commit to user
71
ketaatan atas Surat Menteri Dalam Negeri tanggal 31 Juli 1973 No.EKBANG B311 dan tanggal 11 Juli 1974 No.EKBANG B343
yang pada pokoknya mengharapkan dengan segera pembentukan Daerah Air Minum.
Akhirnya sejak 16 Juli 1976 Perusahaan Daerah Air Minum Kodya Dati II Surakarta secara resmi berdiri dan tidak lama kemudian
dengan Perda No. 3 tahun 1977 yang memperkuat status Perusahaan Daerah Air Minum Surakarta sebagai salah satu
Badan Usaha Milik Negara BUMN Kotamadya Daerah Tingkat II Surakarta sampai sekarang.
2. Lokasi Perusahaan
PDAM Surakarta terletak di jalan.LU Adi Sucipto No. 143 Surakarta, letak yang strategis dimana berada di pinggir jalan besar
sehingga perusahaan mudah dikenal masyarakat dan pelanggan dapat dengan mudah dalam melakukan transaksi seperti pembayaran
rekening, pengaduan, pasang baru dan lain sebagainya.
3. Visi, Misi, dan Motto Perusahaan
a. Visi dari PDAM Surakarta adalah “ Menjadi salah satu PDAM yang terbaik di bidang pelayanan air minum dan air limbah melalui
pengelolaan yang berwawasan lingkungan ”.
commit to user
72
b. Misi PDAM Surakarta : 1 Memberikan layanan air minum dan air limbah kepada
masyarakat secara
berkesinambungan dengan
mengutamakan kepuasan pelanggan. 2 Meningkatkan konstribusi perusahaan pada Pendapatan Asli
Daerah PAD. 3 Meningkatkan Profesionalisme Sumber Daya Manusia
c. Motto 1 “Besama Kami Memulihkan Alam” adalah perwujudan dan
keinginan PDAM Kota Surakarta untuk mengelola dan melestarikan alam secara baik dan benar.
2 “Taqwa Ilmu Karya dan Pengabdian” adalah pedoman dalam peningkatan sumber daya manusia sesuai dengan tujuan
perusahaan dalam aspek organisasi yang kaya fungsi dan mampu melayani perubahan sifat masyarakat.
4. Tugas, fungsi, dan Peran PDAM
Perusahaan daerah adalah suatu kelengkapan otonomi daerah yang mempunyai tugas, fungsi dan peran antara lain :
a. Tugas PDAM Surakarta Membantu
Walikkotamadya Kepala
Daerah dalam
melaksanakan urusan rumah tangga daerah dibidang air minum dan
commit to user
73
limbah untuk kesejahteraan masyarakat yang mencakup aspek sosial, kessehatan, dan pelayanan umum.
b. Fungsi PDAM Surakarta 1 Memupuk pendapatan asli daerah
2 Menyelenggarakan pelayanan umum atau jasa dibidang penyediaan air minum dan pengelolaan air limbah
3 Menyelenggarakan kemanfaatan umum pengguna air minum 4 Meneliti atau mengkaji peremohonan pemasangan jaringan air
dan limbah 5 Menyusun rencana dan program pembanggunan jaringan
instalasi air dan limbah c. Peran PDAM Surakarta
1 Sebagai alat untuk meningkatkan kessejahteraan masyarakat 2 Sebagai alat kelengkapan ekonomi daerah
3 Sebagai unsur pelaksana daerah dibidang air minum
commit to user
34
Direktur Utama
Direktur Umum
Staf Ahli Perusahaan Bidang Administrasi
Keunagan
Seksi Hubungan
Langganan
Staf Ahli Perusahaan
Bidang Teknik
Bidang Langganan
Bidang Keuangan
Bidang Aset
Inspektorat Perusahaan
Sekretariat Perusahaan
Penelitian Pengembangan
Perusahaan
Bidang Produksi
Seksi Anggaran
Seksi Perawatan
Aset Seksi
Inspektorat Bid
Administrasi Keuangan
Sub Bag Administrasi
Seksi Pembukuan
Seksi Rekening
Langganan Seksi Data
Langganan Seksi
Pengendali an Aset
Seksi Kas Sub Bag
rumah Tangga
Ispektorat Bid Teknik
Seksi Kolam
Renanag Sub Bag
Kepegawaian PenelitianP
engembanga n Bid Amin
Keuangan
Seksi Sumber Air
Seksi Instalasi
Produksi Seksi
Perencanaan Produksi
PenelitianP engembanga
n Bid Teknik
5. Struktur Organisasi
Gambar III.1 Struktur Organisasi PDAM Surakarta
commit to user
41
Untuk memperoleh hasil yang maksimum dalam pengelolaan PDAM Dati II Kodya Surakarta, maka dipandang perlu untuk menetapkan
keputusan tentang susunan organisasi dan tata kerja PDAM Dati II a. Badan pengawas, Mempunyai struktur organisasi, yaitu :
Ketua : Walikotamadya Dati II Surakarta
Wakil Ketua : Sekretaris Dati II Surakarta
Sekretaris : Kasubag Daerah pada bagian perekonomian
Surakarta Anggota, Kabag Perekonomian Kota Surakarta, Kepala Dinas Pekerjaan Umum Kota
Surakarta, Kepala
Dinas Kesehatan
Kota Surakarta,
Kepala Bagian
Keuangan Kota
Surakarta. Tugas :
1 Melakukan pengwasan terhadap direksi dan penyusunan peerusahaan sesuai dengan ketentuan yang berlaku dari
kebijaksanaan Badan Pengawas. 2 Menetapkan kebijaksanaan peerusahaan secara terarah
sesuai kebijaksanaan dalam perusahaan. b. Direktur Utama, Mempunyai tugas, yaitu :
1 Memimpin dan mengendalikan semua kegiatan PDAM.
commit to user
42
2 Melaksanakan tugas-tugas yang ditetapkan oleh badan pengawas.
3 Mengambil keputusan atas semua permasalahan dengan memperhatikan pinsip masyarakat untuk mufakat dengan
anggota direksi. 4 Membina para karyawan dan staf.
5 Melaksanakan kegiatan teknis PDAM, menyampaikan laporan berkala mengenai seluruh kegiatan termasuk neraca dan
perhitungan laba dan rugi kepala badan pengawas. 6 Wajib mengadakan rapat pada wakttu teretentu untuk
membahas secara menyeluruh penyelenggaraan jalannya perusahaan daerah dengan urusan unit-unit daerah.
7 Menyampaikan laporan berkala mengenai seluruh kegiatan termasuk neraca dan perhitungan laba rugi kepada badan
pengawas. c. Direktur Umum, Mempunyai tugas, yaitu :
1 Melakukan pengumpulan dan pengolahan data. 2 Mengkoordinasi dan mengendalikan kegiatan pengadaan dan
pengelolaan perlengkapan. 3 Mengendalikan uang pendapatan hasil penagihan rekening
penggunaan air dari pelanggan.
commit to user
43
4 Merencanakan dan
mengendalikan sumber-sumber
pendapatan dan pembelanjaan serta kekayaan perusahaan. Direktur Umum membawahi :
1 Bidang Langganan mempunyai tugas sebagai berikut : a Melaksanakan administrasi bidang langganan.
b Melaksanakan penyusunan program dan rencana kerja bidang langganan.
c Melaksanakan pembinaan organisasi dan tata laksana seksi hubungan langganan, seksi data
langganan dan seksi rekening langganan. d Melaksanakan penyusunan pedoman dan petunjuk
teknis seksi hubungan langganan, seksi data langganan dan seksi rekening langganan.
e Mengawasi dan
mengevaluasi kegiatan
seksi hubungan langganan, seksi data langganan dan seksi
rekening langganan. f Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain.
commit to user
44
Bidang Langganan terdiri dari : a Seksi hubungan langganan, mempunyai tugas :
i. Melaksanakan administrasi seksi hubungan
langganan ii.
Melaksanakan penyusunan program dan rencana kerja Seksi hubungan langganan
iii. Melaksanakan
kegiatan informasi
dan komunikasi pelanggan meliputi :
· Memberikan informasi kepada pelanggan · Menciptakan dan menjalin komunikasi
dengan pelanggan · Menyusun dan melaksanakan kegiatan
pertemuan dengan pelanggan · Melaksanakan
pembinaan hubungan
dengan pelanggan iv.
Melaksanakan kegiatan pelayanan pelanggan, meliputi :
· Menerima dan
melaksanakan proses
permohonan pendaftaran sambungan baru pelanggan
commit to user
45
· Menerima dan
melaksanakan proses
pengaduan pelanggan · Menerima permohonan dan melaksanakan
proses penutupan dan buka kembali menjadi pelanggan
v. Melaksanakan kegiatan penertiban pelanggan
meliputi : · Memberitahukan
dan menjelaskan
mengenai adanya
pelanggaran pelanggan
· Melakukan pemeriksaan pelanggaran pelanggan
· Mencari bukti pelanggaran pelanggan · Memberikan sanksi berupa denda kepada
pelanggan yang melakukan pelanggaran · Melakukan
tindakan hukum
tertentu sehubungan dengan adanya pelanggaran
yang dilakukan pelanggan · Melaksanakan
pemantauan dan
pengecekan pelanggan
commit to user
46
vi. Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja
lain. b Seksi Data Langganan, mempunyai tugas :
i. Melaksanakan
administrasi seksi
data langganan
ii. Menyusun program dan rencana kerja seksi
data langganan iii.
Melaksanakan administrasi data langganan iv.
Mengkoordinasiakan pembacaan meter air beserta hasilnya
v. Menerima
dan mengolah
data hasil
pembacaan meter air sebelum dibuatkan rekening langganan
vi. Melaksanakan perubahan dan penyesuaian
data langganan vii. Melaksanakan pemantauan dan pengecekan
data langganan viii. Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja
lain. c Seksi Rekening Langganan mempunyai tugas
sebagai berikut :
commit to user
47
i. Melaksanakan administrasi seksi rekening
langganan ii.
Menyusun program dan rencana kerja seksi rekening langganan
iii. Melaksanakan
administrasi rekening
langganan iv.
Menerima dan
mengolah data
hasil pembacaan
meter air
sebagai bahan
pembuatan rekening langganan v.
Membuat, mencetak,
mengelola, dan
mengukur rekening langganan vi.
Melakukan koreksi dan perubahan terhadap kesalahan pencetakan rekening langganan
vii. Melaksanakan pemantauan dan pengecekan rekening langganan
viii. Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain
2 Bidang Keuangan mempunyai tugas sebagai berikut : a Melaksanakan administrasi Bidang Keuangan
b Melaksanakan penyusunan program dan rencana kerja bidang keuangan
commit to user
48
c Melaksanakan pembinaan organisasi dan tata laksana seksi anggaran, seksi pembukuan dan seksi
kas d Melaksanakan penyusunan pedoman dan petunjuk
teknis seksi anggaran, seksi pembukuan dan seksi kas
e Mengawasi dan mengevaluasi kegiatan seksi anggaran, seksi pembukuan dan seksi kas
f melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain
Bidang Keuangan terdiri dari : a Seksi Anggaran
b Seksi Pembukuan c Seksi Kas
3 Bidang Aset mempunyai tugas sebagai berikut : a Melaksanakan administrasi bidang asset
b Melaksanakan penyusunan program dan rencana kerja bidang aset
c Melaksanakan pembinaan organisasi dan tata laksana seksi perawatan aset, seksi pengendalian
aset dan seksi kolam renag Tirtimoyo
commit to user
49
d Melaksanakan penyusunan pedoman dan petunjuk teknis seksi perawatan aset, seksi pengendalian aset
dan seksi kolam renag Tirtimoyo e Mengawasi dan mengevaluasi kegiatan seksi
perawatan aset, seksi pengendalian aset dan seksi kolam renag Tirtimoyo
f Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain Bidang Aset terdiri dari :
a Seksi Perawatan Aset b Seksi Pengendalian Aset
c Seksi Kolam Renang Tirtomoyo d. Direktur Teknik, mempunyai tugas yaitu :
Direktur Teknik membawahi : 1 Bidang Produksi, mempunyai tugas yaitu :
a Melaksanakan administrasi bidang produksi b Melaksanakan penyusunan program dan rencana
kerja bidang produksi c Melaksanakan pembinaan organisasi dan tata
laksana seksi perencanaan produksi, seksi instalasi produksi dan seksi sumber air
commit to user
50
d Melaksanakan penyusunan pedoman dan petunjuk teknis seksi perencanaan produksi, seksi instalasi
produksi dan seksi sumber air e Mengawasi dan mengevaluasi kegiatan seksi
perencanaan produksi, seksi instalasi produksi dan seksi sumber air
f Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain Bidang Produksi terdiri dari :
a Seksi Perencanaan Produksi b Seksi Instalasi Produksi
c Seksi Sumber Air 2 Bidang Distribusi mempunyai tugas, yaitu :
a Melaksanakan administrasi bidang distribusi b Melaksanakan penyusunan program dan rencana
kerja bidang distribusi c Melaksanakan pembinaan organisasi dan tata
laksana seksi perencanaan distribusi, seksi instalasi distribusi dan seksi meter air
d Melaksanakan penyusunan pedoman dan petunjuk teknis seksi perencanaan distribusi, seksi instalasi
distribusi dan seksi meter air
commit to user
51
e Mengawasi dan
mengevaluasi kegiatan
seksi perencanaan distribusi, seksi instalasi distribusi dan
seksi meter air f Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain
Bidang Distribusi terdiri dari : a Seksi Perencanaan Distribusi
b Seksi Instalasi Distribusi c Seksi Meter Air
3 Bidang Limbah Cair mempunyai tugas, yaitu : a Melaksanakan administrasi bidang limbah cair
b Melaksanakan penyusunan program dan rencana kerja bidang limbah cair
c Melaksanakan pembinaan organisasi dan tata laksana seksi perencanaan limbah cair, seksi instalasi
limbah cair dan seksi pengolahan limbah cair d Melaksanakan penyusunan pedoman dan petunjuk
teknis seksi perencanaan limbah cair, seksi instalasi limbah cair dan seksi pengolahan limbah cair
e Mengawasi dan
mengevaluasi kegiatan
seksi perencanaan limbah cair, seksi instalasi limbah cair
dan seksi pengolahan limbah cair f Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain
commit to user
52
Bidang Limbah cair terdiri dari : a Seksi Perencanaan Limbah cair
b Seksi Instalasi Limbah cair c Seksi Pengolahan Limbah cair
commit to user
53
6. Klasifikasi Pelanggan
