strategi pemasaran adalah memberikan informasi kepada konsumen dimana konsumen bisa membeli produk tersebut Sumarwan, 2003:129.
2. Pengetahuan Pembelian dan Perilaku Membeli
Menurut Peter dan Olson 1999:83, perilaku membeli memiliki urutan sebagai berikut: store contact, product contact, dan transaction. Store
contact meliputi tindakan mencari outlet, pergi ke outlet, dan memasuki
outlet. Pada product contact, konsumen akan mencari lokasi produk, mengambil produk tersebut dan membawanya ke kasir. Sedangkan pada
transaction , konsumen akan membayar produk tersebut secara tunai, kartu
kredit, kartu debet, atau alat pembayaran lainnya.
G. Pengambilan Keputusan Konsumen
1. Pengertian Pengambilan Keputusan
Pengambilan keputusan dapat diartikan sebagai suatu proses pemilihan dan penilaian dari berbagai alternatif, sesuai dengan kepentingan-
kepentingan tertentu dengan menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling menguntungkan. Proses penilaian itu biasanya diawali dengan
mengidentifikasi masalah utama yang mempengaruhi tujuan, menyusun, menganalisis, dan memilih berbagai alternatif tersebut untuk mengambil
keputusan yang dianggap paling baik Amirullah, 2002:61. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Jenis-jenis Keputusan Pembelian Konsumen
Luas Pengambilan Keputusan Luas Keterlibatan
Luas pencarian informasi; pertimbangan alternatif
merek
Tinggi
Pengambilan keputusan yang kompleks
mobil, rumah, liburan
Rendah
Pengambilan keputusan terbatas; termasuk
pencarian variasi dan pembelian atas dasar
dorongan sereal dan makanan
Rutinkebiasaan sedikit atau tidak ada pencarian
informasi, terpusat pada satu merek
Kesetiaan merek sepatu olah raga,
sereal untuk orang dewasa, deodorant
Tidak berminat sayuran beku, serbet kertas
Tabel. II.2 Pengambilan Keputusan Konsumen Assael, 1998:16
a. Keputusan Pembelian dengan Keterlibatan Tinggi
Pembelian-pembelian dengan keterlibatan tinggi meliputi produk atau jasa secara psikologis penting bagi konsumen karena dapat
memenuhi kebutuhan sosial atau pribadinya. Kesalahan dapat menimbulkan resiko keuangan, ketidak puasan terhadap produk
termasuk biaya pelayanan yang tinggi. Untuk mengurangi resiko sehubungan dengan pembelian produk
kererlibatan tinggi, tidak biasa, berharga mahal, seperti mobil, rumah, pelayaran, banyak konsumen terlibat dalam proses pembelian
keputusan yang kompleks. Mereka mencari informasi yang luas dari berbagai sumber untuk mengevaluasi produk atau merek pilihan
sebelum membeli. Dengan cara ini, konsumen mencoba untuk PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
