BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana karakteristik konsumen handphone
merk Nokia, bagaimana kepuasan terhadap handphone merk Nokia dan bagaimana loyalitas konsumen terhadap handphone merk Nokia. Untuk memenuhi tujuan
tersebut peneliti mengumpulkan data-data meliputi data karakteristik pengguna, data tentang kepuasan konsumen dan data mengenai loyalitas dari konsumen handphone merk
Nokia. untuk menganalisis masalah tersebut maka data tersebut kemudian dianalisis dengan analisis prosentase, analisis Indek Kepuasan Pelanggan dan analisis Regresi Linier
Sederhana. Sebelum data dianalisis, dilakukan pengujian terlebih dahulu terhadap instrumen
yang digunakan dan pengujian deskriptif. Pengujian instrumen untuk mengetahi validitas dan reliabilitatas kuesioner yang digunakan sehingga tidak ada keraguan terhadap hasil
yang dicapai dalam penelitian dan pengujian deskriptif untuk mengetahui profil konsumen.
A. Kuesioner
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik purposive sampling untuk mendapatkan data dengan menyebar kuesinoer pada 100 responden konsumen
handphone merk Nokia. Kuesioner dibagikan pada responden dengan melihat
kriteria-kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya. Kriteria tersebut adalah respoden yang benar-benar membeli handphone merk Nokia lebih dari satu kali, responden
ditemui peneliti dengan mengajukan kuesioner yang berisi daftar pertanyaan yang sudah disiapkan sebelumnya. Kuesioner yang digunakan adalah kuesioner dalam
bentuk multiple choice, di mana responden hanya memilih jawaban-jawaban yang
telah tersedia, yaitu dengan cara memberi tanda silang X pada jawaban yang dirasa
43 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
paling tepat dan sesuai dengan keadaan konsumen. Dari hasil kuesioner atau jawaban responden kemudian didapat data-data yang kemudian diolah oleh peneliti dengan
bantuan SPSS Statistical Package for Social Sciences versi 12,0 kemudian didapatkan hasil dan kesimpulan sesuai dengan jawaban responden. Kuesioner dapat
dilihat pada lampiran Dalam penyusunan kuesioner ini dibagi menjadi 3 bagian, yaitu :
1. Bagian I terdiri dari 2 pertanyaan yang berisi pertanyaan mengenai data
karakteristik responden. 2.
Bagian II berisi tentang kepuasan pelanggan. Data tersebut terdiri dari 2 bagian yaitu, data tentang harapan dan kenyataan yang didapatkan konsumen.
3. Bagian III berisi tentang loyalitas konsumen handphone merk Nokia.
B. Pengujian Instrumen
Sebelum kita melakukan penelitian lebih lanjut, terlebih dahulu perlu dilakukan pengujian kuesioner. Pengujian ini dimaksudkan untuk melihat kemungkinan adanya
kesalahan-kesalahan atau ketidakmampuan dalam mengungkapkan suatu gejala yang sedang diselidiki atau diteliti.
C. Hasil Pengujian Kuesioner
Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas ini dilakukan terhadap kuesioner yang digunakan dalam penelitian. Melalui pengujian validitas dan reliabilitas tersebut dapat diketahui
apakah kuesioner yang digunakan memiliki validitas dan reliabilitas pengukuran yang baik, sehingga layak digunakan sebagai alat pengambil data. Pengujian
validitas dan reliabilitas ini perlu dilakukan, mengingat data yang diperoleh dari
44 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
kuesioner yang tidak valid dan tidak reliabel memberikan hasil pengukuran yang tidak benar.
Pengujian terhadap validitas item pertanyaan dilakukan dengan menggunakan metode item corrected item - total correlation. Untuk menentukan gugur atau valid
tidaknya suatu item pertanyaan dapat dilihat jika nilai korelasi dari perhitungan lebih
besar dari nilai kritik table korelasi r
hitung
r
tabel
maka butir pertanyaan dikatakan valid
Pengujian terhadap reliabilitas dilakukan dengan menggunakan metode Cronbach Alpha
. Untuk menentukan apakah instrumen tersebut reliabel atau tidak digunakan ketentuan sebagai berikut :
¾
Jika r
hitung
r
tabel
dengan taraf signifikasi 5 maka instrumen tersebut reliabel ¾
Jika r
hitung
r
tabel
dengan taraf signifikansi 5 maka instrumen tersebut tidak
reliabel. Untuk menguji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian maka digunakan
30 orang responden yang kemudian hasilnya akan digunakan sebagai sampel penelitian.
1. Uji Validitas Kuesioner
Tabel 5.1 Uji Validitas Harapan
Item Pertanyaan
r hitung r tabel
Keterangan 1 0,4527
0,239 Valid 2 0,5616
0,239 Valid 3 0,4326
0,239 Valid 4 0,5699
0,239 Valid 5 0,5425
0,239 Valid 6 0,4981
0,239 Valid 7 0,4511
0,239 Valid 8 0,5302
0,239 Valid
Sumber : Lampiran I
45 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Dari tabel 5.1 dapat diketahui bahwa syarat validitas kuesioner bagian pertama telah terpenuhi, karena seluruh item pertanyaan memiliki r
hitung
yang lebih besar dari pada r
tabel
r
hitung
r
tabel
Tabel 5.2 Uji Validitas Kinerja
Item Pertanyaan
r hitung r tabel
Keterangan 1 0,5429
0,239 Valid 2 0,4562
0,239 Valid 3 0,3782
0,239 Valid 4 0,6937
0,239 Valid 5 0,5042
0,239 Valid 6 0,3691
0,239 Valid 7 0,6009
0,239 Valid 8 0,6165
0,239 Valid
Sumber : Lampiran I
Dari tabel 5.2 dapat dilihat bahwa syarat validitas kuesioner bagian kedua telah terpenuhi, karena seluruh item pertanyaan memiliki r
hitung
yang lebih besar dari pada r
tabel
r
hitung
0,239.
Tabel 5.3 Uji Validitas Loyalitas
Item Pertanyaan
r hitung r tabel
Keterangan 1 0,7115
0,239 Valid 2 0,9021
0,239 Valid 3 0,8558
0,239 Valid 4 0,7173
0,239 Valid 5 0,6469
0,239 Valid 6 0,8081
0,239 Valid 7 0,7085
0,239 Valid 8 0,4992
0,239 Valid 9 0,7523
0,239 Valid 10 0,7367 0,239 Valid
Sumber : Lampiran I
46 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Dari tabel 5.3 dapat dilihat bahwa syarat validitas kuesioner bagian kedua telah terpenuhi, karena seluruh item pertanyaan memiliki r
hitung
yang lebih besar dari pada r
tabel
nya r
hitung
0,239
2. Uji Reliabilitas
Setelah melakukan uji validitas maka perlu juga dilakukan uji reliabilitas hasil tersebut akan tampak dalam tabel 5.4 di bawah ini:
Tabel 5.4 Uji Reliabilitas Variabel Harapan, Kinerja dan Loyalitas
Item Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan Harapan 0,7799
0,239 Reliabel
Kinerja 0,8037 0,239
Reliabel Loyalitas 0,9302
0,239 Reliabel
Sumber : Lampiran I
Dari nilai tersebut maka dapat diketahui bahwa r
hitung
lebih besar dari pada r
tabel
r
hitung
0,239, sehingga ketiga kelompok kuesioner tersebut memenuhi syarat reliabilitas.
D. Deskripsi Responden
Kategori