Dari tabel 5.3 dapat dilihat bahwa syarat validitas kuesioner bagian kedua telah terpenuhi, karena seluruh item pertanyaan memiliki r
hitung
yang lebih besar dari pada r
tabel
nya r
hitung
0,239
2. Uji Reliabilitas
Setelah melakukan uji validitas maka perlu juga dilakukan uji reliabilitas hasil tersebut akan tampak dalam tabel 5.4 di bawah ini:
Tabel 5.4 Uji Reliabilitas Variabel Harapan, Kinerja dan Loyalitas
Item Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan Harapan 0,7799
0,239 Reliabel
Kinerja 0,8037 0,239
Reliabel Loyalitas 0,9302
0,239 Reliabel
Sumber : Lampiran I
Dari nilai tersebut maka dapat diketahui bahwa r
hitung
lebih besar dari pada r
tabel
r
hitung
0,239, sehingga ketiga kelompok kuesioner tersebut memenuhi syarat reliabilitas.
D. Deskripsi Responden
Profil atau gambaran umum konsumen mengenai jenis kelamin dan pendapatan atau uang saku per bulan dianalisis dengan analisis persentase. Populasi yang diambil
adalah konsumen handphone merk Nokia yang menempuh pendidikan di Universitas Sanata Dharma Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen. Dari populasi
tersebut diambil sampel sebanyak 100 orang responden secara tidak acak untuk mengisi kuesioner tentang pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen
handphone merk Nokia. Dari penelitian yang dilakukan terhadap 100 responden
maka dapat diketahui profil atau gambaran umum responden sebagai berikut:
47 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1. Karakteristik konsumen berdasarkan jenis kelamin
Tabel 5. 5 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Persentase Pria 60
60 Wanita 40 40
Total 100 100
Sumber : Lampiran II
Dari tabel 5.5 di atas dapat diketahui bahwa mayoritas konsumen handphone
merk Nokia adalah pria yang berjumlah sebesar 60 orang dengan persentase 60. Dan konsumen perempuan berjumlah 40 orang dengan
persentase 40. Dari data tersebut dapat disimpulkan mayoritas konsumen handphone
merk Nokia adalah pria. 2.
Karakteristik Konsumen Berdasarkan Pendapatan atau Uang Saku
Tabel 5. 6 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Pendapatan atau Uang Saku
Pendapatan Jumlah
Persentase
≤ Rp 500.000 31
31 Rp 500.001 – Rp 1.000.000
45 45
Rp 1.000.001 – Rp 1.500.000 17
17 Rp 1.500.001 – Rp 2.000.000
5 5
≥ Rp 2.000.001 2
2 Total
100 100
Sumber : Lampiran II
Dari tabel 5.6 di atas dapat diketahui bahwa mayoritas konsumen handphone
merk Nokia adalah responden yang memiliki pendapatan Rp 500.001 – Rp 1.000.000 yang berjumlah 45 orang dengan presentase sebesar
45. Di urutan kedua adalah para responden yang memiliki pendapatan ≤ Rp
500.000 dengan presentase 31. Ketiga, para responden dengan pendapatan antara Rp1.000.001-Rp1.500.000 sebesar 17. 5 oleh responden dengan
48 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
pendapatan Rp 1.500.001 – Rp 2.000.000. Para responden yang memiliki pendapatan
≥ Rp 2.000.001 hanya sebesar 2.
E. Analisis Data Penelitian
