, maka karyawan tersebut dijadikan sampel oleh peneliti.
Divisi Bagian Jumlah
Populasi orang
Jumlah Sampel
orang Jumlah
pembulatan Sampel
orang
Human Resources Area I 26
7,5 8
Finance Area I 35
10,2 10
ISDC Area I 46
13,4 13
Community Development Area I
15 4,3
4
Division Secretary 7
2,04 2
Division Communication 9
2,6 3
Subdiv Billing Collection
20 5,8
6 Product and Business
Performance Drive 20
5,8 7
Marketing Sales 15
4,3 4
Customer Care Divre 19
5,54 5
General Support 28
8,1 8
Jumlah 240
70
Universitas Sumatera Utara
3.7 Jenis dan Sumber Data
