memiliki nasabah yang loyal terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
Meningkatkan profit perusahaan merupakan tujuan yang paling ingin dicapai oleh Pemimpin Cabang 0,417. Karena bank
yang memiliki profit margin lebih tinggi dari bank sejenis, mengindikasikan posisi bank tersebut kuat dimata konsumen, dan
memiliki efisiensi dalam pengelolaan biaya. Oleh karena itu meningkatkan profit perusahaan merupakan tujuan utama yang
ingin dicapai oleh Pemimpin Cabang. Menjalin hubungan baik dengan stakholder merupakan
tujuan yang paling ingin dicapai oleh aktor Asisten Manajer Operasional 0,438. Dengan menjaga hubungan baik stakeholder
termasuk didalamnya nasabah, akan berdampak pada terciptanya kepuasan bagi nasabah. Hal tersebut dapat meningkatkan loyalitas
nasabah dan nasabah tidak akan pindah ke produk lain sehingga dapat mencapai tujuan lain yang diharapkan oleh AMO 0,145
yaitu mempertahankan pangsa pasar perusahaan. Account Officer 0,366 merupakan aktor yang berinteraksi langsung dengan
konsumen dalam melakukan kegiatan cross selling sehingga menjadi aktor kedua yang ingin mencapai tujuan menjalin
hubungan baik dengan stakholder.
3. Hasil Pengolahan Horizontal pada Level Alternatif
Hasil prioritas alternatif strategi yang dapat dilakukan oleh PT BRI Cabang Bogor Pajajaran untuk mencapai tujuan-tujuan
dari penyusunan strategi pemasaran yang telah ditetapkan, dapat dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8. Bobot dan Prioritas Elemen Alternatif Strategi Pemasaran Britama Junio
ELEMEN ALTERNATIF ELEMEN TUJUAN
MLN MPP MP MHB
MD 0.088 0.18
0.195 0.118
MP 0.111 0.14
0.173 0.069
MKP 0.586
0.37 0.23 0.457 MKS 0.116
0.112 0.168
0.28
PD 0.099 0.198
0.234 0.076
Keterangan : MD = Market Development
MP = Market Penetration MKP = Meningkatkan Kualitas Pelayanan
MKS = Meningkatkan Kualitas SDM PD =
Product Development Berdasarkan hasil pengolahan data dalam Tabel 8 terdapat
lima alternatif strategi pemasaran, alternatif pertama adalah market development, strategi ini dilakukan dengan memasarkan produk
Britama Junio yang dimodifikasi kepada segmen pasar yang baru. Pengembangan pasar yang dilakukan oleh PT BRI Cabang Bogor
Pajajaran dapat dilakukan dengan mengadakan suatu pameran yang bertujuan untuk memperkenalkan produk tabungan Britama Junio
ke pasar baru yang lebih luas lagi, sehingga dengan melakukan strategi ini maka dapat meningkatkan profit perusahaan 0,195.
Alternatif strategi kedua yaitu market penetration, strategi penetrasi pasar ditujukan untuk mencari pangsa pasar yang lebih
besar untuk produk Britama Junio melalui usaha pemasaran yang lebih gencar.
Penerapan strategi penetrasi pasar yang dapat dilakukan oleh PT BRI Cabang Bogor Pajajaran diantaranya adalah
melakukan perluasan jaringan dan penambahan jumlah kantor operasional. PT BRI Cabang Bogor Pajajaran dapat mencapai
tujuan meningkatkan profit 0,173 dan mempertahankan pangsa pasar 0,14 dengan melakukan strategi tersebut.
Alternatif strategi ketiga yang dapat dilakukan PT BRI Cabang Bogor Pajajaran adalah meningkatkan kualitas pelayanan.
Alternatif strategi ini berusaha untuk menciptakan kepuasan bagi nasabah dengan cara memberikan pelayanan sesuai dengan yang
diharapkan oleh nasabah atau bahkan bisa melebihi dari harapan nasabah. Pelayanan yang dilakukan oleh PT BRI Cabang Bogor
Pajajaran harus dilakukan dengan cepat, tepat dan benar sesuai dengan aturan dan kebijakan yang telah ditetapkan oleh
perusahaan. Mempertahankan pelanggan membutuhkan biaya
yang lebih sedikit dibandingkan dengan menciptakan pelanggan
baru. Oleh karena itu, dengan menerapkan strategi peningkatan kualitas pelayanan PT BRI Cabang Bogor Pajajaran dapat
mencapai tujuan meningkatkan loyalitas nasabah 0,586. Tujuan menjalin hubungan yang baik dengan stakeholder
0,28 dapat dicapai dengan melakukan strategi meningkatkan kualitas SDM. Dalam menjalin hubungan baik dengan stakeholder
dilakukan dengan membentuk hubungan produktif dengan nasabah termasuk mitra bisnis dan masyarakat berdasarkan integritas,
profesionalisme, kerjasama, mendahulukan kepuasan stakeholder, dan peduli lingkungan serta kelestarian sumber daya alam.
Kepuasan konsumen dapat tercipta dengan memberikan pelayanan terbaik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik, petugas
bank perlu diberikan pendidikan dan pelatihan mengani softskill seperti sikap dan keterampilan serta pengetahuan produk agar
dapat memiliki integritas dan profesionalisme dalam melayani nasabah dan pelatihan hardskill dalam penggunaan teknologi yang
digunakan perusahaan. Oleh karena itu dengan menerapkan strategi peningkatan kualitas SDM dapat menjalin hubungan baik dengan
stakeholder. Alternatif strategi kelima yang dapat dilakukan oleh PT BRI
Cabang Bogor Pajajaran product development. Alternatif strategi ini berusaha untuk menciptakan diferensiasi produk yang lebih
unggul dibandingkan dengan pesaing, dalam hal ini perusahaan melakukan modifikasi produk berupa pengembangan fitur dan
meningkatkan pelayanan serta kinerja produk tabungan, seperti penambahan asuransi pendidikan. Hal ini dilakukan untuk
menambahkan manfaat baru serta melakukan inovasi produk. Strategi ini didukung dengan fasilitas mobile banking yang baik
sehingga dapat mengurangi biaya transaksi nasabah. Strategi tersebut jika dapat terlaksana dengan baik akan menjadi
keunggulan tersendiri bagi PT BRI Cabang Bogor Pajajaran sehingga calon nasabah akan tertarik dengan produk dan pelayanan
yang ditawarkan dan pada akhirnya dapat mencapai tujuan untuk meningkatkan profit perusahaan 0,234 dan dapat
mempertahankan pangsa pasar 0,198.
4.5.2 Hasil Pengolahan Data dengan AHP secara Vertikal
