Nilai, Kepuasan, Mutu Pemasaran

dan pertumbuhan ekonomi, tanpa konsumen individu, produk dan jasa yang dihasilkan perusahaan tidak mungkin bisa laku terjual. Konsumen individulah yang langsung mempengaruhi kemajuan dan kemunduran perusahaan. Konsumen individu adalah tulang punggung perekonomian nasional, sebagian besar pabrik dan perusahaan menghasilkan produk dan jasa untuk digunakan oleh konsumen akhir. Sumarwan, 2003:24-25 2. Definisi Perilaku Konsumen Beberapa definisi perilaku konsumen: a. Schiffman dan Kanuk, 2000:7 The term customer behavior refers to the behavior that customers display in searching for, purchasing, using, evaluating, and disposing of products and services that they expect will satisfy their needs. b. Engel, Blackwell, Miniard, 2003:25 Mendefinisikan perilaku konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat dalammendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini. c. Loudon dan Bitta, 1984 dalam Sumarwan, 2003:25 Proses pengambilan keputusan dan aktivitas fisik dalam mengevaluasi, memperoleh, menggunakan dan menghabiskan barang atau jasa. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI d. Winardi, 1991 dalam Sumarwan, 2003:25 Perilaku yang ditujukan oleh orang-orang dalam merencanakan, membeli, dan menggunakan barang-barang ekonomi dan jasa. e. Mullen dan Johnson, 1990 dalam Sumarwan, 2003:26 Perilaku konsumen merupakan pengkajian dari perilaku manusia sehari-hari. f. American Marketing Association Peter, 1999:5 Mendefinisikan konsumen sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku dan kejadian di sekitar kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka. Secara sederhana, studi perilaku konsumen meliputi hal-hal sebagai berikut. Apa yang dibeli konsumen? what they buy?, mengapa konsumen membelinya? why they buy it?, kapan mereka membelinya? when they buy it? , dimana mereka membelinya? where they buy it?, berapa sering mereka membelinya? how often they buy it?, berapa sering mereka menggunakannya? how often they use it?. Sumarwan, 2003:26 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI