nasabah akan puas. Dengan memahami perilaku nasabah, bank dapat lebih intens dalam menghadapi persaingan di industri jasa keuangan yang semakin kuat daripada
sebelumnya sebagai komponen layanan pada perusahaan sejenis.
8
Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas, maka penulis sangat tertarik untuk mengangkat permasalahan yang berkaitan mengenai tingkat kepuasan nasabah.
Apakah dalam pemasarannya, kualitas pelayanannya dan juga kualitas produknya memiliki korelasi terhadap kepuasaan yang diterima oleh nasabah. Sehingga dalam
penulisan karya tulis ini, penulis memilih judul “Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Pembiayaan Mikro di PT. Bank BRI Syariah KCP Ciputat”.
B. Identifikasi Masalah
Sesuai dengan latar belakang masalah penelitian, maka yang akan menjadi identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Salah satu faktor yang menentukan tingkat keberhasilan dan kualitas perusahaan ialah kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
2. Kepuasaan nasabah akan sangat bergantung pada kinerja penawaran dibanding dengan harapannya.
3. Pemasaran memiliki peran penting dalam meningkatkan pelanggan. 4. Laba PT Bank BRISyariah akan menurun bila kualitas produk yang diberikan
tidak memuaskan
C. Pembatasan dan Perumusan Masalah
1. Pembatasan Masalah Dalam penulisan karya tulis ini, agar tidak meluas dan fokus pada permasalahan
yang akan dibahas dan mencapai hasil yang diharapkan, maka penulis perlu membuat
8
Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa Jakarta: Salamba Empat, 2001, h.148.
batasan. Batasan yang dimaksud adalah penulis memokuskan kepada variabel pemasaran, kualitas pelayanan dan kualitas produk mempengaruhi kepuasan nasabah BRI Syariah
KCP Ciputat melalui Pembiayaan Mikro. 2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah di uraikan di atas, dapat dirumuskan masalah yang menjadi pokok bahasan penelitian ini adalah Bagaimana
hubungan antara variabel pemasaran, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasaan nasabah?
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
a. Untuk mengukur mengenai hubungan pemasaran, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasaan nasabah pada PT Bank BRISyariah KCP
Ciputat. b. Untuk menganalisis faktor apa yang paling berhubungan terhadap kepuasaan
nasabah pada PT Bank BRISyariah KCP Ciputat. 2.
Manfaat Penelitian a. Bagi Akademisi :
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi berupa buku bacaan perpustakaan di lingkungan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta,
khususnya di Fakultas Syariah dan Hukum Program Studi Muamalat. b. Manfaat Praktisi :
Penelitian ini juga di harapkan dapat memberikan sumbangan yang berarti bagi lembaga lembaga perbankan syariah, khususnya BRI Syariah KCP Ciputat agar
dapat mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan
nasabah. c. Masyarakat :
Penelitian ini juga di harapkan dapat memberikan referensi dan saran penelitian bagi kalangan akademisi dan praktisi dalam mengembangkan penelitian
selanjutnya.
E. Review Studi Terdahulu
