kebersihan lokasi, dan ketersedian fasilitas umum seperti toilet dinilai masih kurang dan memerlukan pembenahan kedepannya, khusus untuk kebersihan lokasi, pengelola
dapat menambah tempat pembuangan sampah dalam rangka menumbuhkan rasa cinta kebersihan terhadap wisatawan tidak hanya wisatawan mancanegara namun juga
wisatawan lokal, untuk penunjuk arah maupun papan penjelasan mengenai areal secara keseluruhan maupun spesifik menurut hasil penelitian maka pihak pengelola
harus menambah ataupun memperjelas sehingga wisatawan merasa aman dan tenang karena mereka tidak perlu khawatir kehilangan arah, khusus untuk wisatawan yang
baru pertama kali datang ke TNGL Bukit Lawang pasti akan lebih berdampak jika pembenahan dilakukan, karena wisatawan akan mudah memahami mengenai areal
wisata.
B. Kuadran 2 Pertahankan Prestasi
Dalam atribut-atribut yang termasuk kedalam kuadran II merupakan atribut- atribut yang dianggap penting bagi pengunjung dan pihak pengelola yang telah
melaksakanan kinerja sesuai dengan harapan pengunjung.dalam kuadran ini terdapat tujuh atribut diantaranya keunikan lokasi wisata, jungle trek, Konservasi Orang Utan,
Services, Keramahan Pegawai , Keamanan Lokasi Wisata, Kompetensi dari Pegawai
Karyawan di TNGL Bukit Lawang. Secara umum atribut-atribut yang termasuk kedalam kuadran kedua adalah
yang memiliki nilai tingkat kepentingan maupun tingkat kepuasan diatas rata-rata, karena itu hal ini merupakan prestasi yang harus dipertahankan keberlangsungan nya,
seperti keunikan dari Wisata Alam TNGL Bukit Lawang, secara umum tidak
Universitas Sumatera Utara
memerlukan treatment yang berlebihan dari Pengelola, hanya dengan menjaga ekosistem yang unik tersebut maka akan menjaga keunikan Wisata TNGL Bukit
Lawang tersebut, begitu juga dengan atribut-atribut lain diatas seperti jungle trek, Konservasi Orang Utan, Services, Keramahan Pegawai , Keamanan Lokasi Wisata,
Kompetensi dari Pegawai Karyawan di TNGL Bukit Lawang hal ini berkaitan langsung dengan kinerja pengelola, dalam hal ini STPN Wilayah V Bahorok BTPN
Wilayah III Stabat dan Pihak lain yang berkaitan dengan daerah wisata tersebut Pemkab Dinas Pariwisata.
C. Kuadran 3 Prioritas Rendah
Dalam atribut atribut yang termasuk dalam kuadran III merupakan atribut atribut yang dianggap penting oleh pengunjung dan pihak pengelola, dalam hal ini
atribut-atribut yang ada kurang mempengaruhi terhadap kepuasan wisatawan, yang termasuk kedalam kuadran tiga adalah biaya tiket karcis, kondisi jalan di TNGL
Bukit Lawang, fasilitas dan infrastruktur di lokasi wisata, jalan menuju TNGL Bukit Lawang, kemudahan mencapai lokasi wisata, paket perjalanan dan feeding time.
Peningkatan atribut-atribut yang ada didalam kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat yang dirasakan oleh pengunjung
sangat kecil.
Universitas Sumatera Utara
D. Kuadran 4 Berlebihan
