dengan apa-apa yang harus dikerjakan, siapa yang mengerjakan dan kapan harus dikerjakan.
2.2. Marketing Mix dan Segmentation, Targeting, and Positioning
2.2.1 Marketing Mix
Bauran pemasaran adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons
yang diinginkan oleh perusahaan di pasar sasaran. Bauran pemasaran terdiri dari semua hal yang dapat dilakukan perusahaan untuk
mempengaruhi permintaan produknya. Untuk pemasaran pada jasa, marketing mix meliputi product, price, place, promotion, people,
process, physical evidence dan productivity and quality.
1. Produk Product
Menurut Kotler dan Armstrong 2006, produk adalah kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan kepada pasar
sasaran.
2. Harga Price
Harga adalah jumlah uang yang harus dibayarkan pelanggan untuk memperoleh produk Kotler dan Armstrong, 2006.
3. Tempat Place
Tempat meliputi kegiatan perusahaan yang membuat produk tersedia bagi pelanggan sasaran.
4. Promosi Promotion
Promosi merupakan aktivitas yang menyampaikan manfaat produk dan membujuk pelanggan untuk membeli produk atau
jasa yang ditawarkann perusahaan Kotler dan Amstrong, 2006.
5. Sumber Daya Manusia People
People berfungsi sebagai penyedia barang dan jasa. Semua
partisipan yang memainkan sebagian penyajian jasa, yaitu peran selama proses dan konsumsi jasa berlangsung dalam waktu riil
barang dan jasa. Banyak jasa yang bergantung pada interaksi langsung dan pribadi antara pelanggan dan karyawan perusahaan
Lovelock dan Wright, 1999.
6. Proses Process
Sebuah proses menjelaskan metode dan ukuran kerja dari sistem yang beroperasi. Proses yang desainnya buruk akan mengganggu
pelanggan karena keterlambatan, birokrasi dan penyampaian jasa yang tidak efektif. Sama halnya, proses yang buruk menyulitkan
para staf di garis depan untuk melakukan tugasnya dengan baik, yang berakibat rendahnya produktivitas dan meningkatkan
kemungkinan terjadinya kesalahan Lovelock dan Wright, 1999.
7. Bukti Fisik Physical Evidence
Bukti fisik ini bisa disajikan dalam berbagai bentuk, misalnya brosur, penampilan staf, seragam karyawan, dekorasi internal dan
eksternal, ruang tunggu yang nyaman, dan lain sebagainya. Bukti fisik ini diperlukan untuk mengurangi resiko yang ditimbulkan
akibat adanya karakteristik intangible pada jasa yaitu menyebabkan pelanggan potensial tidak bisa menilai suatu jasa
sebelum mengonsumsinya. Ini menyebabkan resiko yang dipersepsikan konsumen dalam keputusan pembelian semakin
besar. 8.
Produktivitas dan Kualitas Productivity and Quality
Tidak ada perusahaan jasa yang sanggup menangani produktivitas dan kualitas secara sendiri-sendiri. Meningkatkan
produktivitas sama penting untuk menjaga agar biaya tetap terkendali dan manajer harus berhati-hati agar tidak mengurangi
tingkat layanan yang tidak disukai oleh pelanggan bahkan karyawan. Kualitas jasa yang didefinisikan pelanggan, berperan
penting bagi diferensiasi produk dan bagi pembentukan loyalitas
pelanggan Lovelock dan Wright, 1999. 2.2.2
Segmentation, Targeting, and Positioning
Penentuan segmentation, targeting, dan positioning memiliki tujuan untuk memposisikan suatu merek atau produk dalam benak
konsumen sehingga merek atau produk tersebut memiliki keunggulan kompetitif berkesinambungan. Sebuah produk akan
memiliki keunggulan kompetitif jika produk tersebut menawarkan atribut-atribut determinan yang dinilai penting dan unik oleh
konsumen.
1. Segmentation
