BAB IV GAMBARAN UMUM
A. Nokia di Asia Pasifik
Nokia pertama kali beroperasi pada awal tahun 1980. Sejak berdiri telah berhasil memimpin di pasaran, dan bisnis telah berkembang di semua negara untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan dan perkembangan industri telekomunikasi di negara tersebut. Sampai pada kuartal IV tahun 2007, Nokia mengusai 41 pasar
global. Sedangkan pada tahun yang sama, untuk pasar Indonesia, Nokia berada diurutan pertama penjualan handphone sebanyak 78,3 dari pangsa pasar
handphone . Berlokasi di Alexandra Technopark di Singapura, kantor regional Nokia
adalah basis dari 700 staf pekerja profesional yang menjadi pelopor dalam inovasi teknologi, produk dan solusi bisnis untuk 20 pasar yang berbeda dan semua kantor
Nokia di wilayah Asia-Pasifik. Visi dari Perusahaan Nokia adalah dunia dimana semua orang dapat
berhubunganberkomunikasi. Nokia melihat bahwa semua orang harus dapat berhubungan dan saling berbagi. Nokia membantu setiap orang untuk memnuhi
kebutuhannya tersebut dan membantu setiap orang untuk merasa dekat satu sama lain. Nokia berusaha agar para penggunanya dapat menggunakan teknologi yang
lebih mudah digunakan dan indah. Untuk mencapai visi yang telah ditetapkan tersebut, Nokia melihat bahwa
kualitas produk memiliki peranan yang penting. Kualitas merupakan bagian yang sangat penting dalam manajemen bisnis Nokia. Nokia percaya bahwa untuk
mendapatkan kualitas yang baik adalah bagaimana menemukan dan melebihi harapan dari para konsumen. Selain kualitas produk, Nokia juga memperhatikan
36 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ketahanan reliability dan pelayanan. Ketiga faktor ini memiliki peranan yang sangat besar untuk meciptakan kepuasan dan loyalitas para konsumen. Menciptakan
produk yang memiliki kualitas yang baik dimulai dengan memahami keinginan para konsumen dan menciptakan pengalaman yang baik dalam penggunaannya.
Untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya, Nokia memiliki jaringan pusat layanan service center yang terbesar di Indonesia. Distribusi produk
diserahkan kepada lima distributor, yaitu PT Bimasakti Usindo Persada BUP, PT Trikomsel Citrawahana, PT Parastar Echorindo, PT Erajaya Swasembada dan PT
InTouch. Demi menjamin ketersediaan availability dan sekaligus pelayanan kepada
pelanggan, Nokia memiliki beragam outlet meliputi Nokia Priority Dealers NPD, Nokia Professional Cente
r NPC, Nokia Sales and Care Center NSCC dan Nokia Professional Cente
r NPC. Saat ini di seluruh Indonesia terdapat lebih dari 100 NPD, 23 NPC yang berada di 12 kota, dan satu NSCC di Jakarta. Dukungan lain
datang dari lima Nokia Care Center NCC di wilayah Jakarta dan Nokia Car Center NCC juga di kota Jakarta.
Dengan dukungan layanan demikian, Nokia berjaya meraih penghargaan sebagai nomor satu dalam Indeks Kepuasaan Pelanggan customer satisfaction index
oleh Majalah SWA dan Biro Riset Frontier di tahun 2000 dan 2001. Sebelumnya, di bulan Oktober 1999, Nokia meraup penghargaan Global Marketing Award dari
MarkPlus dan The Jakarta Post.
37 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
B. Latar Belakang Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Kategori