Latar Belakang Penelitian Analisis Pengaruh Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Convenience Store 7- Eleven UIN Ciputat

4 tahun 2012 tetapi tidak pernah sepi pengunjung, pengunjung mulai dari mahasiswa UIN karena lokasinya yang dekat dengan Universitas UIN, anak sekolah dan orang dewasa, mereka sekedar berkumpul atau belajar disana. Terutama pada saat jam pulang atau jam istirahat. Waktu malam pun tidak sepi karena banyak para karyawan dan mahasiswa yang masih berkunjung karena lokasinya yang dekat dengan tepat tingal atau kos mereka dan berada di pinggir jalan utama Ciputat. Convenience store 7-Eleven UIN ciputat tidak memiliki pesaing sejenis convenience store, ada yang sudahbuka sejenis dengan convenience store sudah lama yaitu Lawson tetapi letaknya sedikit jauh dengan 7-Eleven UIN Ciputat jadi bukan menjadi masalah yang besar. Meskipun convenience store 7-Eleven UIN Ciputat tidak memiliki pesaing sejenis tetapi 7-Eleven memiliki pesaing ritelmodern yang lebih dulu dibuka yaitu Indomaret, Alfamart dan Kuinmart, peritel modern ini yang banyak menarik pelanggan dari berbagai kalangan mulai dari mahasiswa kos- kosan atau ibu-ibu rumah tangga dan anak sekolah dan para pekerja untuk keperluan sehari-harinya.Dibandingkan dengan convenience store 7-Eleven yang sebagian besar hanya menarik pelangganya dari kalangan remaja yang datang untuk memenuhi kebutuhanya saat itu. Meskipun demikian 7-Eleven termasuk berhasil dalam menarik pelangganya, dilihat dari tidak pernah sepi dari pelangganya. Convenience store7-Elevententu memiliki keunggulan yang lebih bagi para konsumennya, yang membuat convenience store 7-Eleven dapat di terima di di kawasan Ciputat. Produk, layanan, harga dan lokasi pasti sangat menjadi 5 faktor utama mengapa 7-Eleven dapat di terima dan memberikan kepuasan dan loyalitas para pelanggannya. Meskipun harga yang lebih tinggi dibandingkan dengan ritel modern sejenisnya tetapi masih menjadi pilihan utama untuk konsumenya berkumpul, pelayanan yang berbeda dengan adanya tempat yang nyaman menjadi daya tarik tersendiri dan produk yang di tawarkan berbeda dengan peritel modern sejenisnya juga menjadi kepuasan tersendiri bagi para konsumenya dan 7-Eleven berusaha memberikan yang terbaik dengan memberikan produk-produk paket yang lebih terjangkau oleh konsumenya agar selalu menjadi pilihan bagi para konsumenya. Berdasarkan hal-hal tersebut di atas, peneliti ingin mengetahui lebih lanjut dan menganalisis tentang pengaruh produk, pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan convenience store 7- Eleven UIN, ciputat.Penelitian ini berjudul “ANALISIS PENGARUH PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN CONVENIENCE STORE 7-ELEVEN UIN CIPUTAT ”.

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, peneliti merumuskan dalam penelitian sebagai berikut: 1. Apakah terdapat pengaruh antara variabel pelayanan terhadap variabel kepuasan pelanggan secara parsial ? 2. Apakah terdapat pengaruh antara variabel harga terhadap variabel kepuasan pelanggan secara parsial ? 6 3. Apakah terdapat pengaruh antara variabel lokasi terhadap variabel kepuasan pelanggan secara parsial ? 4. Apakah terdapat pengaruh antara variabel pelayanan, harga dan lokasi terhadap variabel kepuasanpelanggan secara simultan ? 5. Apakah terdapat pengaruh variabel pelayanan terhadap variabel loyalitas pelaggan secara parsial ? 6. Apakah terdapat pengaruh variabel harga terhadap variabel loyalitas pelaggan secara parsial ? 7. Apakah terdapat pengaruh variabel lokasi terhadap variabel loyalitas pelaggan secara parsial ? 8. Apakah terdapat pengaruh variabel kepuasan pelanggan terhadap variabel loyalitas pelaggan secara parsial ? 9. Apakah terdapat pengaruh secara simultan antara variabel pelayanan, harga, lokasi dan kepuasan pelanggan terhadap variabel loyalitas pelanggan ?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Bersadarkan latar belakang dan perumusan masalah yang dijabarkan, Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: a. Untuk menjelaskan pengaruh antara variabel pelayanan terhadap variabel kepuasan pelanggan secara parsial. b. Untuk menjelaskan pengaruh antara variabel harga terhadap variabel kepuasan pelanggan secara parsial. c. Untuk menjelaskan pengaruh antara variabel lokasi terhadap variabel kepuasan pelanggan secara parsial. 7 d. Untuk menjelaskan pengaruh antara variabel pelayanan, harga dan lokasi terhadap variabel kepuasan pelanggan secara simultan. e. Untuk menjelaskan pengaruh variabel pelayanan terhadap variabel loyalitas pelaggan secara parsial. f. Untuk menjelaskan pengaruh antara variabel harga terhadap variabel loyalitas pelanggan secara parsial. g. Untuk menjelaskan pengaruh antara variabel lokasi terhadap variabel loyalitas pelanggan secara parsial. h. Untuk menjelaskan pengaruh antara variabel kepuasan pelanggan terhadap variabel loyalitas pelanggan secara parsial. i. Untuk menjelaskan pengaruh antara variabel pelayanan, harga, lokasi dan kepuasan pelanggan terhadap variabel loyalitas pelanggan secara simultan.

2. Manfaat Penelitian

Penelitian di harapkan dapat bermanfaat bagi beberapa pihak, adapun manfaat dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Bagi Peneliti Sebagai bahan pembelajaran dan penelitian untuk membandingkan teori yang dipelajari diakademis dengan keadaan lapangan yang sebenarnya. b. Bagi Perusahaan Dapat digunakan perusahaan dalam pertimbangan menentukan pelayanan yang akan diberikan, serta harga dan lokasi yang tepat agar menarik pelanggan dimasa yang akan datang serta tercapainya kepuasan pelanggannya. 8 c. Bagi Universitas Penelitian ini diharapkan dapat memberikan konstribusi bagi pengembangan penelitian ilmiah tentang pelayanan, harga dan lokasi khususnya studi ilmu pemasaran. d. Bagi Pihak Lain Diharapkan dapat menjadi bahan referensi bagi penulis lainnya, khususnya bagi yang berminat pada permasalahan tentang pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas dengan studi kasus yang berbeda.