3.10.3 Customer satisfaction Index CSI
Metode indeks kepuasan konsumen merupakan indeks yang mengukur tingkat kepuasan konsumen atau pengunjung berdasarkan atribut-atribut tertentu. Atribut
yang diukur dapat berbeda untuk masing masing industri, bahkan untuk masing- masing perusahaan. Hal ini tergantung pada kebutuhan informasi yang ingin
didapatkan perusahan terhadap konsumen. Terdapat tiga langkah dalam penghitungan Customer satisfaction Index CSI yaitu:
1. Menentukan Mean Importance score MIS dan Mean Satisfaction Score MSS.
Nilai ini berasal dari rata rata tingkat kepentingan dan kinerja tiap responden. 2.
Membuat Wight Favtors WF bobot ini merupakan persentase nilai MIS per atribut terhadap total MIS seluruh
atribut. 3.
Membuat Weight Score WS bobot ini merupakan perkalian antara Weight Factor WF dengan tingkat
kepuasan Mean Satisfaction Score=MSS.
Tabel 3.6 Kriteria Nilai
Customer satisfaction Index Indeks Kepuasan Nilai CSI
Kriteria Nilai Customer satisfaction Index Indeks Kepuasan Nilai CSI
Kriteria CSI 0,81-1,00
Sangat Puas 0,66-0,80
Puas 0,51-0,65
Cukup Puas 0,35-0,50
Kurang Puas 0,00-0,34
Tidak Puas
Sumber : Paduan Survei Kepuasan Konsumen PT. Sucofindo dalam Fhebruanti
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum
Taman Nasional Gunung Leuser merupakan satu dari lima taman nasional tertua di Indonesia yang pertama kali ditetapkan sebagai taman nasional pada tahun
1980. Taman Nasional Gunung Leuser juga merupakan taman nasional terluas ketiga di Indonesia berdasarkan Keputusan Menteri Kehutanan No. 276Kpts-
VIMenhut1997 tanggal 27 Mei 1997 dengan luas 1.094.692 Ha. Taman nasional gunung leuser terletak di Propinsi Aceh 891.646,73 Ha dan Sumatera Utara
203.045,68 Ha. Taman nasional gunung Leuser diambil dari gunung leuser yang membentang di kawasan tersebut dengan ketinggian 3.404 m dpl
Visi : Taman Nasional Gunung Leuser Lestari dan Penyangga pembangunan berkelanjutan 2029.
Misi : 1.
Meningkatkan kapasitas dan kompetensi staf dalam rangka meningkatkan efektifitas pengelolaan untuk mencapai tujuan pengelolaan
2. Memantapkan legalitas batas kawasan yang disepakati dan diakui para pihak.
3. Mempercepat penataan kawasan dan pengelolaan kawasan berbasis resort
serta pengawetan keanekaragaman hayati dan ekosistmnya 4.
Mengoptimalkan pemanfaatan kawasan sesuai dengan potensi nya secara lestari
Universitas Sumatera Utara
Kategori