Definisi Operasional Metode Analisis

penelitian ini, yang menjadi variabel terikat adalah loyalitas konsumen handphone merk Nokia.

F. Populasi dan Sampel

Populasi adalah jumlah keseluruhan dari unit analisis yang ciri-irinya dapat diduga. Dalam penelitian ini populasi adalah semua konsumen handphone merk Nokia yang menempuh pendidikan di Universitas Sanata Dharma Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen. Sampel merupakan bagian dari populasi yang akan diteliti. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian konsumen handphone merk Nokia yang menempuh pendidikan di Universitas Sanata Dharma Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen. Peneliti menetapkan jumlah sampel yang akan diteliti sebanyak 100 orang, agar subjek yang diteliti benar-benar memberikan andil yang sesuai dalam penelitian ini, artinya semua pengguna handphone merk Nokia dapat terwakili berdasarkan pertimbangan golongan tersebut. Adapun untuk teknik sampling dalam pengambilan sampel mengacu pada teknik yang disebut purposive sampling yang merupakan teknik sampling di mana penelitipenulis dan pihak yang membantu dalam penyebaran kuesioner bebas memilih siapa saja yang dapat ditemui dan bersedia mengisi kuesioner asalkan responden itu adalah konsumen handphone merk Nokia. Teknik ini dipilih penulis, karena praktis, lebih murah dan cepat, serta mudah untuk melaksanakannya. Teknik ini dilakukan dengan disertai pula pertimbangan untuk memilih konsumen berdasarkan jenis kelamin dan uang saku.

G. Definisi Operasional

Definisi operasional adalah uraianistilah-istilah tentang tujuan penelitian atau tujuan hipotesis agar memiliki konsep yang sama antara pembaca dan penulis. 28 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Definisi ini terdiri atas istilah-istilah yang terdapat dalam judul, rumusan masalah, batasan masalah dan tujuan. 1. Harga adalah nilai tukar untuk mendapatkan penawaran dari suatu produk. 2. Konsumen yang dimaksudkan atas penelitian ini adalah orang yang pernah membeli atau menggunakan handphone Nokia. 3. Kualitas adalah suatu ukuran yang menyatakan seberapa jauh spesifikasi, persyaratan dan harapan telah dipenuhi. 4. Loyalitas adalah perilaku pembelian kembali produk yang sama dengan berdasarkan keyakinan dan kepercayaan terhadap produk yang bersangkutan. 5. Model kemasan adalah bentuk luar dari suatu produk yang mana bisa memberikan kesan menarik dan unik bagi konsumen. 6. Perilaku adalah penilaian yang dilakukan konsumen terhadap handphone merk Nokia dan penilaian tersebut bisa bersifat baik atau tidak baik 7. Prestise adalah citra produk dari sudut pandang konsumen yang mana mempunyai nilai tersendiri atas produk yang disenang

H. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan penulis adalah : 1. KuesionerAngket yaitu pengumpulan data dengan memberikan daftar pertanyaan kepada responden konsumen handphone merk Nokia guna mendapatkan data tentang kepuasan dan loyalitas konsumen handphone merk Nokia. 29 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

I. Teknik Pengujian Instrumen

Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner, maka untuk mengukur validitas kesahihan dan reliabilitas keandalan dilakukan pengujian terlebih dahulu. a. Uji Validitas Sebelum kuesioner digunakan dalam penelitian yang sesungguhnya, kuesioner diuji coba terlebih dahulu. Pelaksanaan uji coba kuesioner dimaksudkan untuk mengetahui kesahihan butir validitas. Uji coba instrumen ini menggunakan 30 orang reponden di luar sampel. “Sebuah instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data mengukur itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur”. Sugiyono, 2007: 348 Penelitian ini menggunakan uji validitas yang dilakukan dengan analisis butir. Untuk pengujian validitas instrumen digunakan teknik korelasi Product Moment dengan rumus: Rumus: r xy = [ ][ ] 2 2 2 2 . . . . Y Y N X X N Y X XY N Σ − Σ Σ − Σ Σ Σ − Σ Keterangan: r xy : Koefisien korelasi produk moment N : Jumlah subyek XY Σ : Jumlah dari hasil perkalian antara skor x dan skor y X Σ : Jumlah dari skor-skor X Y Σ : Jumlah dari skor-skor Y 30 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2 X Σ : Jumlah dari pengkuadratan skor-skor X 2 Y Σ : Jumlah dari pengkuadratan skor-skor Y 2 X Σ : Hasil pengkuadratan dari seluruh skor X 2 Y Σ : Hasil pengkuadratan dari seluruh skor Y Dari perhitungan tersebut akan diketahui validitas masing-masing butir pertanyaan. Kriteria validitas adalah jika r xy r tabel korelasi Produk Moment pada taraf signifikansi 5 b. Uji Reliabilitas Setelah melakukan uji validitas maka instrumen itu perlu diuji lagi dengan uji reliabilitas. Uji reliabilitas yaitu ukuran yang mampu menunjukkan kemampuan instrumen untuk dipercaya. Untuk uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan teknik pengujian koefisien alpha Cronbach. Untuk mencari reliabilitas instrumen yang skornya bukan 0 – 1, tetapi merupakan rentangan antara beberapa nilai, misalnya 0 – 10 atau 0 – 100 atau bentuk skala 1 – 3, 1 – 5, atau 1 – 7 dan seterusnya dapat menggunakan koefisien alpha α dari Cronbach Umar, 2003:96. Rumus tersebut ditulis seperti berikut: ⎟⎟ ⎠ ⎞ ⎜⎜ ⎝ ⎛ Σ − ⎟ ⎠ ⎞ ⎜ ⎝ ⎛ − = 2 2 1 1 r t b k k σ σ Di mana : r xy = Reliabilitas instrumen k = Banyaknya butir pertanyaan σt 2 = Varian total ∑σb 2 = Jumlah varian butir 31 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Untuk menentukan apakah instrumen tersebut reliabel atau tidak digunakan ketentuan sebagai berikut: ¾ Jika r xy r tabel dengan taraf signifikasi 5 maka instrumen tersebut reliabel ¾ Jika r xy r tabel dengan taraf signifikansi 5 maka instrumen tersebut tidak reliabel. Uji validitas dan reliabilitas instrumen di atas yang dipaparkan teknisnya secara manual, kiranya perlu dibantu dengan paparan teknis pengolahan melalui dukungan komputer, untuk lebih memudahkan dalam pengolahan data. Dalam mengolah data validitas dan reliabilitas ini penulis memanfaatkan fasilitas paket software SPSS versi 10.0

J. Metode Analisis

Dalam penelitian ini penulis menggunakan kuesioner dibagikan kepada responden konsumen handphone merk Nokia dianalisis dengan menggunakan analisis Skala Likert. Skala Likert merupakan skala yang dapat memperlihatkan tanggapan konsumen terhadap karakteristik suatu produk sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Informasi yang diperoleh dengan Skala Likert berupa data ordinal, oleh karenanya terhadap hasilnya hanya dapat dibuat rangking tanpa dapat diketahui berapa besarnya selisih antara satu tanggapan ke tanggapan lainnya. Durianto-Sugiarto-Sitinjak, 2000:41. Sebagai gambaran penulis memberikan 5 alternatif jawaban kepada responden untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap handphone merk Nokia dan sebab yang mendorong konsumen untuk membeli kembali handphone merk Nokia dengan bobot penilaian sebagai berikut: 32 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Sangat Tidak Setuju STS diberi bobot 1 Tidak Setuju TS diberi bobot 2 Netral N diberi bobot 3 Setuju S diberi bobot 4 Sangat Setuju SS diberi bobot 5 a. Analisis Masalah Kepuasan Konsumen Untuk menganalisis masalah kepuasan, peneliti menggunakan Analisis Indeks Kepuasan Tjiptono, 1997 : 37 dengan rumus : IKP = PP – EX Di mana: IKP = Indeks Kepuasan Pelanggan PP = Perceived Performance Kinerja EX = Expectations Harapan Untuk masing-masing responden dengan total skor semua indikator menggunakan tabel dibawah ini : Tabel 3.1 Indek Kepuasan Pelanggan Nomor Responden EX Harapan PP Kinerja Indeks Kepuasan Pelanggan 1. 2. n… Intepretasi dari kepuasan konsumen : PP EX, maka konsumen sangat puas PP = EX, maka konsumen puas PP EX, maka konsumen tidak puas 33 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI b. Analisis Masalah Loyalitas Konsumen Untuk menganalisis masalah loyalitas konsumen, peneliti menggunakan skor Skala Likert dari kuesioner yang diisi oleh responden. Skor dari Skala Likert tersebut dikelompokan dalam beberapa kelas, adapun kelas tersebut sebagai berikut : 10 – 19 = sangat tidak loyal 20 – 29 = tidak loyal 30 – 39 = loyal 40 – 50 = sangat loyal c. Analisis Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen 1. Analisis Regresi Linier Sederhana Teknik analisis Regresi Linier Sederhana untuk mengetahui pengaruh variabel independent pengaruh kepuasan terhadap variabel dependen loyalitas konsumen handphone merk Nokia. Kemudian dibuat persamaannya sebagai berikut Freddy Rangkuti, 1997:64: Y = a + bX Keterangan : Y = loyalitas konsumen handphone merk Nokia variabel dependen a = bilangan konstanta sebagai titik potong b = koefisien regresi X = kepuasan 34 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Di mana konstanta a dan koefisien regresi b dapat dicari: b = ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ Χ − Χ Υ Χ − ΧΥ 2 2 n n a = n b n ∑ ∑ Χ − Υ Di mana: Y : loyalitas konsumen handphone merk Nokia X : pengaruh kepuasan a : nilai konstanta b : koefisien korelasi n : jumlah responden 2. Rumusan Hipotesis Ho : β = 0, artinya variabel kepuasan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen handphone merk Nokia. Ho : β ≠ 0, artinya variabel kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen handphone merk Nokia. d. Kriteria Pengujian Hipotesis : Uji t digunakan untuk mengetahui apakah variabel kepuasan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen handphone merk Nokia. Kriteria penerima atau penolakan hipotesis Jika: Ho diterima jika – t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel Ho ditolak t hitung -t tabel atau t hitung t tabel 35 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB IV GAMBARAN UMUM

A. Nokia di Asia Pasifik

Nokia pertama kali beroperasi pada awal tahun 1980. Sejak berdiri telah berhasil memimpin di pasaran, dan bisnis telah berkembang di semua negara untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan perkembangan industri telekomunikasi di negara tersebut. Sampai pada kuartal IV tahun 2007, Nokia mengusai 41 pasar global. Sedangkan pada tahun yang sama, untuk pasar Indonesia, Nokia berada diurutan pertama penjualan handphone sebanyak 78,3 dari pangsa pasar handphone . Berlokasi di Alexandra Technopark di Singapura, kantor regional Nokia adalah basis dari 700 staf pekerja profesional yang menjadi pelopor dalam inovasi teknologi, produk dan solusi bisnis untuk 20 pasar yang berbeda dan semua kantor Nokia di wilayah Asia-Pasifik. Visi dari Perusahaan Nokia adalah dunia dimana semua orang dapat berhubunganberkomunikasi. Nokia melihat bahwa semua orang harus dapat berhubungan dan saling berbagi. Nokia membantu setiap orang untuk memnuhi kebutuhannya tersebut dan membantu setiap orang untuk merasa dekat satu sama lain. Nokia berusaha agar para penggunanya dapat menggunakan teknologi yang lebih mudah digunakan dan indah. Untuk mencapai visi yang telah ditetapkan tersebut, Nokia melihat bahwa kualitas produk memiliki peranan yang penting. Kualitas merupakan bagian yang sangat penting dalam manajemen bisnis Nokia. Nokia percaya bahwa untuk mendapatkan kualitas yang baik adalah bagaimana menemukan dan melebihi harapan dari para konsumen. Selain kualitas produk, Nokia juga memperhatikan 36 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI