Analisis Data Penelitian ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

pendapatan Rp 1.500.001 – Rp 2.000.000. Para responden yang memiliki pendapatan ≥ Rp 2.000.001 hanya sebesar 2.

E. Analisis Data Penelitian

Pada bagian ini akan dibahas mengenai analisa dari rumusan masalah yang telah dipaparkan sebelumnya. Analisis permasalahan tersebut adalah: 1. Indek Kepuasan Pelanggan Analisis ini digunakan untuk menjawab permasalahan pertama yaitu bagaimana kepuasan pelanggan handphone merk Nokia. Berdasarkan perhitungan yang telah dilakukan sebelumnya dengan rumus Indek Kepuasan Pelanggan IKP yaitu kinerja PP – Harapan EX , maka akan tampak seperti pada tabel di bawah ini: Tabel 5.7 Indek Kepuasan Pelanggan Sumber : Lampiran III Variabel Kinerja PP Harapan EX IKP PP-EX Ket Fitur yang mendukung 4,35 4,26 0,09 Puas Desain yang nyaman 4,22 4,10 0,12 Puas Spare part yang lengkap 4,19 4,14 0,05 Puas Aksesoris yang lengkap 4,25 4,18 0,07 Puas Harga yang terjangkau 4,40 4,39 0,01 Puas Harga purna jual tinggi 4,29 4,27 0,02 Puas Outlet yang terjangkau 4,41 4,37 0,04 Puas Garansi service 4,36 4,30 0,06 Puas Total 34,47 34,01 0,46 Puas Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa konsumen rata-rata merasa puas terhadap handphone merk Nokia, hal tersebut dapat diketahui dari skor masing-masing perhitungan dan total skor kepuasan yang seluruhnya bernilai positif lebih besar dari 0. 49 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2. Analisis Loyalitas Konsumen Untuk menjawab permasalahan bagaimana loyalitas konsumen terhadap handphone merk Nokia, digunakan Skala Likert. Berdasarkan perhitungan yang dibantu dengan program SPSS maka akan tampak seperti di bawah ini: Tabel 5.8 Loyalitas Konsumen Keterangan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Loyal 10-19 3 3 Tidak Loyal 20-29 21 21 Loyal 30-39 54 54 Sangat Loyal 40-50 22 22 Total 100 100. Sumber : Lampiran IV Dari tabel di atas tampak bahwa mayoritas konsumen loyal dengan handphone merk Nokia, hal tersebut dapat diketahui dari distribusi jawaban responden yang sebagian besar 54 menyatakan loyal. Total rata-rata skor loyalitas untuk jawaban responden sebesar 34,30. Angka tersebut dapat diartikan konsumen loyal terhadap handphone merk Nokia. 3. Analisis Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen a. Analisis Regresi Linier Sederhana Analisis yang digunakan untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel kepuasan terhadap loyalitas konsumen handphone merk Nokia adalah analisis Regresi Linier Sederhana. Hasil perhitungan dengan menggunakan analisis Regresi Linier Sederhana dengan bantuan program SPSS 10.0 adalah sebagai berikut : 50 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Table 5.9 Hasil Perhitungan Regresi Coefficients a 33.840 .557 60.743 .000 1.000 .132 .608 7.583 .000 Constant X Indeks Kepuasan Konsumen Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig. Dependent Variable: Y Loyalitas Konsumen a. Sumber : Lampiran V Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = a + bx Y = 33,840 + 1,000x 1 Nilai konstanta dari persamaan regresi sebesar 33,840 artinya jika tidak ada pengaruh kepuasan maka loyalitas konsumen handphone merk Nokia akan sebesar 33,840. 2 Koefesien variabel kepuasan adalah positif. Hal ini berarti semakin tinggi kepuasan maka semakin tinggi loyalitas konsumen handphone merk Nokia. b. Pengujian Hipotesis Uji t Uji t digunakan untuk mengetahui apakah variabel kepuasan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen handphone merk Nokia. 51 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Langkah-langkah pengujian : 1. Menentukan Hipotesis Ho: β = 0 variabel kepuasan tidak mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen handphone merk Nokia. Ho: 0 variabel kepuasan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen handphone merk Nokia. β ≠ 2. Berdasarkan tingkat signifikansi α = 0,05 dan derajat kebebasan db 100 - 1 - 1 = 98 diperoleh 1,980 3. Kriteria pengambilan keputusan : Ho ditolak t hitung -t tabel atau t hitung t tabel Ho diterima jika –t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel 4. Kesimpulan Nilai t hitung yang diperoleh dari tabel 5.9 sebesar 7,583 lebih besar dari t tabel 1,980 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 0,05 maka dapat diartikan Ho ditolak. Dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang menyatakan variabel kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen handphone merk Nokia diterima. Hasil pengujian tersebut dapat digambarkan ke dalam kurva sebagai berikut: Gambar 5. 1 Ho ditolak Terdapat pengaruh Ho ditolak Terdapat pengaruh Ho diterima Tidak terdapat pengaruh Kurva Hasil Pengujian T-test t tabel = 1,980 t hitung = 7,583 t hitung = -7,583 t tabel = -1,980 52 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

F. Pembahasan