F. Pembahasan
Hasil penelitian menemukan bahwa dari 100 orang responden hampir semua konsumen handphone merk Nokia adalah pria 60, dan memiliki pendapatan yang
berkisar antara Rp 500.001 – Rp 1.000.000 per bulannya. Berdasarkan hasil analisis Indek Kepuasan Pelanggan, bahwa apa yang telah
ditawarkan pada handphone merk Nokia telah sesuai bahkan lebih dari apa yang mereka harapkan hal tersebut ditunjukkan dengan nilai skor total IKP antara kinerja
dengan harapan pada seluruh penilaian berada pada nilai positif ≥ 0. Dari 8 variabel
pertanyaan kepuasan yang diajukan kepada para responden, variable desain yang nyaman IKP2 memiliki nilai IKP yang lebih besar daripada variabel pertanyaan
lain yaitu sebesar 0,12. Diikuti berturut-turut fitur yang mendukung IKP1=0,09, aksesoris yang lengkap IKP4=0,07, garansi service IKP8=0,06, dan sparepart
yang lengkap IKP3=0,05, outlet yang terjangkau IKP7=0,04. Sementara itu pertanyaan yang berkaitan dengan harga berada pada posisi terakhir, untuk harga
purna jual yang tinggi IKP6=0,02 sedangkan harga yang terjangkau IKP5=0,01. Dari keterangan tersebut, para konsumen merasa puas terhadap handphone merk
Nokia terutama karena produk-produknya memiliki kualitas yang baik. Kenyataan tersebut pada dasarnya memang masuk akal mengingat handphone merk Nokia
selalu mengedepankan kualitas untuk setiap produk yang dihasilkannya. Berdasarkan analisis data, dapat kita lihat bahwa selama ini mereka loyal
dengan handphone merk Nokia hal tersebut dapat dilihat dari nilai distribusi jawaban responden yang sebagian besar 54 responden atau rata-rata 34,30 menjawab
pernyataan-pernyataan tentang loyalitas dengan loyal.
53 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Hasil dari regresi menunjukkan nilai koefisien kepuasan positif. Hal ini menunjukan bahwa kepuasan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen
handphone merk Nokia. Dan berdasarkan uji t, juga dapat kita lihat bahwa nilai t
hitung
7,583 dihubungkan dengan kriteria hipotesis yang menyebutkan: H
diterima : Apabila –t
tabel
≤ t
hitung
≤ t
tabel
, yaitu variabel kepuasan tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen handphone merk Nokia.
H ditolak : Apabila t
hitung
-t
tabel
atau t
hitung
t
tabel
, yaitu variabel kepuasan memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen handphone merk
Nokia. Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis awal yang berbunyi kepuasan memiliki
pengaruh terhadap loyalitas konsumen handphone merk Nokia dapat diterima. Hubungan tersebut juga dapat diartikan jika konsumen semakin puas maka
konsumen akan semakin loyal.
54 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
Kategori