Sedangkan menurut Irawan 2002, terdapat lima pendorong utama kepuasan pelanggan, yaitu :
a. Mutu Produk b. Harga
c. Service Quality ServQual d. Emotional Factor
e. Kemudahan Ada beberapa metode yang bisa dipergunakan setiap perusahaan untuk
mengukur dan memantau kepuasan pelanggannya dan pelanggan pesaing. Kotler 2000 mengidentifikasi empat metode untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu :
a. Sistem keluhan dan saran b. Ghost shopping
c. Lost Customer Analysis d. Survei kepuasan pelanggan
3.3 Populasi dan Sampel Penelitian
3.3.1 Populasi Penelitian
Hadi 2000: 270 mengatakan bahwa populasi merupakan sejumlah individu paling sedikit mempunyai suatu ciri yang sama dengan untuk menentukan sampel
terlebih dahulu harus menentukan luas dan sifat populasi juga memberi batasan yang tegas. Sedangkan menurut Sugiyono 2008: 117, populasi adalah wilayah
generalisasi yang terdiri atas: obyek subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini menggunakan populasi target yaitu seluruh wali murid lembaga PAUD di kecamatan Gunungpati kota Semarang
menurut data pada bulan januari yang peneliti peroleh dari UPTD kecamatan Gunungpati.
Tabel 3.1 Data lembaga PAUD pada bulan Januari tahun 2013 di kecamatan Gunungpati
No. Nama Lembaga PAUD
Jumlah Anak Didik 1.
TK Pertiwi 01 Sumurjurang 53
2. TK Pertiwi 02
29 3.
TK Pertiwi 06 29
4. TK Pertiwi 24
20 5.
TK Pertiwi 25 20
6. TK Pertiwi 26
26 7.
TK Pertiwi 29 Pakintelan 47
8. TK Pertiwi 30
57 9.
TK Pertiwi 31 43
10. TK Pertiwi 32
20 11.
TK Pertiwi 34 34
12. TK Pertiwi 37
40 13.
TK Pertiwi 44 45
14. TK Pertiwi 45 Kalisegoro
46 15.
TK Pertiwi 48 28
16. TK Pertiwi 49
44 17.
TK Pertiwi 50 23
18. TK Sekar Mekar
38 19.
TK Al Hidayah 8 38
20. TK Siwi Peni
27 21.
TK ABA 38 134
22. TK ABA 52
62 23.
TK An Nur 29
24. TK Al Firdaus
38 25.
TK IT Sekargading 50
26. TK Ummul Quro
47 27.
TK IT Al Jannah 65
28. TK IT Mutiara Hati
68 29.
TK Bina Khoir 30
30. KB Aisyiyah 04
6 31.
PAUD Karakter Pelangi Nusantara
58 32.
PAUD SBB Pelangi Nusantara 01
31 33.
TPA Karakter Pelangi Nusanatara
44 34.
PAUD Taman Firdaus 12
35. KB Sakinah
17 36.
Playgroup Sekargading 22
37. KB IT Mutiara Hati
17 38.
KB Al Kamil 6
39. PAUD Dian Pertiwi
22 40.
KB Amanah Pertiwi 12
41. PAUD Pertiwi 37
25 42.
KB Khodijah 03 32
43. KB Mutiara Pertiwi
9 44.
PAUD TPQ Al Huda 26
45. KB ABA 38
8
Jumlah 1577
Sumber :Data UPTD kecamatan Gunungpati tahun 2013 3.3.2 Sampel Penelitian
Sampel adalah sebagian atau wakil dari populasi yang diteliti Arikunto: 2010. Menurut Sugiyono 2008: 118, sampel adalah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Apa yang dipelajari dari sampel itu, kesimpulannya akan diberlakukan untuk populasi. Sampel merupakan subjek
yang dilibatkan secara langsung. Oleh karena itu, dalam penelitian ini, peneliti menentukan beberapa kriteria pada sampel yang akan digunakan dari populasi target,
antara lain:
a. Orang tua dari anak didik di Taman Kanak-Kanak . b. Telah menyekolahkan anaknya di TK minimal selama satu semester.
c. Pernah mengantar, menjemput, atau menunggui anak selama proses pembelajaran di sekolah.
Rumus yang digunakan untuk menentukan besarnya sampel adalah rumus Slovin sebagai berikut:
Keterangan: ditolerir n: Ukuran sampel N: Ukuran Populasi
e: Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang diinginkan.
Dalam penelitian ini harga e adalah 10 dengan taraf kepercayaan 90. Dari populasi dapat dihitung:
= = 94,0369708 dibulatkan 94.
Sampel merupakan subjek yang dilibatkan secara langsung dalam penelitian ini berdasarkan ciri-ciri populasi.Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel
yang digunakan adalah Porpotional Random Sampling.Porpotional Random Sampling merupakan operasional dari populasi target yang memperkirakan waktu dan
lokasi untuk mencapai jumlah sampel penelitian. Pengambilan sampel secara
randomacak dapat dilakukan dengan bilangan random, komputer, maupun undian Sugiyono: 2008.
Jumlah lembaga PAUD di kecamatan Gunungpati cukup banyak. Oleh karena itu, peneliti menetapkan kriteria bagi lembaga PAUD yang akan digunakan sebagai
obyek atau tempat penelitian. Berikut ini adalah beberapa kriteria yang telah ditentukan oleh peneliti:
a. Merupakan lembaga PAUD formal, yang dalam hal ini adalah Taman Kanak- Kanak TK.
b. Memiliki peserta didik yang berusia 4-6 tahun kelas A atau B c. Memiliki hak milik bangunan atau memiliki hak pinjam pakai.
d. Terdaftar di UPTD Pendidikan kecamatan Gunungpati kota Semarang e. Telah berjalan proses pembelajaran selama lebih dari 5 tahun
f. Merupakan lembaga PAUD umum atau tidak berbasiskan agama Dari beberapa kriteria tersebut, maka ditentukan bahwa terdapat sembilan
Taman Kanak-Kanak di kecamatan Gunungpati yang sesuai dengan kriteria yang ditetapkan oleh peneliti. Berikut ini adalah daftar TK yang sesuai dengan kriteria
yang telah ditetapkan oleh peneliti:
Tabel 3.2 Daftar TK yang Sesuai dengan Kriteria
No. Nama Lembaga PAUD
Jumlah Anak Didik
Kepemilikan Tanah Bangunan
1. TK Pertiwi 01 Sumurjurang
53 HGB
2. TK Pertiwi 06
29 SD Sumur Gunung
3. TK Pertiwi 24
20 Miliki SD Pinjam
4. TK Pertiwi 25
20 Hak Pakai
5. TK Pertiwi 26
26 Sendiri
6. TK Pertiwi 29 Pakintelan
47 Numpang SD Sendiri
7. TK Pertiwi 30
57 HM
8. TK Pertiwi 31
43 Numpang Milik Sendiri
9. TK Pertiwi 32 Pakintelan
20 Menumpang Sendiri
10. TK Pertiwi 34
34 Pinjam Pakai Sendiri
11. TK Pertiwi 37
40 Pinjam Pakai
12. TK Pertiwi 44
45 Pinjam
13. TK Pertiwi 45 Kalisegoro
46 Pinjam Pakai
14. TK Pertiwi 48
28 Pinjam Pakai
15. TK Pertiwi 49
44 Hak Guna Pakai
16. TK Pertiwi 50
23 Pinjam Pakai
17. TK Sekar Mekar
38 Pinjam Pakai
Jumlah 613
Sesuai dengan kriteria yang ditentukan, dan mengingat sifat serta karakteristik lembaga yang homogen, maka peneliti menentukan bahwa yang akan menjadi
lembaga tempat peneliti melakukan penelitian adalah tiga lembaga Taman Kanak- Kanak TK. Tiga lembaga TK tersebut antara lain adalah TK Pertiwi 01
Gunungpati, TK Pertiwi 31 Gunungpati, dan TK Pertiwi 34 Gunungpati. Peneliti memilih ketiga TK tersebut sebagai tempat penelitian dengan alasan:
a. Ketiga TK tersebut bersifat representatif dan peneliti anggap telah mewakili kesembilan lembaga TK tersebut.
b. Memenuhi kriteria yang telah ditetapkan oleh peneliti. c. Memiliki jumlah anak didik yang sesuai dengan kebutuhan penelitian
3.4 Metode Pengumpulan Data
