Pengetahuan Pembelian LANDASAN TEORI

2. Jenis-jenis Keputusan Pembelian Konsumen Luas Pengambilan Keputusan Luas Keterlibatan Luas pencarian informasi; pertimbangan alternatif merek Tinggi Pengambilan keputusan yang kompleks mobil, rumah, liburan Rendah Pengambilan keputusan terbatas; termasuk pencarian variasi dan pembelian atas dasar dorongan sereal dan makanan Rutinkebiasaan sedikit atau tidak ada pencarian informasi, terpusat pada satu merek Kesetiaan merek sepatu olah raga, sereal untuk orang dewasa, deodorant Tidak berminat sayuran beku, serbet kertas Tabel. II.2 Pengambilan Keputusan Konsumen Assael, 1998:16 a. Keputusan Pembelian dengan Keterlibatan Tinggi Pembelian-pembelian dengan keterlibatan tinggi meliputi produk atau jasa secara psikologis penting bagi konsumen karena dapat memenuhi kebutuhan sosial atau pribadinya. Kesalahan dapat menimbulkan resiko keuangan, ketidak puasan terhadap produk termasuk biaya pelayanan yang tinggi. Untuk mengurangi resiko sehubungan dengan pembelian produk kererlibatan tinggi, tidak biasa, berharga mahal, seperti mobil, rumah, pelayaran, banyak konsumen terlibat dalam proses pembelian keputusan yang kompleks. Mereka mencari informasi yang luas dari berbagai sumber untuk mengevaluasi produk atau merek pilihan sebelum membeli. Dengan cara ini, konsumen mencoba untuk PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI meminimalkan kemungkinan konsekuensi negatif yang tidak terduga setelah pembelian. Beberapa produk yang dibeli secara rutin seperti deodorant, parfum, pasta gigi juga merupakan produk dengan keterlibatan tinggi bagi banyak konsumen. Produk ini terkait dengan kebutuhan pribadi dan social pembeli serta menunjukkan citra diri mereka. Akan tetapi frekuensi pembelian produk tertentu, memungkinkan konsumen menilai merek mana yang terbaik dan selanjutnya membeli merek tersebut dengan sedikit pertimbangan diantara alternatif yang ada Boyd, Walker, dan Larreche, 2000:122. b. Keputusan Pembelian dengan Keterlibatan Rendah Karena produk-produk yang membutuhkan keterlibatan rendah tidak terlalu penting bagi konsumen, pencarian informasi untuk mengevaliasi merek-merek alternatif biasanya sedikit. Akibatnya keputusan pembelian produk seperti ini biasanya dilakukan didalam took, didorong oleh pengenalan atas merek atau sebagai hasil perbandingan merek-merek yang ada di rak belanja. Keterlibatan konsumen dan resiko yang mereka hadapi akibat pengambilan keputusan yang buruk adalah kecil untuk sejumlah produk. Mereka hanya rugi sedikit untuk menukan merek agar merasakan variasi. Meski begitu, konsumen mengembangkan kesetiaan merek tertentu yang popular Boyd, Walker, dan Larreche, 2000:123. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI