Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan X

2. Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan X

2 Tabel 4.11 Hasil Uji Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan No Pernyataan Sangat Setuju Setuju Netral 1 Tanggapan nasabah terhadap lokasi BRISyariah yang strategis 36,7 50,0 13,3 2 Tanggapan nasabah terhadap pembiayaan mikro BRISyariah memberikan fitur – fitur yang menarik terhadap produk. 3,3 46,7 50,0 3 Tanggapan nasabah terhadap BRISyariah memiliki ruangan yang nyaman untuk melakukan transaksi pembiayaan mikro 13,3 68, 3 18,3 4 BRISyariah memiliki SDM yang professional dalam pembiayaan mikro 15,0 60,0 25,0 5 Tanggapan nasabah terhadap BRISyariah melakukan pelayanan tepat waktu dalam pembiayaan mikro 21,7 68,3 10,0 6 Tanggapan nasabah terhadap BRISyariah melalui pembiayaan mikronya menyampaikan informasi mengenai produk secara akurat 40,0 43,3 16,7 7 Tanggapan nasabah terhadap BRISyariah melalui pembiayaan mikro mampu memecahkan masalah nasabah 6,7 45,0 48,3 8 Tanggapan nasabah terhadap BRISyariah memiliki karyawan pembiayaan mikro yang berkompetensi dalam bidang pekerjaannya 15,0 56,7 28,3 9 Tanggapan nasabah terhadap keramahan dan kesopanana seluruh karyawan 6,7 41,7 51,7 10 Tanggapan nasabah terhadap perasaan aman dengan transaksi yang mereka lakukan 6,7 56,7 36,7 11 Tanggapan nasabah terhadap karyawan BRISyariah memberikan perhatian personal kepada nasabah 5,0 55,0 40,0 12 Tanggapan nasabah terhadap pemahaman seluruh karyawan dalam memahami kebutuhan nasabah 10,0 50,0 40,0 13 Tanggapan nasabah terhadap keahlian seluruh karyawan dalam memberikan informasi dengan jelas dan terinci tentang pelayanan yang akan diberikan 15,0 48,3 36,7 14 Tanggapan nasabah terhadap kecepatan dan ketepatan seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan 35,0 55,0 10,0 15 Tanggapan nasabah terhadap kesediaan seluruh karyawan dalam meluangkan waktu untuk menanggapi permintaan nasabah dengan cepat 25,0 65,0 10,0 Sumber : Hasil Output SPSS Dari data diatas dapat dijelaskan sebagai berikut : 1. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “lokasi BRISyariah yang strategis” adalah 13,3 yaitu 8 orang menyatakan netral, 50 yaitu 30 orang menyatakan setuju dan 36,7 yaitu 22 orang menyatakan sangat setuju. 2. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “pembiayaan mikro BRISyariah memberikan fitur – fitur yang menarik terhadap produk” adalah 50 yaitu 30 orang menyatakan netral, 46,7 yaitu 28 orang menyatakan setuju dan 3,3 yaitu 2 orang menyatakan sangat setuju. 3. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “BRISyariah memiliki ruangan yang nyaman untuk melakukan transaksi pembiayaan mikro” adalah 18,3 yaitu 11 orang menyatakan netral, 68,3 yaitu 41 orang menyatakan setuju dan 13,3 yaitu 8 orang menyatakan sangat setuju. 4. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “BRISyariah memiliki SDM yang professional dalam pembiayaan mikro” adalah 25 yaitu 15 orang menyatakan netral, 60 yaitu 36 orang menyatakan setuju dan 15 yaitu 9 orang menyatakan sangat setuju. 5. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “BRISyariah melakukan pelayanan tepat waktu dalam pembiayaan mikro” adalah 10 yaitu 6 orang menyatakan netral, 68,3 yaitu 41 orang menyatakan setuju dan 21,7 yaitu 13 orang menyatakan sangat setuju. 6. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “BRISyariah melalui pembiayaan mikro nya menyampaikan informasi mengenai produk secara akurat” adalah 16,7 yaitu 10 orang menyatakan netral, 43,3 yaitu 26 orang menyatakan setuju dan 40 yaitu 24 orang menyatakan sangat setuju. 7. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “BRISyariah melalui pembiayaan mikro mampu memecahkan masalah nasabah” adalah 48,3 yaitu 29 orang menyatakan netral, 45 yaitu 27 orang menyatakan setuju dan 6,7 yaitu 4 orang menyatakan sangat setuju. 8. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “BRISyariah memiliki karyawan pembiayaan mikro yang berkompetensi dalam bidang pekerjaannya” adalah 28,3 yaitu 17 orang menyatakan netral, 56,7 yaitu 34 orang menyatakan setuju dan 6,7 yaitu 4 orang menyatakan sangat setuju. 9. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “Keramahan dan kesopanan seluruh karyawan” adalah 51,7 yaitu 31 orang menyatakan netral, 41,7 yaitu 25 orang menyatakan setuju dan 6,7 yaitu 4orang menyatakan sangat setuju. 10. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “Nasabah merasa aman dengan transaksi yang mereka lakukan” adalah 36,7 yaitu 22 orang menyatakan netral, 56,7 yaitu 34 orang menyatakan setuju dan 6,7 yaitu 4 orang menyatakan sangat setuju. 11. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “karyawan BRISyariah, khusunya pembiayaan mikro memberikan perhatian pers onal kepada para nasabah” adalah 40 yaitu 24 orang menyatakan netral, 55 yaitu 33 orang menyatakan setuju dan 5 yaitu 3 orang menyatakan sangat setuju. 12. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “pemahaman seluruh karyawan dalam memahami kebutuhan nasabah” adalah 40 yaitu 24 orang menyatakan netral, 50 yaitu 30 orang menyatakan setuju dan 10 yaitu 6 orang menyatakan sangat setuju. 13. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “keahlian seluruh karyawan dalam memberikan informasi dengan jelas dan terinci tentang pelayanan yang akan diberikan” adalah 36,7 yaitu 22 orang menyatakan netral, 48,3 yaitu 29 orang menyatakan setuju dan 15 yaitu 9 orang menyatakan sangat setuju. 14. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “kecepatan dan ketepatan seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan” adalah 10 yaitu 6 orang menyatakan netral, 55 yaitu 33 orang menyatakan setuju dan 35 yaitu 21 orang menyatakan sangat setuju. 15. Dari tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “kesediaan seluruh karyawan dalam meluangkan waktu untuk menanggapi permintaan nasabah dengan cepat” adalah 10 yaitu 6 orang menyatakan netral, 65 yaitu 39 orang menyatakan setuju dan 25 yaitu 15 orang menyatakan sangat setuju.

3. Deskripsi Variabel Kualitas Produk X