Pedoman Teknis BUM DESA BERSAMA
61
Kaloling Jaya. Jadi Unit Usaha BUM Desa Bersama akan mengembangkan unit usaha toko Saprotan.
3. Hubungan Konsumen
Setiap perusahaan atau organisasi termasuk Unit Usaha BUM Desa Bersama yang sukses pasti berhasil menjalin hubungan yang baik dengan para
konsumen atau pelanggan. Pengelola Unit Usaha BUM Desa Bersama harus dapat mengidentifiasi jenis hubungan dengan setiap kelompok konsumen yang
diharapkan dibangun dan dijaga, hubungan seperti apa yang telah dibangun, berapa biaya yang dibutuhkan untuk membangun hubungan tersebut, dan
bagaimana mereka menyatu dengan seluruh model bisnis Unit Usaha BUM Desa Bersama. Hubungan dengan pelanggan ini digambarkan dengan
“jantung.” Maksudnya sebagai kunci keberhasilan, maka produsen harus mensikapi pelanggan dengan penuh cinta.
Pertanyaan di atas identik dengan proses bisnis yang kita kenal sebagai PEMASARAN. Sebuah bisnis baru harus diketahui oleh calon pelanggan,
karena itu perlu “menyampaikan kepada publik”. Unit Usaha BUM Desa Bersama dapat menjalin hubungan dengan konsumenmasyarakat dengan
berbagai cara. Pertama, hubungan transaksional di mana tidak ada hubungan nyata yang bersifat jangka panjang antara Unit Usaha BUM Desa Bersama
dengan konsumennya. Unit Usaha BUM Desa Bersama berinteraksi dengan konsumen hanya berdasarkan transaksi semata. Misalnya toko di terminal,
biasanya toko seperti itu tidak membangun hubungan dengan konsumennya. Kedua, hubungan jangka panjang yang merupakan hubungan mendalam dan
berulang antara Unit Usaha BUM Desa Bersama dan konsumen. Unit Usaha BUM Desa Bersama dapat juga membangun hubungan layanan personal
kepada konsumen selama proses transaksi maupun setelah transaksi. Seringkali perusahaan juga menjalin hubungan khusus prioritas dengan
konsumenklien istimewa atau penting. Namun, ada juga perusahaan yang tidak perlu berhubungan langsung dengan konsumennya swalayan, konsumen
melayani sendiri dengan peralatan dan fasilitas yang disediakan oleh perusahaan. Unit Usaha BUM Desa Bersama dapat memilih jenis hubungan
dengan konsumen yang paling sesuai dengan model bisnisnya.
Pedoman Teknis BUM DESA BERSAMA
62
4. Saluran Distribusi
