3. Meningkatkan Profit
Profit margin didapat dari laba dibagi dengan nilai penjualan selama satu tahun terakhir. Profit margin merupakan nilai sisa dari
jumlah dana telah dibayarkan untuk biaya operasional bank. Jika suatu bank memiliki profit margin lebih tinggi dari bank sejenis,
mengindikasikan posisi bank tersebut kuat dimata konsumen, dan memiliki efisiensi dalam pengelolaan biaya. Oleh karena itu,
meningkatkan profit merupakan salah satu tujuan yang ingin diwujudkan oleh PT BRI Cabang Bogor Pajajaran dengan
melakukan strategi pemasaran. 4.
Menjalin Hubungan Baik dengan Stakholder Menjalin hubungan baik dengan stakholder merupakan salah
satu tujuan yang ingin dicapai oleh PT BRI Cabang Bogor Pajajaran dengan cara melaksanakan strategi pemasaran Britama
Junio. Hal tersebut dikarenakan kesuksesan perusahaan tergantung pada pembentukan hubungan kerja sama produktif dengan
stakeholder, sehingga tercipta integritas, profesionalisme,
kerjasama yang saling menguntungkan, dengan mendahulukan kepuasan stakeholder.
Pelaksanaan strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT BRI Cabang Bogor Pajajaran diharapkan mampu untuk meningkatkan
iklim saling percaya, menghargai, dan memupuk kebersamaan dengan stakeholder sehingga dapat tercipta hubungan yang baik
dengan stakeholder.
4.4.4 Alternatif Strategi Pemasaran Britama Junio PT Bank Rakyat Indonesia Tbk.
Berdasarkan hasil analisis terhadap segmentation, targeting, dan positioning serta bauran pemasaran 8p, produk tabungan Britama
Junio PT BRI serta mempertimbangkan faktor, aktor, dan tujuan dalam hirarki pemilihan strategi pemasaran, maka terdapat lima alternatif
strategi pemasaran yang dapat diimplementasikan oleh PT BRI Cabang
Bogor Pajajaran untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Alternatif strategi pemasaran tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut:
1. Market Development Strategy Strategi Pengembangan Pasar
Strategi pengembangan pasar terdiri dari upaya memperkenalkan produk atau jasa yang ada di pasar yang baru.
Strategi ini mengharuskan perusahaan untuk memasarkan produk lama atau produk lama yang dimodifikasi kepada segmen pasar
yang baru. Pengembangan pasar yang dilakukan oleh PT BRI Cabang Bogor Pajajaran dapat dilakukan dengan mengadakan
suatu pameran yang bertujuan untuk memperkenalkan produk tabungan Britama Junio ke pasar baru yang lebih luas lagi.
Kontrol terhadap kenyaman nasabah dan kualitas produk tabungan dengan meningkatkan standar mutu layanan diperlukan
untuk mendukung penerapan strategi ini. 2.
Market Penetration Strategy Strategi Penetrasi Pasar Strategi penetrasi pasar ditujukan untuk mencari pangsa pasar
yang lebih besar untuk produkjasa yang telah ada saat ini melalui usaha pemasaran yang lebih gencar. Aplikasi strategi penetrasi
pasar yang dapat dilakukan oleh PT BRI Cabang Bogor Pajajaran diantaranya adalah melakukan perluasan jaringan dan penambahan
jumlah kantor operasional. Adapun rencana kegiatan yang dapat dilakukan berdasarkan pendekatan ini adalah dengan cara ekspansi
lokasi bisnis melalui pembukaan kantor operasional seperti kantor cabang pembantu dan menambah unti ATM di daerah potensial,
serta merelokasi kantor operasional dan unit ATM yang dinilai kurang potensial.
Pendekatan lain yang dapat dilakukan dalam strategi ini adalah memperbesar volume bisnis kepada nasabah untuk
meningkatkan jumlah saldo tabungan dan melakukan peningkatan usaha pemasaran produk tabungan yang didukung oleh teknologi.
Pemasaran produk tabungan yang terpadu dapat dilakukan dengan melakukan penawaran payroll maupun kartu mahasiswa. Selain
itu, pengadaan alat promosi juga dapat dilakukan seperti souvenisr atau special gift baik untuk pembukaan rekening baru maupun
untuk penghargaan bagi loyalitas nasabah tabungan, ulang tahun nasabah dan perayaan hari besar nasabah tabungan Britama Junio
Bank BRI cabang Bogor Pajajaran. 3.
Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kepuasan nasabah muncul karena adanya kualitas layanan
prima yang diberikan oleh pihak bank, mencakup lima hal yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible.
Kelima unsur kualitas pelayanan tersebut dijadikan landasan dalam menentukan rencana kegiatan yang dapat dilakukan untuk
mengimplementasikan strategi meningkatkan kualitas pelayanan di PT BRI Cabang Bogor Pajajaran.
Rencana kegiatan yang dapat dilakukan untuk memenuhi unsur Reliability adalah dengan memberikan pelayanan yang tepat,
cepat, dapat dipercaya dan diandalkan. Unsur ini berkaitan dengan unsur assurance, yaitu menciptakan rasa aman dan nyaman bagi
nasabah dengan menyediakan keberadaan petugas keamanan yang professional.
Unsur Responsiveness dapat dicapai dengan sikap lebih tanggap dalam memberikan bantuan dan tidak membiarkan
nasabah menunggu, serta mengharuskan karyawan memiliki kepekaan dalam melayani nasabah. Contohnya adalah dengan
segera mengangkat telepon sebelum telepon berbunyi tiga kali. Selanjutnya emphaty, dapat dilakukan dengan selalu memeberikan
informasi terbaru mengenai produk tabungan Britama Junio dan layanan terbaru yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. serta
perbaikan fisik di kantor cabang Bogor Pajajaran. Tangible aspect dapat dicapai dengan membuat gedung yang
nyaman, peralatan transaksi yang baik, serta penampilan fisik para petugas bank yang sopan dan menarik. Kondisi fisik kantor
cabang yang baik mempengaruhi kenyamanan nasabah dalam
melakukan transaksi perbankan. Rencana kegiatan lain yang dapat dilakukan untuk mengimplementasikan strategi ini adalah
menerapkan IT Service Management ITSM dengan memadukan tiga unsur utama, yakni orang, proses dan teknologi ke dalam suatu
sistem yang dirancang dengan baik sehingga dapat mengoptimalkan layanan kepada pelanggan, serta menghemat
biaya. 4.
Meningkatkan Kualitas SDM Kepuasan pelanggan menjadi hal yang penting bagi
keberhasilan suatu perusahaan, hal tersebut dapat terjadi karena dipengaruhi oleh faktor manusia seperti keterampilan, sikap dan
budaya organisasi yang diterapkan oleh petugas bank dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Oleh karena itu untuk
memperoleh kepuasan nasabah perusahaan perlu memperhatikan faktor SDM dengan melakukan perluasan terhadap keterampilan
teknologi hardskill serta komunikasi dan interpersonal softskill secara seimbang mencakup hubungan antar manusia, manajemen
informasi dan pengembangan diri. PT BRI memiliki komitmen untuk mengembangkan kualitas
SDM yang dimilikinya agar memiliki skill atau kemampuan untuk dapat memberikan kepuasan bagi nasabah. Salah satu rencana
kegiatan yang dapat dilakukan adalah memberikan pendidikan dan pelatihan bagi karyawan baru khususnya bagi karyawan yang
berhubungan langsung dengan nasabah, seperti bagian pelayanan. Sebaiknya perusahaan menyediakan sentral pendidikan yang cukup
banyak agar semua karyawan baik karyawan tetap maupun outsourching untuk mendapatkan pendidikan dan pelatihan sesuai
dengan bidang pekerjaannya masing-masing. Selain itu mempromosikan budaya perusahaan juga dapat
dilakukan dalam mengimplementasikan strategi ini untuk mendukung pertumbuhan PT BRI di masa datang. Pemberian
rewards bagi pegawai yang berprestasi dan membahas DUJ Daftar
Uraian Jabatan secara rutin di lingkungan kerja PT BRI Cabang Bogor Pajajaran juga dapat dilakukan dalam mengimplementasikan
strategi ini. 5.
Product Development Strategy Strategi Pengembangan Produk Strategi pengembangan produk merupakan strategi yang
dilakukan untuk meningkatkan penjualan dengan cara mengembangkan produkjasa baru atau memperbaiki produkjasa
yang sudah ada. Salah satu cara yang dapat dilakukan dalam mengimplementasikan strategi ini adalah melakukan modifikasi
produk berupa pengembangan fitur dan meningkatkan pelayanan serta kinerja produk tabungan. Hal ini dilakukan dengan
merancang kembali produk tabungan Britama junio untuk menambahkan manfaat baru serta melakukan inovasi produk.
Modifikasi produk yang dapat dilakukan oleh tabungan Britama Junio BRI adalah menambahkan manfaat seperti
menambah polis asuransi kesehatan dan pendidikan, menyesuaikan biaya transaksi ke bank lain menjadi lebih murah dan
menyesuaikan biaya administrasi yang sesuai dengan nasabah tabungan Britama Junio. Strategi ini didukung dengan fasilitas
mobile banking yang baik sehingga dapat mengurangi biaya transaksi nasabah.
4.5. Analisis Penyusunan Strategi Pemasaran Britama junio PT Bank
