Variabel dan Operasional Variabel

teknik pengambilan Probability Sampling yang dipilih adalah teknik Random Sampling, yaitu teknik yang paling sederhana, sampel diambil secara acak tanpa memperhatikan tingkatan yang ada dalam populasi. Sedangkan metode pengambilan sampelnya menggunakan metode Slovin : n = n = n = n= n = 60,4 60 Keterangan : n = Ukuran Sample N = Ukuran Populasi d =nilai Presisi Peneliti menggunakan 10 Jadi, sampel yang diambil adalah 60 orang.

G. Variabel dan Operasional Variabel

a Variabel Penelitian 1. Variabel Independen X Variabel independen adalah variabel yang sering disebut dengan variabel bebas yaitu variabel yang akan menjadi penyebab perubahan pada variabel dependen. Dalam uji pengaruh, variabel independen ini sering disebut dengan peubah yaitu variabel yang akan menyebabkan perubahan pada variabel dependen. Sebutan tersebut akan berbeda lagi apabila analisis yang akan dilakukan menggunakan StructuralEquetion Modeling SEM atau pemodelan persamaan struktural, maka variabel ini akan disebut dengan variabel eksogen. Variabel independen ini dalam analisis sering menggunakan simbol X.Variabel dalam penelitian ini adalah pemasaran, kualitas pelayanan, dan kualitas produk. 2. Variabel Dependen Y Variabel dependen adalah variabel yang sering disebut dengan variabel tidak bebas atau variabel terikat atau variabel tergantung, yaitu variabel yang akan berubah akibat perubahan pada variabel independen. Dalam uji pengaruh variabel independen ini sering disebut dengan kriterium, yaitu variabel yang dipengaruhi oleh variabel peubah atau prediktor. Sebutan variabel dependen tersebut akan berbeda lagi apabila analisis yang digunakan menggunakan SEM, maka variabel dependen ini akan disebut dengan variabel indogen. Variabel dependen ini dalam analisis sering menggunakan simbol Y. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Kepuasaan Nasabah. Gambar 3.1 Variabel Operasional X Y a. Pemasaran X 1 b. Kualitas Pelayanan X 2 c. Kualitas ProdukX 3 Kepuasaan Nasabah b Operasional dan Variabel Operasionalisasi variabel diperlukan untuk menjabarkan variabel penelitian ke dalam konsep dimensi dan indikator. Disamping itu, tujuannya adalah untuk memudahkan pengertian dan menghindari perbedaan persepsi dalam penelitian ini. Pada penelitian ini, berikut adalah operasionalisasi variabel dari penelitian ini adalah : Tabel 3.1 Variabel Independen Dimensi Indikator Skala Pemasaran Periklanan Advertising 1. Memasarkan melalui media cetak Likert Informasi dari mulut ke mulut Word of Mouth 2. Penyampaian informasi dari orang lain Likert Hubungan Masyarakat dan Publisitas Publicity And PublicRelation 3. Mensponsori beberapa acara Likert Kualitas Pelayanan Tangibles Bukti Fisik 4. Penampilan Fisik 5. Fasilitas Layanan 6. Sumber Daya Manusia Likert Reliability Keandalan 7. Menyampaikan layanan yang disajikan secara akurat Likert Assurance Keyakinan 8. Pengetahuan Karyawan 9. Kesopanan dan Keramahan Karyawan 10. Kemampuan meyakinkan Nasabah Likert Empathy Empati 11. Memberikan perhatian personal kepada Nasabah 12. Pemahaman akan kebutuhan Likert Responsiveness Daya Tanggap 13. Kejelasan informasi 14. Kemampuan penyedia layanan 15. Merespon permintaan dengan segera Likert Kualitas Produk Performance Kinerja 16. Keuntungan bagi hasil menarik. Likert Serviceability Pelayanan 17. Kemudahan dalam proses transaksi Likert Reliabilty Keandalan 18. Produk Pembiayaan Mikro sesuai kebutuhan nasabah Likert Features 19. Bonus yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan nasabah Likert Conformance with Specifications 20. Pada produk Pembiayaan Mikro berlaku ketentuan yang memudahkan nasabah mengenai biaya administrasi Likert Variabel Dependen Sub Variabel Indikator Skala Kepuasaan Nasabah Repurchase Intent 21. Nasabah berminat untuk menkonsumsi kembali produk dan jasa Llikert Willingness Recommend 22. Nasabah berminat untuk merekomendasikan produk dan jasa kepada orang lain Likert Pilihan tepat 23. Nasabah menilai bahwa pilihannya ke Pembiayaan Mikro BRISyariah merupakan pilihan yang sudah tepat Likert Diskonfirmasi Positif 24. Kepuasaan akan produk layanan 25. Ekspetasi terhadap produk layanan Likert Kepuasaan Fasilitas 26. Fasilitas yang disediakan Memberikan kepuasaan tersendiri bagi nasabah Likert

H. Teknik Analisis Data